Perguntas frequentes de cadeados de bicicleta

P: O suporte para transporte não encaixa no quadro da minha bicicleta; o que posso fazer?

R:

Enviar solicitação à Master Lock.

P: Perdi as chaves do meu cadeado. É possível obter chaves novas?

R:

É possível obter chaves de substituição para o seu cadeado apenas se souber o número da chave. O número da chave está estampado nas chaves originais fornecidas com o seu cadeado. Se não sabe qual é o número da chave, é possível obter chaves adicionais com um serralheiro que possa moldar o seu cadeado. Se não souber qual é o número da chave, deverá solicitar chaves novas a um serralheiro ou loja de ferragens. Tenha presente que o serralheiro irá cobrar uma tarifa por estes serviços. Nem todos os serralheiros, lojas de ferragens ou lojas de materiais de construção oferecem este serviço; informe-se com antecedência.

P: Não me lembro da combinação do meu cadeado. Como posso obter a combinação para uso pessoal?

R:

A) O meu cadeado não tem número de série:

Para oferecer uma segurança duradoura e melhorada, a Master Lock deixou de imprimir o número de série no corpo dos cadeados com combinação vendidos nas lojas. Para uma maior comodidade, aconselhamos os consumidores a guardarem as suas combinações no nosso sítio seguro, Masterlockvault.com, de fácil utilização e que oferece acesso 24 horas por dia 7 dias por semana. Infelizmente, não nos é possível oferecer combinações para cadeados sem número de série. Consulte exemplos de números de série caso não tenha a certeza se o seu cadeado inclui essa opção.

B) O meu cadeado tem um número de série:

Envie uma solicitação à Master Lock, indicando o modelo e o número de série.

Guarde a sua combinação em Masterlockvault.com; um serviço GRATUITO da Master Lock! O serviço Master Lock Vault oferece um local seguro e prático para guardar todos os seus dados confidenciais, para um acesso fácil e rápido a partir do seu PC, iPhone ou quaisquer outros dispositivos móveis!

P: Onde posso encontrar a ficha de instruções do meu produto Master Lock?

R:

A ficha de instruções encontra-se no interior da embalagem.

P: Perdi as chaves fornecidas com o meu cadeado e não sei qual é o meu número de série. Posso enviar o meu cadeado para a Master Lock para que me façam outras chaves?

R:

Sem o número da chave, a Master Lock não tem qualquer forma de saber qual a chave que abre o seu cadeado. Não existe uma "chave mestra" que abra todos os produtos da Master Lock.

P: Como posso ter acesso à minha combinação em 24 horas?

R:

Pode guardar com segurança toda a informação do seu cofre (número do modelo, número de série, código de fábrica, combinações programadas) no Master Lock Vault.

O Master Lock Vault é um serviço GRATUITO da Master Lock, que oferece um local seguro e cómodo para guardar todos os seus dados confidenciais para um acesso rápido e fácil a partir do seu PC, iPhone, ou qualquer outro dispositivo móvel!

P: Como posso obter a combinação que perdi se o meu cadeado está preso ao meu cacifo, bicicleta, armário, etc.?

R:

Por motivos de segurança, a Master Lock não fornece combinações perdidas para cadeados que se encontrem presos a qualquer objeto.

P: Perdi a ficha de instruções para instalar o suporte. Onde posso obter uma cópia?

R:

Ver as fichas de instruções para instalar o suporte:
Cadeados em U:
-Model # 8195, 8274, 8285, 8279
-Model # 8196
-Model # 8238 
Cabos:
-Model # 8232
-Model # 8120, 8130, 8190, 8121

P: Posso comprar chaves adicionais para o meu cadeado diretamente à Master Lock?

R:

A Master Lock não fornece chaves aos consumidores de forma direta. Porém, poderá levar uma das suas chaves a uma loja de ferragens, loja de construção ou serralheiro, para solicitar um duplicado das chaves. Tenha em conta que nem todas as lojas têm disponíveis os moldes de chave em bruto apropriados. Telefone com antecedência.

P: Quanto tempo irá demorar até receber a minha combinação?

R:

Irá demorar aproximadamente 4 - 6 semanas a receber a sua combinação, depois de rececionarmos a informação.

P: Faltam parafusos/malhas no conjunto do suporte. Onde posso obtê-los?

R:

Enviar solicitação à Master Lock.

P: Posso encomendar um novo cadeado que funcione com a chave que já tenho?

R:

Poderá ser possível encomendar produtos que se possam abrir com uma chave Master Lock já existente. Leve a sua chave e cadeado a uma loja de ferragens (Ace, True Value, Do it Best, etc.), serralheiro ou outra loja que venda os produtos Master Lock. Peça-lhes para encomendaram o produto com o número de chave que consta na sua chave. Telefone com antecedência, uma vez que nem todos os estabelecimentos oferecem este serviço.

P: Como posso reparar um cadeado Master Lock que abre apenas ocasionalmente ou que é difícil de abrir?

R:

Veja o nosso vídeo para manutenção de cadeados ou consulte o nosso guia de Cuidados e Reparação. Se o seu cadeado continuar sem funcionar adequadamente, é possível que esteja defeituoso. Consulte a nossa informação de garantia para saber como obter um cadeado de substituição.

P: Como posso reparar um cadeado com combinação programável que bloqueia ocasionalmente?

R:

Lubrifique os seus cadeados com o lubrificante 2300D recomendado pela Master Lock. O lubrificante de cadeados 2300D da Master Lock foi especialmente formulado para prevenir a corrosão dos seus cadeados, mas este produto também evita a condensação da humidade no interior do cadeado, reduzindo a possibilidade de que congele devido ao frio. Consultar cuidados e reparação de produtos Master Lock.

P: Como instalar os meus cadeados com combinação para os meus cacifos?

R:

Consulte as instruções de instalação para os nossos cadeados incorporados para cacifos.

A: A Master Lock pode manter um registo da minha combinação ou número de chave?

R: A Master Lock oferece uma fantástica ferramenta online chamada masterlockvault.com, que permite armazenar até cinco combinações e/ou números de chaves numa base de dados segura. Pode aceder às suas combinações 24 horas por dia, sete dias por semana.

P: Quanto tempo demora a chegar um cadeado de substituição depois da aceitação da minha reclamação da garantia?

R:

O tempo varia em função do tipo de cadeado e da necessidade de o produto ser ou não personalizado. De um modo geral, irá receber o produto de substituição num prazo de 2-4 semanas.

P: O meu cadeado não abria e teve de ser cortado. A Master Lock irá substituir o meu cadeado?

R:

Os cadeados Master Lock têm garantia contra defeitos mecânicos durante toda a vida útil do produto. Se ocorrer um defeito mecânico, substituiremos o cadeado gratuitamente. Consultar a garantia do produto Master Lock.

P: Qual é a sequência de marcação para abrir um cadeado de combinação normal?

R:

Siga os passos descritos em baixo

  1. Gire a roda 3 vezes para a direita e pare no primeiro número da sequência.
  2. Gire a roda para a esquerda, passe o primeiro número da sequência e pare no segundo número.
  3. Gire a roda para a direita e pare no terceiro número da sequência.
  4. Puxe a argola.

P: A Master Lock irá reembolsar as minhas despesas com o serralheiro?

R:

A Master Lock não reembolsa as despesas com serralheiros.

P: Perdi a combinação do meu cadeados de combinação programável. Poderão dizer-me qual é a combinação?

R:

Os cadeados de combinação reajustável possuem uma combinação definida pelo proprietário do cadeado. Por esse motivo, a Master Lock não possui um registo da combinação definida pelo utilizador. O cadeado não poderá ser reajustado se não estiver aberto. Se o seu cadeado estiver preso a algum objeto, terá de chamar um serralheiro para o retirar. Tenha em conta que a Master Lock não reembolsa despesas com o serralheiro.

P: A Master Lock pode restabelecer o meu cadeados de combinação programável e voltar a enviá-lo para mim?

R:

Infelizmente, o seu cadeado é um cadeados de combinação programável. Depois de definir a sua combinação, não podemos restabelecê-la!

P: Perdi a ferramenta para modificar a combinação do meu cadeados de combinação programável modelo 175, 176, 177, ou 178. Como posso obter uma nova?

R:

Contacte uma loja de ferragens ou serralheiro. (O número da peça Master Lock para a ferramenta de reajuste da combinação é K175).

P: Alguém esteve a brincar com o meu cadeados de combinação programável e modificou a combinação acidentalmente. Agora não me lembro da combinação correta. Existe alguma forma de reajustar este cadeado para "0" e atribuir uma nova combinação?

R:

Infelizmente, este cadeado não pode ser reajustado sem conhecer a combinação atribuída pelo proprietário. É muito provável que tenha de comprar um cadeado novo.

P: Como posso mudar a combinação da minha chave, mini-cofre ou cofre portátil?

R:

Instruções para chave, mini-cofre ou cofre portátil de combinação programável:

Nota: Depois de definida a combinação do cadeado, não é possível abri-lo sem a combinação. Certifique-se de guardar a sua NOVA combinação num local seguro.

Guarde a sua combinação em www.masterlockvault.com: um serviço GRATUITO da Master Lock! O Master Lock Vault oferece um local seguro e prático para armazenar todos os seus dados confidenciais, para um acesso simples e rápido a partir do seu PC, iPhone, ou outro dispositivo móvel!

P: Como posso reajustar ou recuperar a combinação de um cadeado Master Lock de combinação programável? Gostaria de reajustar a combinação do cadeado, mas perdi as instruções para o fazer. Poderiam ajudar-me?

R:

Clique no PDF em baixo correspondente ao número de modelo do seu cadeado para obter instruções sobre como modificar/restabelecer a combinação:

Nota: Depois de definida a combinação do cadeado, não é possível abri-lo sem a combinação. Certifique-se de registar a sua nova combinação num local seguro.

Guarde a sua combinação em www.masterlockvault.com - um serviço gratuito da Master Lock! O Master Lock Vault oferece um local seguro e prático para armazenar todos os seus dados confidenciais, para um acesso simples e rápido a partir do seu PC, iPhone, ou outro dispositivo móvel!

P: Como posso restabelecer um cadeado de bagagem Master Lock de combinação programável? Gostaria de reajustar a combinação do cadeado, mas perdi as instruções para o fazer. Poderiam ajudar-me?

R:

Clique no PDF em baixo correspondente ao número de modelo do seu cadeado para obter instruções sobre como modificar/restabelecer a combinação:

Nota: Depois de definida a combinação do cadeado, não é possível abri-lo sem a combinação. Certifique-se de guardar a sua nova combinação num local seguro.

Guarde a sua combinação em www.masterlockvault.com: um serviço GRATUITO da Master Lock! O serviço Master Lock Vault oferece um local seguro e prático para armazenar todos os seus dados confidenciais, para um acesso simples e rápido a partir do seu PC, iPhone, ou outro dispositivo móvel!

P: Como posso restabelecer um cadeado de bagagem Master Lock de combinação programável? Gostaria de reajustar a combinação do cadeado, mas perdi as instruções para o fazer. Poderiam ajudar-me?

R:

Clique no PDF em baixo correspondente ao número de modelo do seu cadeado para obter instruções sobre como modificar/restabelecer a combinação:

Nota: Depois de definida a combinação do cadeado, não é possível abri-lo sem a combinação. Certifique-se de registar a sua nova combinação num local seguro.

Guarde a sua combinação em www.masterlockvault.com - um serviço gratuito da Master Lock! O Master Lock Vault oferece um local seguro e prático para armazenar todos os seus dados confidenciais, para um acesso simples e rápido a partir do seu PC, iPhone, ou outro dispositivo móvel!

P: Qual é a garantia do produto?

P: Onde posso comprar produtos Master Lock?

R:

Pode encontrar os produtos Master Lock na maior parte das lojas de bricolagem, nalgumas grandes superfícies, lojas de ferragens, lojas de desporto, lojas online e revendedores profissionais. Consulte a nossa secção Onde comprar para encontrar o ponto de venda mais próximo de si.

P: Como posso definir ou redefinir a combinação do meu cadeado para mochila modelo #1550?

R:

Aqui pode ver as instruções para redefinir a combinação do seu cadeado para mochila (que vem predefinido de fábrica com a combinação 0-0-0):

  1. Alinhe as rodas do cadeado para predefinir a combinação (0-0-0).
  2. Enquanto prime o botão que se encontra na parte inferior do cadeado, gire as rodas para a combinação desejada.
  3. Deixe de premir o botão apenas depois de terminar a seleção da sua combinação.
  4. O cadeado está pronto a utilizar. Para mudar a nova combinação, marque a sua combinação atual com as rodas do cadeado e repita os passos 2-3.
  5. Não se esqueça de anotar a sua combinação e de a guardar num local seguro!

Guarde a sua combinação em www.masterlockvault.com - um serviço gratuito da Master Lock! O Master Lock Vault oferece um local seguro e prático para armazenar todos os seus dados confidenciais, para um acesso simples e rápido a partir do seu PC, iPhone, ou outro dispositivo móvel!

P: Gostava de apresentar uma sugestão. Quem devo contactar na Master Lock para apresentar a minha sugestão?

R:

Gostava de apresentar uma sugestão.

A Master Lock é uma empresa inovadora que trabalha de forma ativa no desenvolvimento de produtos e de ideias criativas relacionados com os seus produtos, tecnologias, materiais de marketing e outras vertentes do seu negócio. DE ACORDO COM A POLÍTICA DA MASTER LOCK, NÃO DEVE ENVIAR IDEIAS, SUGESTÕES, PROPOSTAS OU MATERIAIS EM QUALQUER FORMATO (VERBAL, E-MAIL, CARTA, ETC.) SEM ANTES LER A POLÍTICA DA MASTER LOCK SOBRE SUGESTÕES NÃO SOLICITADAS E CELEBRAR O ACORDO.

A presente política não tem por objetivo criar qualquer tipo de entrave à receção e resposta aos comentários dos nossos clientes. O único objetivo desta política é evitar possíveis erros de entendimento ou litígios quando os produtos, serviços, marketing ou outros projetos da Empresa se assemelhem a quaisquer Propostas apresentadas à Empresa.

Condições que regulam as propostas

Se pretende apresentar a sua ideia, sugestão, proposta ou materiais à Empresa, aplicar-se-ão as seguintes condições à sua proposta, independentemente do declarado na sua comunicação. Concorda que:

  1. a Empresa considerará a sua Proposta como não confidencial e não sujeita a direitos de propriedade.
  2. a Empresa poderá utilizar, copiar, redistribuir e divulgar as Propostas para qualquer finalidade e em qualquer formato, sem qualquer compensação para o utilizador ou para qualquer outra pessoa ou entidade.
  3. a Empresa não terá qualquer obrigação em relação às Propostas, estando dispensada da obrigação de analisar as Propostas, devolver quaisquer materiais, ou acusar a receção das Propostas.
  4. Concorda com a Política de Sugestões Não Solicitadas da Master Lock e a celebração do acordo em anexo.
Se não estiver de acordo com as presentes condições, agradecemos que não envie qualquer Proposta para a Master Lock.

P: Como posso definir ou redefinir a combinação do meu cadeados de combinação programável modelo M40EURDNUM?

R:

Para definir a sua própria combinação:

1. Localize a ferramenta para definir a combinação na parte traseira da embalagem. Introduza a ferramenta dentro do cadeado. O cadeado deve estar ABERTO.
2. Empurre a ferramenta para dentro e gire 90° no sentido dos ponteiros do relógio. É necessário EMPURRAR E GIRAR para redefinir a combinação.
3. Introduza a combinação desejada. Gire a ferramente no sentido contrário ao dos ponteiros do relógio e retire-a.
4. Certifique-se de guardar a sua nova combinação em www.masterlockvault.com.
5. Feche o cadeado e gire as rodas da combinação ao acaso para fechar.

P: Estamos interessados em adquirir cadeados para cacifos. Como podemos obter um orçamento?

R:

Preencha o nosso formulário de contacto, incluindo o seu nome, endereço, número de telefone, número do modelo que deseja adquirir, o número da chave se já tiver um sistema implementado e a quantidade. O seu pedido será enviado ao representante de vendas Master Lock da sua área.

P: Como posso definir ou redefinir a combinação do meu cadeado de corrente para bicicleta modelo 8392?

R:

Siga os passos descritos em baixo 
Este cadeado está predefinido para funcionar em 0-0-0-0.

1. Para definir a sua própria combinação, posicione as rodas da combinação em 0-0-0-0 e retire o cadeado.
2. Gire o botão 90 graus no sentido dos ponteiros do relógio para a posição marcada.
3. Defina agora a sua própria combinação; certifique-se de que os números estão alinhados com as marcas.
4. Depois de selecionar os números da sua combinação, gire o botão para a posição original no sentido contrário ao dos ponteiros do relógio.
5. A operação está concluída.

P: Como posso defenir ou redefinr a combinação do meu cadeado para bicicleta tipo cabo modelo 8221, 8231, 8120, 8190, 8226?

R:

Siga os passos descritos em baixo 
Este cadeado está predefinido para funcionar em 0-0-0-0.

1. Para definir a sua própria combinação, posicione as rodas da combinação em 0-0-0-0 e retire o cadeado.
2. Gire o botão 90 graus no sentido dos ponteiros do relógio para a posição marcada.
3. Defina agora a sua própria combinação; certifique-se de que os números estão alinhados com as marcas.
4. Depois de selecionar os números da sua combinação, gire o botão para a posição original no sentido contrário ao dos ponteiros do relógio.
5. A operação está concluída.

P: Como posso localizar a combinação predefinida para o 1500iEURD e redefinir essa combinação?

R:

A ficha de instruções encontra-se no interior da embalagem, numa gaveta atrás do cartão de plástico. Corte a embalagem com uma tesoura para aceder ao folheto. A combinação predefinida encontra-se no canto superior direito da ficha de instruções.

Para definir a sua própria combinação:
Pode definir uma combinação com qualquer padrão e comprimento. Para maior segurança, é aconselhável utilizar uma combinação mais longa
utilizando as posições superior, inferior, esquerda e direita. SIGA ESCRUPULOSAMENTE AS INSTRUÇÕES!

1. Introduza a combinação para abrir o cadeado. Mantenha o cadeado aberto.
2. Na parte traseira do cadeado, utilize um objeto pontiagudo para colocar a alavanca de redefinição da combinação para cima (em direção ao "R").
3. APERTE A ARGOLA FIRMEMENTE DUAS VEZES PARA FECHAR O CADEADO E "LIMPÁ-LO".
4. Levante a argola para abrir o cadeado.
5. Introduza a nova combinação. Aponte o seu novo código num local seguro.
6. DESLIZE A ALAVANCA DE REDEFINIÇÃO DA COMBINAÇÃO PARA BAIXO.
7. Introduza a argola no cadeado e aperte com firmeza.
8. A partir de agora, o seu cadeado abre-se com a nova combinação.

Para redefinir a combinação, repita os passos 1 - 8.
Lembre-se de apertar firmemente a argola em direção ao cadeado duas vezes e libertá-la para "limpar" o cadeado antes de abrir.

P: Como posso definir ou redefinir a combinação do meu cadeado para mochila modelo 1547EURDCOL, 1549EURDCOL, ou 1555EURDCOL?

R:

Para definir a sua própria combinação:

1. Com as rodas nas posições 0-0-0 empurre a argola para dentro.
2. Com a argola no interior, defina a nova combinação.
3. Deixe de pressionar a argola e gire as rodas da combinação ao acaso para fechar.
4. Certifique-se de guardar a sua combinação secreta.

P: Como posso definir ou redefinir a combinação de um cadeado tipo cabo retrátil modelo 4603EURD?

R:

Para definir a sua própria combinação:

1. A combinação vem predefinida de fábrica como 0-0-0.
2. Enquanto prime o botão de ativação do cabo, empurre para baixo a cabeça do cabo até ouvir um "clique".
3. Coloque os discos na combinação desejada.
4. Puxe a cabeça do cabo enquanto pressiona o botão de ativação do cabo. A sua combinação pessoal já está definida.
  Nota: o cabo deve estar totalmente retraído para o passo 1.

P: Como posso definir ou redefinir a combinação do meu cadeados de combinação programável modelo M175EURDLF ou M178EURD?

R:

Para definir a sua própria combinação:

1. ABRA o cadeado e GIRE a argola 90° para a posição I.
2. EMPURRE a argola para o interior do cadeado até ouvir um "clique".
3. GIRE a argola mais 90° para a posição II.
4. COLOQUE os discos na combinação desejada, definida pela linha indicadora preta.
5. PUXE a argola para CIMA. VERIFIQUE se os discos se mantêm na posição da sua combinação antes de fechar o cadeado.

Já está definida a nova combinação para o cadeado.
PARA FECHAR: feche a argola e GIRE AS RODAS DA COMBINAÇÃO AO ACASO.
PARA VOLTAR A ABRIR: INTRODUZA a sua combinação e PUXE a argola.

P: Como posso definir ou redefinir a combinação do meu cadeado certificado Master Lock Travel Sentry aprovado pela TSA, modelo 4680EURDBLK ou 4680EURDNKL?

R:

Para definir a sua própria combinação:

1. Com as rodas na posição 0-0-0, puxe a argola para fora.
2. Gire a argola 90° no sentido contrário ao dos ponteiros do relógio e empurre-a para baixo.
3. Continue a premir a argola e gire-a mais 90°.
4. Coloque as rodas na posição correspondente à sua combinação.
5. Gire a argola no sentido dos ponteiros do relógio para a posição 90° original.
6. Levante a argola e volte a colocá-la na posição de fecho.

P: Como posso definir ou redefinir a combinação de um cadeado incorporado num cacifo?

R:

Consulte as instruções sobre como modificar as combinações do seu cadeado incorporado num cacifo.

P: Como posso alterar a combinação de um cadeados de combinação programável modelo 653EURD?

R:

Para definir a sua própria combinação:

1. Com as rodas na posição 0-0-0-0, puxe a argola para fora.
2. Gire a argola 90° no sentido contrário ao dos ponteiros do relógio e empurre-a para baixo.
3. Continue a premir a argola e gire-a mais 90°.
4. Coloque as rodas na posição correspondente à sua combinação.
5. Gire a argola no sentido dos ponteiros do relógio para a posição 90° original.
6. Levante a argola e volte a colocá-la na posição de fecho.

P: Como posso alterar a combinação de um cadeados de combinação programável modelo 604EURD?

R:

Para definir a sua própria combinação:

1. Com as rodas na posição 0-0-0-0, puxe a argola para fora.
2. Gire a argola 90° (1/4 volta) e empurre para baixo.
3. Continue a premir a argola e coloque as rodas na posição correspondente à sua combinação.
4. Levante a argola e gire-a para a posição inicial.
5. Para fechar, coloque as rodas numa posição ao acaso.

P: Como posso alterar a combinação de um cadeados de combinação programável modelo 1520EURD, 1523EURD, ou 1534EURD?

R:

Para definir a sua própria combinação:

1. Abra e retire a argola. Nota: na primeira utilização, posicione os discos de forma a que os números 0-0-0-0 estejam alinhados com o logótipo Master.
2. Retire a tampa de metal acionada por mola.
3. Retire as quatro rodas da combinação.
  IMPORTANTE: certifique-se de que as marcas da placa vermelha ficam alinhadas com o ponteiro.
4. Coloque as rodas de modo a que a combinação pretendida esteja alinhada com o ponteiro.
5. Coloque a tampa de metal novamente no sítio (NOTA: se a tampa não encaixar corretamente, verifique se as rodas estão com o lado correto para cima).
6. Para trancar: introduza a sua nova combinação; feche a argola e coloque as rodas numa combinação ao acaso para trancar. Certifique-se de guardar a sua combinação secreta.

P: Como posso definir ou redefinir a combinação de um cadeados de combinação programável modelo 175EURD?

R:


1. Abra o cadeado com a combinação predefinida de fábrica ou com a nova combinação. O cadeado deve estar na combinação atual para poder redefini-lo. Nota: a argola deve estar na posição aberta para redefinir a combinação.
2. Introduza a ferramenta de redefinição da combinação (incluída na embalagem) no orificío que se encontra na lateral do cadeado.
3. Empurre a ferramenta para dentro e gire 90 graus (em qualquer direção). A ferramenta fica nesta posição automaticamente.
4. Coloque as rodas na combinação desejada.
5. Gire a ferramenta e retire-a. Já está definida a nova combinação para o cadeado.
6. Guarde a sua nova combinação num local seguro.
 

P: Temos cadeados de combinação para cacifos e perdemos o folheto que indica todos os números de série e respetivas combinações. Como podemos obter outro folheto?

R:

Os cadeados de combinação para cacifos da Master Lock têm uma garantia vitalícia limitada. Se o produto deixar de funcionar devido a um defeito no material ou na mão-de-obra em qualquer momento da sua vida útil, procederemos à substituição do produto de forma gratuita. Esta garantia outorga-lhe direitos legais específicos; também poderá estar abrangido por outros direitos, que podem variar em função da região ou país em que se encontra.

A Master Lock não se responsabiliza por danos causados por acidentes ou por uma utilização incorreta. Esta garantia não cobre produtos que tenham sido alvo de abuso de utilização, alterados, danificados, mal utilizados, cortados ou desgastados. Os produtos com mais de 10 anos serão avaliados e inspecionados para detetar a existência de abuso de utilização, alterações, danos, má utilização e desgaste.

Na medida em que a lei o permita, a MASTER LOCK COMPANY declina quaisquer outras garantias, implícitas ou expressas, de comercialização e/ou adequação a uma utilização em concreto.

Alguns países e territórios não permitem a exclusão ou limitação de danos causados por acidentes ou utilização incorreta; por isso, esta limitação ou exclusão poderá não ser aplicávela si.

Envie uma solicitação à Master Lock para saber mais ou para iniciar uma substituição por garantia. Terá de indicar o número do modelo de cadeado, número de série, combinação do cadeado (caso exista), número da chave do cadeado (caso exista), a utilização dada ao cadeado e uma descrição da falha. Podemos solicitar amostras para análise se considerarmos necessário.

P: A palavra-passe já não abre o cadeado de combinação; lembro-me do código, por isso o cadeado deve estar avariado. O que posso fazer?

R:

99% das vezes o cadeado funciona perfeitamente mas os clientes não recordam a combinação. Se considera que o seu cadeado tem algum defeito, visite a nossa Página de Contacto e preencha o formulário de contacto. Um representante do atendimento ao cliente irá contactá-lo num período de 48 horas.

P: A minha chave não gira no cadeado; o que posso fazer?

R:

Lubrifique os seus cadeados com o lubrificante 2300D recomendado pela Master Lock. Consultar cuidados e reparação de produtos Master Lock.

P: Os meus cadeados congelam no inverno. O que posso fazer?

R:

Lubrifique os seus cadeados com o lubrificante 2300D recomendado pela Master Lock. O lubrificante de cadeados 2300D da Master Lock foi especialmente formulado para prevenir a corrosão dos seus cadeados, mas este produto também evita a condensação da humidade no interior do cadeado, reduzindo a possibilidade de que congele devido ao frio. Consultar cuidados e reparação de produtos Master Lock.

P: É possível obter uma tabela das combinações em CD ou por e-mail?

R:

Sim, é possível obter uma tabela em CD ou por e-mail. Para obter uma nova tabela de combinações, envie uma solicitação para safetyeucs@mlock.com. Aguarde 2-4 semanas desde a receção da sua solicitação até ao processamento da tabela.

P: Temos cadeados de combinação para cacifos e perdemos o folheto que indica todos os números de série e respetivas combinações. Como podemos obter outro folheto?

R:

Para obter uma nova tabela de combinações, envie uma solicitação para safetyeucs@mlock.com.

P: Tenho um cadeado de combinação para cacifo com uma entrada para chave na parte frontal ou traseira. É possível obter uma chave para o meu cadeado?

R:

Estes cadeados estão registados em nome de uma empresa/escola em particular e as chaves são reservadas para sua utilização exclusiva. Sim, é possível comprar até 12 chaves adicionais se for o utilizador final registado (empresa, escola ou instituição). Envie uma solicitação para safetyeucs@mlock.com e certifique-se de incluir o número exato de chaves e qualquer informação que nos possa ajudar a localizar o seu registo de utilizador.

P: Perdemos as duas chaves do nosso cadeado durante uma mudança. Agora não conseguimos aceder a dados importantes que temos guardados. O que devemos fazer?

R:

Se não guardou o número da chave, que se encontra estampado nas chaves originais fornecidas com o seu cadeado, não será possível obter chaves de substituição. Contacte uma loja de ferragens/serralheiro para remover o cadeado. Se tiver o número da chave, uma casa de ferragens ou um serralheiro podem duplicar a maior parte das chaves.

P: A minha loja de ferragens não oferece serviços de substituição de chaves. O que devo fazer?

R:

Pode acontecer que uma loja deixe de oferecer este serviço devido a uma falta de procura ou problemas de tempo. Neste caso, sugerimos que contacte um serralheiro que esteja habituado a este tipo de pedidos. Para poupar tempo, telefone com antecedência para confirmar se a loja oferece este tipo de serviços.

P: Como posso obter uma nova chave para o meu cadeado caso o serralheiro ou a loja de ferragens não consigam encontrar uma substituição?

R:

Nem sempre é possível obter uma chave de substituição para todos os modelos de cadeados. Se a sua loja de ferragens não conseguir obter uma chave para si, contacte um serralheiro local. Se não conseguir obter uma chave de substituição, poderá ter de comprar um novo cadeado.