Perguntas frequentes sobre cofres

P: Onde posso encontrar a ficha de instruções do meu produto Master Lock?

R:

- Cofre portátil com combinação digital: P008EML instruções de utilização
- Cofre ou arquivo de segurança: L1200/LCHW20101/LCFW30100/LFHW40102 instruções de utilização
- Cofre com fechadura de chave: X031ML instruções de utilização
- Cofre com combinação digital: X041ML/X055ML/X075ML/X125ML instruções de utilização
- Cofre compacto com cabo: PP1KML instruções de utilização
- Cofre compacto de acesso rápido: MLD08E/MLD08EB instruções de utilização
- Cofre de segurança com combinação digital resistente ao fogo e à água: LFW082FTC/LFW123FTC/LTW123GTC/LFW205FYC/LTW205GYC instruções de utilização
- Cofre de alarme e combinação digital de segurança resistente ao fogo e à água: LFW205TWC instruções de utilização
- Cofre de segurança digital: T6-331ML/T8-331ML/T0-331ML instruções de utilização
- Cofre de depósito digital: DH-074E/DH-109E/DH-134E instruções de utilização
- Cofre com ranhura: UC-025K/UC-039K instruções de utilização
- Cofre com passagem de cartão: HO60ES/HL100ES instruções de utilização
Se precisar de mais informações sobre a utilização do seu produto, não hesite em contactar-nos. 

P: Como funciona a fechadura de chave no meu cofre Master Lock?

R:

Na maior parte dos casos, insira a chave no cilindro da fechadura e rode a chave no sentido dos ponteiros do relógio para abrir. Para fechar a unidade, insira a chave e rode-a no sentido contrário ao dos ponteiros do relógio. A Master Lock tem 3 tipos de chaves, dependendo do número de modelo da sua unidade. Quer tenha uma chave dupla, uma chave plana ou uma chave tubular, guarde as suas chaves num local seguro e longe da unidade para uma maior segurança.

P: Como obtenho uma chave de substituição para o meu cofre de chave Master Lock?

R:

A Master Lock pode enviar-lhe uma chave de substituição para o seu cofre de chave Master Lock. Tenha presente que este serviço terá um custo.

Para obter mais informações, contacte o serviço de atendimento ao cliente.

P: Perdi a combinação do meu Cofre de segurança com combinação digital / Cofre com alarme. Como posso obter a minha combinação?

R:

O seu Cofre de segurança com combinação digital ou Cofre de alarme poderão sempre ser abertos usando o código de 5 dígitos de fábrica (que se encontra na parte de trás das instruções de utilização). Este código não pode ser apagado.

Caso tenha perdido o código de fábrica, podemos enviá-lo de novo. Tenha presente que este serviço terá um custo.

Para obter mais informações, contacte o serviço de atendimento ao cliente.

P: Quem/o que é UL?

R:

U.L. é o acrónimo de Underwriters Laboratories. Trata-se de uma entidade independente de testes com sede nos E.U.A. que certifica vários produtos de segurança pública.

Esta testa os nossos produtos Master Lock por forma a assegurar que cumprem os rigorosos padrões de desempenho conforme anunciamos.

P: O que é a vossa garantia limitada?

R:

Consulte por favor o documento de Garantia Internacional da Master Lock.

Se tiver mais alguma dúvida relativamente á nossa garantia, não hesite em contactar-nos.

P: A minha chave não está partida mas não funciona no cofre.

R:

É possível que existam alguns resíduos dentro da fechadura da unidade. Para abrir a unidade, faça o seguinte:

 1. Procure a letra gravada na sua chave e verifique se coincide com a letra gravada no cilindro da fechadura.
 2. Aplique o spray de óleo WD-40 na fechadura.
 3. Bata suavemente com um martelo.
 4. Tente a chave de novo.

P: Onde posso comprar produtos Master Lock?

R:

Os produtos Master Lock podem ser comprados em várias lojas de retalho e distribuidores por toda a América do Norte, e os produtos em destaque podem ser comprados no Website da Master Lock. Ver informação para países europeus.

P: Como utilizo a fechadura com impressão digital do meu cofre compacto biométrico de acesso rápido?

R: Consulte as MLD08E/MLD08EB instruções de utilização.

Se precisar de mais informações sobre a utilização do produto, não hesite em contactar-nos.

 

P: Como posso ter acesso à minha combinação em 24 horas?

R:

Pode guardar com segurança toda a informação do seu cofre (número do modelo, número de série, código de fábrica, combinações programadas) no Master Lock Vault.

O Master Lock Vault é um serviço GRATUITO da Master Lock, que oferece um local seguro e cómodo para guardar todos os seus dados confidenciais para um acesso rápido e fácil a partir do seu PC, iPhone, ou qualquer outro dispositivo móvel!

P: Todos os produtos de segurança da Master Lock oferecem proteção UL?

R:

Relativamente aos produtos Master Lock, as classificações UL aplicam-se aos nossos produtos resistentes ao fogo e às suas classificações de proteção.

P: Qual é a vossa garantia de substituição após incêndio para todos os produtos resistentes ao fogo?

R:

Após um incêndio, o exterior de um cofre Master Lock resistente ao fogo será destruído: o exterior derrete, queima-se e sela o cofre fechado, mantendo o interior sem danos. Se o seu produto Master Lock resistente ao fogo ficar danificado por um incêndio em qualquer altura, a Master Lock enviar-lhe-á um substituto gratuitamente.

Envie um pedido para mle@master-lock.fr com uma foto do artigo queimado e junte uma cópia da participação do seguro. A Master Lock irá enviar um novo artigo diretamente para si, gratuitamente.

P: Qual é o horário do serviço de atendimento ao cliente?

R:

O serviço de atendimento ao cliente está disponível das 12h00 às 21h00 (GMT). Pode encontrar mais informações no nosso serviço de atendimento ao cliente.

P: Como programo a combinação digital do meu Cofre Master Lock?

R:
Se precisar de mais informações sobre a utilização do produto, não hesite em contactar-nos.

P: Como posso registar a minha própria combinação após a ter alterado?

R:

Pode guardar com segurança toda a informação do seu cofre (número do modelo, número de série, código de fábrica, combinações programadas) no Master Lock Vault.

Pode aceder e alterar toda a informação armazenada de forma muito rápida e fácil a partir do seu PC, iPhone ou de qualquer outro dispositivo móvel!

P: O que significa proteção contra fogo Classificada por UL?

R:

A classificação UL 1/2 hora, indica que o interior da unidade permanecerá a uma temperatura igual ou inferior a 177° C (350° F) quando exposta a temperaturas de incêndio de 843° C (1550° F) durante 30 minutos.

A classificação 1-hora indica que o interior da unidade permanecerá abaixo de 177° C (350° F) quando exposto a temperaturas de incêndio de 927° C (1700° F) durante 1 hora.

A classificação UL 2-horas, indica que o interior da unidade permanecerá abaixo de 177° C (350° F) quando exposto a temperaturas de 1010° C (1850° F) durante 2 horas.

Deve ser tido em atenção que o fogo se desloca normalmente ao longo da estrutura e que um incêndio comum numa habitação atinge temperaturas entre 482° C (900° F) e 649° C (1200° F), durante cerca de 20 minutos.

P: Onde encontro o número de série ou o modelo do meu cofre?

R:

Isso depende do produto Master Lock que tiver comprado. O número de série do seu cofre pode ser encontrado em vários locais. O primeiro local onde recomendamos que procure é na capa ou contracapa das instruções de utilização. Se não o encontrar aí, procure nos seguintes locais:

 - Lado direito (exterior) da porta, entre as dobradiças.
 - Lado direito da unidade
 - Na parte de trás da unidade
 - Sob a unidade

P: O Master Lock Vault é seguro?

R:

O Master Lock Vault utiliza encriptação de dados 256-bit SSL líder no mercado, fortes controlos de autenticação, proteção firewall redundante e monitorização de deteção de intrusões, para lhe assegurar que a sua informação mais valiosa está organizada e protegida.

P: O interior da minha unidade resistente ao fogo é em plástico - este derrete com o fogo?

R:

As partes plásticas no interior e exterior das unidades Master Lock resistentes ao fogo, auxiliam no processo de proteção contra o fogo.

Os nossos cofres de segurança resistentes ao fogo Master Lock, possuem um revestimento exterior e proteção da fechadura, que irá normalmente derreter em caso de incêndio. Isto ajuda a selar o exterior/interior do produto durante o processo, assegurando uma selagem a vácuo para manter o calor fora e o interior fresco para que os seus bens permaneçam protegidos.

O forro interior em plástico dos nossos produtos resistentes ao fogo Master Lock, permite-nos integrar características interiores para que possa melhor organizar o conteúdo da sua unidade.

Durante um incêndio comum, o interior da sua unidade resistente ao fogo não aquece o suficiente para danificar o forro especial. E este forro permite que a humidade que normalmente se encontra em quase todas as unidades resistentes ao fogo, se dissipe melhor - reduzindo a humidade na sua unidade na utilização do dia-a-dia.

P: Qual o significado dos números do modelo?

R:

Os números de modelo do armário, cofre ou arquivo não têm significado. Estes são atribuídos aleatoriamente e servem unicamente como referência para melhorar a comunicação com os nossos clientes.

P: Como é que aparafuso o meu Cofre Master Lock?

R:
Se precisar de mais informações sobre a utilização do produto, não hesite em contactar-nos.

P: Têm um registo de todas as combinações dos vossos cofres?

R:

Sim, mantemos um registo das combinações de todos os cofres fabricados pela Master Lock. Estas são as combinações de segurança originais atribuídas ao produto durante o fabrico. Essa informação é altamente confidencial e tratada como tal.

P: O meu produto parece ser em plástico - como pode ser seguro em caso de incêndio?

R:

As partes plásticas no interior e exterior das unidades Master Lock resistentes ao fogo, auxiliam no processo de proteção contra o fogo.

Os nossos cofres de segurança resistentes ao fogo Master Lock, possuem um revestimento exterior e proteção da fechadura, que irá normalmente derreter em caso de incêndio. Isto ajuda a selar o exterior/interior do produto durante o processo, assegurando uma selagem a vácuo para manter o calor fora e o interior fresco para que os seus bens permaneçam protegidos.

O forro interior em plástico dos nossos produtos resistentes ao fogo Master Lock, permite-nos integrar características interiores para que possa melhor organizar o conteúdo da sua unidade.

Durante um incêndio comum, o interior da sua unidade resistente ao fogo não aquece o suficiente para danificar o forro especial. E este forro permite que a humidade que normalmente se encontra em quase todas as unidades resistentes ao fogo, se dissipe melhor - reduzindo a humidade na sua unidade na utilização do dia-a-dia.

P: Como é que aparafuso os meus cofres resistentes ao fogo?

R:

Para uma segurança acrescida, aconselhamo-lo a aparafusar o seu cofre resistente ao fogo. Aparafusar o seu cofre resistente ao fogo não afeta as suas propriedades de resistência ao fogo. No entanto, o seu cofre deixará de ser resistente à água após ser aparafusado. A propriedade de resistência à água verificada pela ETL, aplica-se ao produto antes de ser aplicado um kit de aparafusamento.

Está disponível para compra um kit de aparafusamento, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para obter mais informações.

 

P: De que é feito o isolamento?

R:

O isolamento dos nossos produtos Master Lock resistentes ao fogo é uma mistura patenteada, comercializada com o nome de marca Pyronox® para os nossos cofres e com o nome de marca Survivacast® para os nossos armários e arquivadores. Sendo assim, esta informação é confidencial.

Trata-se de uma mistura à base de cimento/água com aditivos especiais que melhoram a natureza de proteção contra o fogo dos nossos produtos, para que cumpram os rigorosos padrões da UL.

P: Como insiro as pilhas no meu Cofre Digital Master Lock?

R:
Se precisar de mais informações sobre a utilização do produto, não hesite em contactar-nos.

P: Como protejo os meus CDs, DVDs, pens de memória, unidades USB e MP3?

R:

Os produtos resistentes ao fogo da Master Lock classificados pela UL, foram verificados pela ETL quanto à proteção de produtos de armazenamento de dados, onde se incluem CDs, DVDs, pens de memória, unidades USB e MP3. Dependendo do modelo que tiver e da sua classificação específica UL de resistência ao fogo, os meios de proteção variam da seguinte forma:

  - Classificado pela UL por proteção contra fogo por 1/2 hora = verificado pela ETL quanto à proteção contra fogo de suportes digitais por 1/2 hora até 843° C (1550° F).

  - Classificado pela UL por proteção contra fogo por 1 hora = verificado pela ETL quanto à proteção contra fogo de suportes digitais por 1 hora até 927° C (1700° F).

  - Classificado pela UL por proteção contra fogo por 2 horas = verificado pela ETL quanto à proteção contra fogo de suportes digitais por 2 horas até 1010° C (1850° F).

P: Como protejo os meus CDs, discos, cassetes áudio e vídeo e outros suportes magnéticos/fotográficos e de armazenamento de dados?

R:

As cassetes de áudio e vídeo, negativos fotográficos, filmes de raio X e microfichas, precisam de uma maior proteção contra incêndio e humidade do que aquela oferecida pelos produtos resistentes ao fogo da Master Lock. Os danos nestes tipos de suportes podem começar com temperaturas acima dos 52° C (125° F) quando comparado com produtos em papel que podem suportar calor até 177° C (350° F).

Os produtos resistentes ao fogo da Master Lock classificados pela UL, foram verificados pela ETL quanto à proteção de produtos de armazenamento de dados, onde se incluem CDs, DVDs, pens de memória, unidades USB e MP3. Dependendo do modelo que tiver, e da sua classificação UL específica de resistência ao fogo, a proteção dos suportes pode variar da seguinte forma:

  - Classificado pela UL por proteção contra fogo por 1/2 hora = verificado pela ETL quanto à proteção contra fogo de suportes digitais por 1/2 hora até 843° C (1550° F).

  - Classificado pela UL por proteção contra fogo por 1 hora = verificado pela ETL quanto à proteção contra fogo de suportes digitais por 1 hora até 927° C (1700° F).

  - Classificado pela UL por proteção contra fogo por 2 horas = verificado pela ETL quanto à proteção contra fogo de suportes digitais por 2 horas até 1010° C (1850° F).

P: Como consigo aceder ao meu cofre após um incêndio?

R:

Em caso de incêndio, não tente retirar os seus bens do produto resistente ao fogo Master Lock. Este está classificado pela UL até mesmo para proteger papeis de ficarem danificados.

Durante o incêndio, diga aos bombeiros onde se encontra o cofre para que o possam manter fresco para que o retire quando for seguro.

O cofre deverá arrefecer durante algumas horas antes de ser retirado o conteúdo.

Não fique alarmado se a placa do exterior da fechadura se derreteu - esta é feita para agir assim em caso de incêndio para selar ainda melhor o exterior da unidade do fogo e do calor. Após a unidade ter arrefecido devidamente, esta pode ser partida com as ferramentas adequadas.

P: Como posso evitar humidade no meu cofre?

R:

Sugerimos que abra o cofre pelo menos a cada duas semanas durante cerca de 20 minutos. Para aliviar algum cheiro a mofo, sugerimos que retire os artigos do cofre e que esfregue o interior com uma pasta de bicarbonato de sódio e água. Para além disso, não guarde o cofre em áreas da sua habitação ou empresa onde já existam elevados níveis de humidade.

P: Humidade em produtos Master Lock resistentes ao fogo?

R:

Os produtos resistentes ao fogo da Master Lock classificados pela UL, são isolados com um isolamento especialmente patenteado. Qualquer unidade resistente ao fogo possui isolamento, que por sua vez possui cristais de água; daí o elevado conteúdo de humidade. Para além disso, as unidades Master Lock resistentes ao fogo e à água são fechadas com vácuo para permitir a resistência á água, o que pode originar acumulação de humidade no interior do cofre.

Sugerimos que abra o seu produto pelo menos uma vez a cada duas semanas durante cerca de 20 minutos. Para aliviar algum cheiro a mofo, sugerimos que retire os artigos do cofre e que esfregue o interior com uma pasta de bicarbonato de sódio e água.

P: Preciso de ter algum cuidado especial quanto ao armazenamento e manutenção da minha unidade resistente ao fogo?

R:

Sim. Devido ao isolamento protetor das nossas unidades Master Lock resistentes ao fogo, poderá ser libertada humidade no interior do produto durante a utilização normal. Para proteger os seus bens contra a humidade, sugerimos que abra a unidade durante meia hora, duas vezes por mês, para permitir que o ar circule no interior. Se isto não for possível, sugerimos que coloque os bens delicados, tais como selos, moedas e joias, num recipiente de plástico em vácuo no interior da unidade Master Lock resistente ao fogo. (Não temos disponíveis para venda recipientes em vácuo; procure estes produtos na sua área.)

As pérolas e joias com pérolas não devem ser guardadas em nenhum produto resistente ao fogo. Isto porque as pérolas são mais sensíveis aos danos do que a temperatura interior de 177° C mantida durante um incêndio comum.

P: O que NÃO deve ser guardado na minha unidade Master Lock resistente ao fogo?

R:

As unidades resistentes ao fogo da Master Lock não são adequadas para guardar armas, discos de computador, meios audio-visuais ou negativos de fotos, artigos delicados que precisem de proteção especial tais como selos ou pérolas. Consulte por favor o manual do proprietário para obter informações adicionais.

P: O que é o pó existente na minha unidade Master Lock resistente ao fogo?

R:

A Master Lock Company tem orgulho em ser líder na sua comunidade e indústria no que diz respeito a produtos seguros para o ambiente. Os produtos da Master Lock não contêm substâncias tóxicas nem prejudiciais e são construídos com o maior respeito pela saúde e segurança. Os isolamentos patenteados da Master Lock, que permitem que os produtos resistentes ao fogo da Master Lock sejam classificados pela UL, têm como base o cimento. Não é incomum que pó de cimento seco seja visível no interior dos produtos, como resultado da agitação durante o transporte. Mais uma vez, esse pó pode ser facilmente limpo da sua unidade resistente ao fogo com um pano húmido, não representando qualquer risco para a saúde dos nossos clientes.

Caso tenha mais alguma questão, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

P: A minha unidade resistente ao fogo Master Lock está suja, o que faço?

R:

Os produtos resistentes ao fogo da Master Lock classificados pela UL, são isolados com um isolamento especialmente patenteado. É possível que algum pó do isolamento adira ao exterior do seu cofre durante o transporte. Basta esfregar o exterior do seu cofre com uma solução de água e bicarbonato de sódio.

P: A porta do meu cofre está presa - como posso abri-la?

R:

Se tiver um cofre de segurança com combinação digital ou um cofre de alarme resistentes ao fogo e à água, acontece que a porta do cofre por vezes parece presa.

Isto deve-se à junta especial associada à característica de proteção contra água. Para poder oferecer o nível desejado de proteção contra água, o selante da nossa porta precisa de ser muito justo. Poderá ser necessário aplicar pressão no canto superior esquerdo da porta quando começar a usar pela primeira vez o cofre resistente à água.

Deverá em breve ficar familiarizado com o funcionamento destas unidades especiais e compreenderá melhor a pressão exata necessária para abrir a unidade com a pega de segurança.

P: O que é a vossa Garantia Vitalícia de Substituição Após Incêndio associada aos produtos resistentes ao fogo?

R:

Após um incêndio, o exterior de um cofre Master Lock resistente ao fogo será destruído: o exterior derrete, queima-se e sela o cofre fechado, mantendo o interior sem danos. Se o seu produto Master Lock resistente ao fogo ficar danificado por um incêndio em qualquer altura, a Master Lock enviar-lhe-á um substituto gratuitamente.

Envie um pedido para mle@master-lock.fr com uma foto do artigo queimado e junte uma cópia da participação do seguro. A Master Lock irá enviar um novo artigo diretamente para si, gratuitamente.

P: Como utilizo o meu cofre com o cartão de banda magnética?

R:

Consulte as HO60ES/HL100ES instruções de utilização.
Se precisar de mais informações sobre a utilização do seu produto, não hesite em contactar-nos.

P: Como registo o meu produto?

R:

Pode registar o seu produto aqui.

P: Quais as medidas adicionais que devo tomar para impedir os ladrões de usarem o meu cofre?

R:

Dependendo do modelo de cofre Master Lock que escolher, este irá fornecer um nível variável de segurança ao seu conteúdo. O cofre de segurança com combinação ou o cofre de alarme da Master Lock resistentes ao fogo e à água oferecem proteção e segurança contra roubo, incêndio e inundação. Os cofres de Combinação Digital ou com Chave, assim como os Cofres Compactos da Master Lock, oferecem proteção contra roubo.

No entanto, nenhum cofre é à prova de ladrões. Com as ferramentas certas, experiência e tempo, qualquer cofre pode ser aberto. Para uma maior segurança e proteção adicional contra roubo:

- Mantenha sempre o seu cofre fechado e bloqueado quando não está a ser usado.
- Não partilhe o código/combinação, nem o mantenha perto do cofre.
- Não diga a ninguém onde se encontra o cofre (excepto aos bombeiros em caso de incêndio).
- Não deite fora a embalagem vazia do cofre juntamente com o seu lixo. Corte-a em pedaços e deite fora.
- Coloque o cofre com a dobradiça afastada da parede e a porta a abrir perto da parede. Isto torna mais difícil espreitar a porta aberta.
- Se possível, oculte o seu cofre.
- Poderá aparafusar o seu cofre ao chão ou à parede, dependendo do modelo que escolheu.