Perguntas frequentes 2 rodas
P: Onde posso encontrar a ficha de instruções do meu produto Master Lock?
A ficha de instruções encontra-se no interior da embalagem.
P: Perdi as chaves do meu cadeado. É possível obter chaves novas?
É possível obter chaves de substituição para o seu cadeado APENAS se souber o número da chave. O número da chave está estampado nas chaves originais fornecidas com o seu cadeado. Se não sabe qual é o número da chave, é possível obter chaves adicionais com um serralheiro que possa moldar o seu cadeado. Se não souber qual é o número da chave, deverá solicitar chaves novas a um serralheiro ou loja de ferragens. Tenha presente que o serralheiro irá cobrar uma tarifa por estes serviços. Nem todos os serralheiros, lojas de ferragens ou lojas de materiais de construção oferecem este serviço; informe-se com antecedência.
P: Como posso ter acesso à minha combinação em 24 horas?
Pode guardar a sua combinação e/ou números de chave em masterlockvault.com: um serviço GRATUITO da Master Lock! O serviço Master Lock Vault oferece um local seguro e prático para armazenar todos os seus dados confidenciais, para um acesso simples e rápido a partir do seu PC, iPhone, ou outro dispositivo móvel!
P: Os meus cadeados congelam no inverno. O que posso fazer?
Lubrifique os seus cadeados com o lubrificante 2300D recomendado pela Master Lock. O lubrificante de cadeados 2300D da Master Lock foi especialmente formulado para prevenir a corrosão dos seus cadeados, mas este produto também evita a condensação da humidade no interior do cadeado, reduzindo a possibilidade de que congele devido ao frio. Consultar cuidados e reparação de produtos Master Lock.
P: Qual é a garantia do produto?
Consultar informação de garantia.
P: Como posso defenir ou redefinr a combinação do meu cadeado para bicicleta tipo cabo modelo 8221, 8231, 8120, 8190, 8226?
Siga os passos descritos em baixo
- Este cadeado está predefinido para funcionar em 0-0-0-0.
- Para definir a sua própria combinação, gire as rodas de combinação para 0-0-0-0 e retire o cadeado.
- Rode o botão 90 graus no sentido dos ponteiros do relógio para a posição pretendida.
- Agora defina a sua combinação e comprove que os números estão alinhados com as marcas.
- Depois de selecionar os números da sua combinação, gire o botão para a posição original no sentido contrário ao dos ponteiros do relógio.
- A operação de redefinição está completa.
P: Onde posso comprar produtos Master Lock?
Pode encontrar os produtos Master Lock na maior parte das lojas de bricolagem, nalgumas grandes superfícies, lojas de ferragens, lojas de desporto, lojas online e revendedores profissionais. Consulte a nossa secção Onde comprar para encontrar o ponto de venda mais próximo de si.
Q: Perdi as instruções do meu cadeado, o que devo fazer?
As instruções estão disponíveis no nosso website em www.masterlock.eu na página de produto.
P: Perdi as chaves fornecidas com o meu cadeado e não sei qual é o meu número de série. Posso enviar o meu cadeado para a Master Lock para que me façam outras chaves?
Sem o número da chave, a Master Lock não tem qualquer forma de saber qual a chave que abre o seu cadeado. Não existe uma "chave mestra" que abra todos os produtos da Master Lock.
P: Como posso obter a combinação que perdi se o meu cadeado está preso ao meu cacifo, bicicleta, armário, etc.?
Por motivos de segurança, a Master Lock não fornece combinações perdidas para cadeados que se encontrem presos a qualquer objeto.
P: As rodas do meu cadeado não rodam com facilidade, o que posso fazer?
Quando é difícil acionar as rodas do cadeado, recomendamos a utilização de WD40 para limpar ou lavar a humidade do cadeado, mas depois deverá ser aplicado um bom lubrificante.
P: Como posso definir ou redefinir a combinação do meu cadeado de corrente para bicicleta modelo 8392?
Siga os passos descritos em baixo
- Este cadeado está predefinido para funcionar em 0-0-0-0.
- Para definir a sua própria combinação, gire as rodas de combinação para 0-0-0-0 e retire o cadeado.
- Rode o botão 90 graus no sentido dos ponteiros do relógio para a posição pretendida.
- Agora defina a sua combinação e comprove que os números estão alinhados com as marcas.
- Depois de selecionar os números da sua combinação, gire o botão para a posição original no sentido contrário ao dos ponteiros do relógio.
- A operação de redefinição está completa.
P: Estamos interessados em adquirir cadeados para cacifos. Como podemos obter um orçamento?
Envie uma nota para a nossa Equipa de E-commerce. Incluia o seu nome, endereço, número de telefone, o número do modelo que deseja adquirir, o número da chave se já tiver um sistema implementado e a quantidade. O seu pedido será enviado ao representante de vendas Master Lock da sua área.
P: O suporte para transporte não encaixa no quadro da minha bicicleta; o que posso fazer?
Envie o seu pedido para a Master Lock.
P: Posso comprar chaves adicionais para o meu cadeado diretamente à Master Lock?
A Master Lock não fornece chaves aos consumidores de forma direta. Porém, poderá levar uma das suas chaves a uma loja de ferragens, loja de construção ou serralheiro, para solicitar um duplicado das chaves. Tenha em conta que nem todas as lojas têm disponíveis os moldes de chave em bruto apropriados. Telefone com antecedência.
P: A minha chave não gira no cadeado; o que posso fazer?
Lubrifique os seus cadeados com o lubrificante 2300D recomendado pela Master Lock. Consultar cuidados e reparação de produtos Master Lock.
P: Acabei de comprar um cadeado com combinação e não consigo, mesmo seguindo as instruções, alterar a combinação de fábrica 0-0-0-0. O que devo fazer?
Para alterar a combinação de fábrica:
- Colocar as rodas de combinação em 0-0-0-0 e prima o botão de "reiniciar" que se encontra no lado contrário da base.
- Reposicionar as rodas da combinação com a combinação pretendida, comprovando que os números ficam alinhados com as marcas delta.
- Em seguida, prima o botão de abertura situado do lado esquerdo, agora a nova combinação está definida.
Se continuar a não funcionar, especifique o passo em que está a ter dificuldades.
P: Perdi a ficha de instruções para instalar o suporte. Onde posso obter uma cópia?
Ficha de instruções para instalar o suporte:
Para barras em U:
-Modelo n.º 8170
-Modelo n.º 8195, 8274, 8285, 8279
-Modelo n.º 8196
-Modelo n.º 8238
Para cabos:
-Modelo n.º 8232
-Modelo n.º 8120, 8130, 8190, 8121
P: Posso encomendar um novo cadeado que funcione com a chave que já tenho?
Poderá ser possível encomendar produtos que se possam abrir com uma chave Master Lock já existente. Leve a sua chave e cadeado a uma loja de ferragens (Ace, True Value, Do it Best, etc.), serralheiro ou outra loja que venda os produtos Master Lock. Peça-lhes para encomendaram o produto com o número de chave que consta na sua chave. Telefone com antecedência, uma vez que nem todos os estabelecimentos oferecem este serviço.
P: Perdi a combinação do meu cadeado de combinação programável com 2 rodas. Como posso obter uma nova?
Por questões de segurança, a única forma para abrir o cadeado é através da combinação. Os cadeados de combinação reajustável possuem uma combinação definida pelo proprietário do cadeado. Por esse motivo, a Master Lock não possui um registo da combinação definida pelo utilizador.
P: A palavra-passe já não abre o cadeado de combinação; lembro-me do código, por isso o cadeado deve estar avariado. O que posso fazer?
99% das vezes o cadeado funciona perfeitamente mas os clientes não recordam a combinação. Se considera que o seu cadeado tem algum defeito, visite a nossa página de Contacto e preencha o formulário de contacto. Um representante do atendimento ao cliente irá contactá-lo num período de 48 horas.
P: Faltam parafusos/malhas no conjunto do suporte. Onde posso obtê-los?
Envie o seu pedido para a Master Lock.
A: A Master Lock pode manter um registo da minha combinação ou número de chave?
A Master Lock oferece uma fantástica ferramenta online chamada masterlockvault.com, que permite armazenar até cinco combinações e/ou números de chaves numa base de dados segura. Pode aceder às suas combinações 24 horas por dia, sete dias por semana.
P: A Master Lock pode restabelecer o meu cadeados de combinação programável e voltar a enviá-lo para mim?
Infelizmente, o seu cadeado é um cadeados de combinação programável. Depois de definir a sua combinação, não podemos restabelecê-la!
P: A minha chave ficou presa no cadeado quando estava a tentar abri-lo. O que devo fazer?
Contacte-nos e ao abrigo da garantia vitalícia contra falhas mecânicas procederemos à substituição do produto.
P: Como são definidos os níveis de segurança?
O nível de segurança dos nossos cadeados é baseado em vários testes realizados no nosso laboratório Master Lock. Os níveis podem ajudar os nossos consumidores a selecionar entre a vasta gama de cadeados que oferecemos. Consoante o valor dos bens que precisam de ser protegidos e o nível de exposição a potenciais ataques, os nossos consumidores podem escolher entre produtos com um nível de segurança elevado, médio ou baixo. Cada fabricante de segurança tem os seus próprios níveis de segurança que poderão não ser todos idênticos.
P: Alguém esteve a brincar com o meu cadeados de combinação programável e modificou a combinação acidentalmente. Agora não me lembro da combinação correta. Existe alguma forma de reajustar este cadeado para "0" e atribuir uma nova combinação?
Infelizmente, este cadeado não pode ser reajustado sem conhecer a combinação atribuída pelo proprietário. É muito provável que tenha de comprar um cadeado novo.
P: Como posso reparar um cadeado Master Lock que só abre ocasionalmente ou é difícil de abrir?
Veja o nosso vídeo para manutenção de cadeados ou consulte o nosso guia de Cuidados e Reparação.
Se o seu cadeado continuar sem funcionar adequadamente, é possível que esteja defeituoso. Consulte a nossa informação de garantia para saber como obter um cadeado de substituição.
P: A minha loja de ferragens não oferece serviços de substituição de chaves. O que devo fazer?
Pode acontecer que uma loja deixe de oferecer este serviço devido a uma falta de procura ou problemas de tempo. Neste caso, sugerimos que contacte um serralheiro que esteja habituado a este tipo de pedidos. Para poupar tempo, telefone com antecedência para confirmar se a loja oferece este tipo de serviços.
P: Defini uma combinação pessoal no meu cadeado, mas esqueci-me da combinação. Como posso abrir o meu cadeado?
Por questões de segurança, a única forma para abrir o cadeado é através da combinação. Os cadeados de combinação reajustável possuem uma combinação definida pelo proprietário do cadeado. Por esse motivo, a Master Lock não possui um registo da combinação definida pelo utilizador.
P: Como posso reparar um cadeado com combinação programável que bloqueia ocasionalmente?
Lubrifique os seus cadeados com o lubrificante 2300D recomendado pela Master Lock. O lubrificante de cadeados 2300D da Master Lock foi especialmente formulado para prevenir a corrosão dos seus cadeados, mas este produto também evita a condensação da humidade no interior do cadeado, reduzindo a possibilidade de que congele devido ao frio. Consultar cuidados e reparação de produtos Master Lock.
P: Como posso obter uma nova chave para o meu cadeado caso o serralheiro ou a loja de ferragens não consigam encontrar uma substituição?
Nem sempre é possível obter uma chave de substituição para todos os modelos de cadeados. Se a sua loja de ferragens não conseguir obter uma chave para si, contacte um serralheiro local. Se não conseguir obter uma chave de substituição, poderá ter de comprar um novo cadeado.
P: Quanto tempo demora a chegar um cadeado de substituição depois da aceitação da minha reclamação da garantia?
O tempo varia em função do tipo de cadeado e da necessidade de o produto ser ou não personalizado. De um modo geral, irá receber o produto de substituição num prazo de 2-4 semanas.
P: O meu cadeado não abria e teve de ser cortado. A Master Lock irá substituir o meu cadeado?
Os cadeados Master Lock têm garantia contra defeitos mecânicos durante toda a vida útil do produto. Se ocorrer um defeito mecânico, substituiremos o cadeado gratuitamente. Consultar a garantia do produto Master Lock.
P: A Master Lock irá reembolsar as minhas despesas com o serralheiro?
A Master Lock não reembolsa as despesas com serralheiros.