Perguntas frequentes para cadeados defeituosos ou que não funcionam

P: Os meus cadeados congelam no inverno. O que posso fazer?

Lubrifique os seus cadeados com o lubrificante 2300D recomendado pela Master Lock. O lubrificante de cadeados 2300D da Master Lock foi especialmente formulado para prevenir a corrosão dos seus cadeados, mas este produto também evita a condensação da humidade no interior do cadeado, reduzindo a possibilidade de que congele devido ao frio. Consultar cuidados e reparação de produtos Master Lock.

P: As rodas do meu cadeado não rodam com facilidade, o que posso fazer?

Quando é difícil acionar as rodas do cadeado, recomendamos a utilização de WD40 para limpar ou lavar a humidade do cadeado, mas depois deverá ser aplicado um bom lubrificante.

P: A Master Lock reembolsar-me-á pelas despesas com o serralheiro?

Não. A Master Lock não reembolsa as despesas com serralheiros.

P: O botão central do meu 1500iEURD está rígido e fica preso, como posso abrir o meu cadeado?

O cadeado 1500iEURD é sensível e lê todos os movimentos; alguns tipos de toque parecem funcionar melhor para alguns utilizadores, para garantir que introduzem a combinação correta.
Tente estas sugestões:

Aplique dois apertos rápidos na argola para "limpar" em lugar dos dois apertos lentos e deliberados.
De uma forma rápida, permita que o botão regresse ao centro de forma natural, sem forçar demasiado esse movimento.
Não permita que o botão deslize pela posição central para evitar que considere a posição adjacente como parte da entrada.

P: Não consigo abrir o meu cadeado 1500iEURD, o que devo fazer?

É possível que o cadeado esteja configurado para "sem" combinação. Tente voltar a redefinir o cadeado, seguindo as instruções abaixo:

Colocar o cadeado na posição aberta.
Na parte traseira do cadeado, deslocar a patilha de redefinição para a posição "cima".
Introduza a argola no cadeado e aperte com firmeza duas vezes para "limpar".
Puxe a argola para abrir o cadeado.
Introduza a nova combinação.
Na parte traseira do cadeado, deslocar a patilha de redefinição para a posição "baixo".
Introduza a argola no cadeado e aperte com firmeza.
Agora, o cadeado vai abrir com a nova combinação.

P: A minha chave não gira no cadeado; o que posso fazer?

O seu produto está equipado com um cilindro de disco que proporciona maior segurança contra tentativas de abertura. Contudo, para colocar a sua chave no cilindro, é necessário que os discos estejam todos perfeitamente alinhados e que a chave seja totalmente introduzida no cilindro antes de rodar.
Sugerimos que tente isto no seu produto Master Lock e contacte-nos se o problema persistir.

P: A Master Lock lançou um substituto do meu produto. Quando o vou receber?

Geralmente, deve receber o substituto do produto no prazo de 2-4 semanas. Este prazo pode variar dependendo do produto.

P: A palavra-passe já não abre o cadeado de combinação; lembro-me do código, por isso o cadeado deve estar avariado. O que posso fazer?

99% das vezes o cadeado funciona perfeitamente mas os clientes não recordam a combinação. Se considera que o seu cadeado tem algum defeito, visite a nossa Página de Contacto e preencha o formulário de contacto. Um representante do atendimento ao cliente irá contactá-lo num período de 48 horas.

P: O meu cadeado 1590EURD de combinação é difícil de rodar, o que devo fazer?

Por vezes, a combinação do 1590EURD é mais difícil de rodar na primeira utilização e fica mais solto após várias rotações. Se continuar a ser difícil rodar após várias combinações, contacte-nos.

P: Utilizei o meu cadeado no exterior e deteriorou-se muito depressa, pode ser substituído?

Na página do produto pode consultar a aplicação do seu cadeado conforme indicado nas recomendações da Master Lock. Infelizmente, a Master Lock não substitui produtos devido a utilização incorreta.

P: Como posso reparar um cadeado Master Lock que abre apenas ocasionalmente ou que é difícil de abrir?

Veja o nosso vídeo para manutenção de cadeados ou consulte o nosso guia de Cuidados e Reparação. Se o seu cadeado continuar sem funcionar adequadamente, é possível que esteja defeituoso. Consulte a nossa informação de garantia para saber como obter um cadeado de substituição.

P: Como posso reparar um cadeado com combinação programável que bloqueia ocasionalmente?

P: O meu cadeado não abria e teve de ser cortado. A Master Lock irá substituir o meu cadeado?

Os cadeados Master Lock têm garantia contra defeitos mecânicos durante toda a vida útil do produto. Se ocorrer um defeito mecânico, substituiremos o cadeado gratuitamente. Consultar a garantia do produto Master Lock.

P: A combinação dos nossos cadeados para cacifo deixaram de funcionar. A Master Lock irá substituir os cadeados?

Os cadeados de combinação para cacifos da Master Lock têm uma garantia vitalícia limitada. Se o produto deixar de funcionar devido a um defeito no material ou na mão-de-obra em qualquer momento da sua vida útil, procederemos à substituição do produto de forma gratuita. Esta garantia outorga-lhe direitos legais específicos; também poderá estar abrangido por outros direitos, que podem variar em função da região ou país em que se encontra.

A Master Lock não se responsabiliza por danos causados por acidentes ou por uma utilização incorreta. Esta garantia não cobre produtos que tenham sido alvo de abuso de utilização, alterados, danificados, mal utilizados, cortados ou desgastados. Os produtos com mais de 10 anos serão avaliados e inspecionados para detetar a existência de abuso de utilização, alterações, danos, má utilização e desgaste.

Na medida em que a lei o permita, a MASTER LOCK COMPANY declina quaisquer outras garantias, implícitas ou expressas, de comercialização e/ou adequação a uma utilização em concreto.

Alguns países e territórios não permitem a exclusão ou limitação de danos causados por acidentes ou utilização incorreta; por isso, esta limitação ou exclusão poderá não ser aplicávela si.

Contacte os nossos assistentes de vendas para +33 1 77 69 02 42 para obter mais informações ou para iniciar uma substituição ao abrigo da garantia. Terá de indicar o número do modelo de cadeado, número de série, combinação do cadeado (caso exista), número da chave do cadeado (caso exista), a utilização dada ao cadeado e uma descrição da falha. Podemos solicitar amostras para análise se considerarmos necessário.