Perguntas frequentes cadeados Smart™

P: Onde posso encontrar a folha de instruções para o meu cadeado Bluetooth Smart™ 4400EURD ou 4401EURDLH?

R:

- Bluetooth Smart™ 4400EURD - Interior - Manual de instruções
- Bluetooth Smart™ 4401EURDLH - Exterior - Manual de instruções

P: Qual é a dimensão e abertura da argola da série 4400EURD?

R:

A argola da série 4400EURD tem 7 mm de diâmetro e oferece uma abertura vertical de 22 mm e de 21 mm na horizontal.

P: Onde posso comprar produtos Master Lock?

R:

Pode encontrar os produtos Master Lock na maior parte das lojas de bricolagem, nalgumas grandes superfícies, lojas de ferragens, lojas de desporto, lojas online e revendedores profissionais. Consulte a nossa secção Onde comprar para encontrar o ponto de venda mais próximo de si.

P: Onde posso encontrar a aplicação?

R:

A aplicação encontra-se disponível na App Store da Apple e na Google Play Store. Clique no link abaixo ou pesquise "Master Lock Vault eLocks" nas lojas de aplicações.


Descarregar da App Store da Apple App Android no Google Play

P: Os cadeados são compatíveis com que telemóveis?

R:

Dispositivos compatíveis

Os cadeados Bluetooth® foram concebidos para funcionar com dispositivos que disponham de sistema Bluetooth® v4.0 (ou superior) e implementam a capacidade de comunicar com periféricos Bluetooth®. Neste momento, são suportadas as plataformas iOS e Android.

Versão iOS: 10 ou superior. Dispositivo: 6 ou superior.
Versão Android: 5 ou superior. Dispositivo: Vários.
Gestão Web: Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer (Edge).

Pode saber qual a versão OS do seu dispositivo consultando as definições do telefone.

P: Os cadeados Bluetooth Smart™ funcionam com telefones Windows?

R:

Os nossos dispositivos não são compatíveis com SO Windows.

P: Em que países posso utilizar o meu cadeado?

R:

Os cadeados inteligentes Bluetooth da Master Lock podem ser utilizados nos seguintes países: Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal, Roménia, África do Sul, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino-Unido.

P: Como posso obter o código de ativação para o meu cadeado Bluetooth Smart 4400EURD ou 4401EURDLH?

R:

Para localizar o código de ativação na ficha de instruções fornecida na embalagem do cadeado:

  1. Retire a ficha de instruções da caixa.
  2. O código de ativação encontra-se na parte superior esquerda das instruções.

P: O meu cadeado de exterior 4401EURDLH acende a luz verde mas o bloqueio não abre. Como o posso desbloquear?

R:

Se o cadeado estiver em modo de Desbloqueio por Toque, empurre o topo da argola metálica firmemente para baixo para o corpo do cadeado para assegurar o encaixe mecânico adequado. Depois, prima qualquer botão no cadeado e este deverá aceder o azul e desbloquear, voltando à operação normal.

Se o cadeado estiver em modo de Desbloqueio por Passagem, empurre o topo da argola metálica firmemente para baixo para o corpo do cadeado, assegurando um encaixe mecânico adequado. A app deverá mudar para azul apresentando como bloqueado e depois irá apresentar a seta para arrasar pedindo-lhe para desbloquear o cadeado, retomando a operação normal.

Se estiver a tentar desbloquear usando um código direcional manual no teclado de bloqueio, empurre o topo da argola metálica firmemente para baixo para o corpo do cadeado para assegurar o encaixe mecânico adequado. Depois, insira o código manual usando o teclado do cadeado. Deverá aceder o azul e desbloquear, voltando à operação normal. Se não funcionar desta forma, elimine o seu cadeado registado da app (certifique-se de que guarda o código de ativação). Em seguida, elimine a app das definições do telefone, limpe a cache e volte a instalar a app.

Se não funcionar desta forma, elimine o seu cadeado registado da app (certifique-se de que guarda o código de ativação). Em seguida, elimine a app das definições do telefone, limpe a cache e volte a instalar a app.

P. O teclado do meu cadeado de exterior 4401EURDLH ficou preso e não consigo premir os botões. O que devo fazer?

R:

Se a humidade no teclado do cadeado congelar impedindo premir os botões, recomendamos que aqueça o teclado do cadeado entre as mãos protegidas com luvas durante um breve período de tempo para derreter o gelo até que consiga premir o botão. O cadeado deverá então retomar a sua operação normal. 

P: Quanto tempo vai durar a bateria da série 4401EURDLH?

R:

A pilha na série 4401 deve durar pelo menos 5 anos em modo de Desbloqueio por Toque e 2 anos em modo de Desbloqueio por Passagem com uma utilização regular. 

P: Como é que posso começar a utilizar o meu cadeado Smart™ da Master Lock?

R:

Bluetooth Smart™ 4400EURD e 4401EURDLH - Vídeo de instruções

P: O meu cadeado não torna a fechar. O que devo fazer?

R:

Isto pode acontecer caso a argola seja fechada e aberta de novo rapidamente antes que o motor tenha tempo de tornar a bloquear o cadeado. Prima qualquer botão no teclado do cadeado e quando a luz verde do cadeado se acender, feche o cadeado e a luz azul irá acender-se quando este ficar bloqueado.

P: É possível atualizar o firmware do cadeado?

R:

Sim, sempre que exista uma atualização ao firmware do seu cadeado. Será avisado na app sempre que exista uma atualização disponível. Pode também procurar manualmente atualizações do firmware navegando na página Acerca deste cadeado no menu de definições do cadeado.

P: Qual é o intervalo de temperatura de funcionamento do meu cadeado Bluetooth Smart™?

R:

4400EURD: -4 °C (25 °F) a 65 °C (150 °F)
4401EURDLH : -25 °C (-13 °F) a 65 °C (150 °F)

P: Estes cadeados podem ser alvo de hacking por Bluetooth?

R:

A Master Lock utiliza a tecnologia Bluetooth Smart para facilitar a comunicação sem fios entre os cadeados e os dispositivos móveis. Estes cadeados são desenhados de forma a evitar a ameaça de hacking por Bluetooth que existe em alguns outros produtos Bluetooth. Para lhe oferecer uma segurança de vanguarda, empregamos mecanismos de autenticação e encriptação de nível militar integrados em algoritmos recomendados por NIST e aprovados por FIPS para impedir tentativas de farejamento, repetição e manipulação a que a tecnologia Bluetooth tem estado associada. Estes mecanismos são auditados regularmente por profissionais de segurança independentes.

P: Onde posso encontrar o código de ativação na embalagem?

R:

Para localizar o código de ativação na ficha de instruções fornecida na embalagem do cadeado:

  1. Na parte frontal da embalagem, corte as duas fitas de plástico atrás da argola do cadeado e remova o cadeado da embalagem.
  2. Remova a ficha de instruções dobrada atrás da argola.
    Open Icon
  3. Localize o código de ativação no canto superior esquerdo da ficha de instruções e introduza-o, como indicado, na aplicação.
    Activation Code Icon

P: Como posso revogar o acesso a um Convidado?

P: E se eu perder ou me roubarem o telemóvel?

R:

Consulte Reiniciar chaves.

P: Porque preciso de uma conta Master Lock Vault para registar o meu cadeado?

R:

A conta Master Lock Vault assegura que as credenciais do utilizador são implementadas com segurança e oferece uma funcionalidade e conveniência acrescidas à app Master Lock Vault eLocks.

P: O que acontece se a pilha do meu cadeado se acabar?

R:

Se a pilha do cadeado se acabar enquanto este estiver fechado, ele poderá ser aberto usando uma pilha externa. Consulte Desbloquear com pilha externa.

P: E se o Bluetooth do meu telemóvel não funcionar?

R:

Certifique-se de que o seu telemóvel tem carga suficiente. Nas definições do telemóvel, certifique-se de que o Bluetooth está ativado. Se não conseguir ativar o Bluetooth tente reiniciar o seu telefone e depois torne a executar a app.

P: Consigo desbloquear o cadeado sem a app?

R:

A app é apenas necessária quando pretende usar o seu dispositivo com Bluetooth Smart para desbloquear o cadeado. O cadeado pode ser aberto sem a app, introduzindo o Código Primário, o atual Código Temporário ou o Código Master de Backup no teclado do cadeado.

P: E se o meu Convidado não tiver um dispositivo com Bluetooth Smart?

R:

O seu Convidado pode aceder ao cadeado sem um dispositivo com Bluetooth Smart, bastando introduzir um Código Manual no teclado do cadeado.

P: Porque não consigo abrir o compartimento/porta da pilha para a substituir?

R:

Para evitar que a pilha seja roubada ou adulterada, o compartimento da pilha na série 4400 e a porta da bateria na série 4401 apenas podem ser abertos com o cadeado na posição de desbloqueado. O compartimento na série 4400 apenas pode ser aberto em parte com o cadeado na posição de bloqueado, para permitir que uma pilha externa aceda ao contacto.

P: Se apagar remotamente um acesso de convidado, como é que o cadeado sabe que o dispositivo do convidado deixou de ter autorização?

R:

Após o proprietário do cadeado revogar o acesso a um convidado, esse comando será emitido para o cadeado da próxima vez que um dispositivo autorizado comunicar com o cadeado - poderá ser o dispositivo do proprietário ou qualquer outro dispositivo de convidado (incluindo aquele cujo acesso foi revogado). Logo que o cadeado receba esse comando, não irá conceder acesso ao convidado revogado.

P: Consegui instalar a app Master Lock Vault eLocks mas o telefone não está a comunicar com o cadeado.

R:
  • Verifique se transferiu a app correta. A app correta é a Master Lock Vault eLocks - não é a Master Lock Vault. 
  • Tente reiniciar o telefone, isso pode ajudar a solucionar os problemas de comunicação entre o cadeado e o telefone. Se isso não ajudar. Elimine o cadeado da app e, em seguida, reative o cadeado. 
  • Antes de realizar este processo, certifique-se de que tem o código de ativação.
  • Certifique-se de que a função Bluetooth está ativada no seu telefone.
     

P: É possível atualizar a app?

R:

Sim, sempre que exista uma atualização ao firmware do seu cadeado. Será avisado na app sempre que exista uma atualização disponível. Pode também procurar manualmente atualizações do firmware navegando na página Acerca deste cadeado no menu de definições do cadeado.

P: Qual é a dimensão e abertura da argola da série 4401EURDLH?

R:

A argola da série 4401EURDLH tem 9 mm de diâmetro e oferece uma abertura vertical de 51 mm e horizontal de 24 mm.

P: Como elimino um cadeado?

R:

Para eliminar um cadeado da app:

  1. Escolha o cadeado da lista de cadeados.
  2. Toque em GERIR CADEADO no canto superior direito. Digite o seu código, se lhe for pedido.
  3. Toque em Definições no canto superior direito.
  4. Toque em ELIMINAR CADEADO na parte inferior do ecrã.
  5. Toque em OK.

Nota: se não for o proprietário do cadeado, isto irá revogar todo o acesso de Convidado. Para tornar a registar este cadeado, precisa do Código de Ativação original que foi fornecido na embalagem do cadeado.

P: A série 4400EURD pode ser usada no exterior?

R:

A série 4400EURD não foi desenhada para suportar ambientes exteriores.

P: O que é o Modo Cacifo na app?

R:
O "Modo Cacifo" pode ser ativado quando está no "Modo Desbloqueio por Toque" e está a guardar o seu telefone num cacifo protegido pelo seu cadeado Bluetooth Smart ou está próximo do seu cadeado, mas não está à vista. Não é necessário ativar o "Modo Cacifo" se o seu cadeado estiver em "Modo Desbloquear a Deslizar". Para evitar que o seu cadeado num estado desbloqueado não intencional, o "Modo Cacifo" impede que o seu telefone comunique com o seu cadeado. No "Modo Cacifo", o seu cadeado pode ser aberto introduzindo o Código Primário, o atual Código Temporário ou o Código Master de Backup no teclado do cadeado.
 
Para ativar o Modo Cacifo:
  1. Escolha o cadeado da lista de cadeados.
  2. Toque em ativar Modo Cacifo na parte inferior do ecrã.
  3. Não se esqueça do seu código manual!
 
Para desativar o Modo Cacifo:
  1. Escolha o cadeado da lista de cadeados.
  2. Toque em desativar Modo Cacifo na parte inferior do ecrã.
  3. Toque em OK.

P: A série 4401EURDLH pode ser usada no exterior?

R:

A série 4401EURDLH foi desenhada para ser usada no exterior. Esta possui uma cobertura total de 2 peça moldada por injeção, argola selada com elastómetro e componentes internos protegidos contra o clima. 

P: Como posso substituir a bateria?

R:

- Bluetooth Smart™ 4400EURD - Interior - Vídeo de instruções
- Bluetooth Smart™ 4401EURDLH - Exterior - Vídeo de instruções

P: Qual a pilha usada pela série 4400EURD?

R:

A série 4400 vem de origem com um pilha de botão de lítio CR2450 instalada.

P: Qual é a duração do código temporário?

R:

O código temporário recorre a um algoritmo de criação de código com um determinado período de utilização. Este período varia entre 4 e 8 horas, consoante o momento em que é criado. A versão atual do software não permite que o proprietário do cadeado possa personalizar este período de tempo.

P: Qual a pilha usada pela série 4401EURDLH?

R:

A série 4401 vem de origem com um pilha de lítio CR2 instalada.

P: Quantos convidados posso ter num cadeado?

R:

Não existe um limite para o número de convidados que o proprietário pode adicionar a um cadeado.

P: Quanto tempo duram as pilhas na série 4400EURD?

R:

A pilha na série 4400EURD deve durar pelo menos 2 anos em modo de Desbloqueio por Toque e 4 meses em modo de Desbloqueio por Passagem com uma utilização regular. 

P: Como posso enviar códigos temporários para o acesso de convidados?

R:
Se pretender partilhar o acesso do seu cadeado com um convidado que precisa apenas de um acesso temporário ou que não tenha um dispositivo com Bluetooth, pode enviar um Código Temporário que este poderá depois inserir no teclado do cadeado.
 
Como enviar um código temporário:
1. Selecione o cadeado da lista de Cadeados.
2. Toque em gerir cadeado no canto superior direito. Digite o seu código, se lhe for pedido.
3. Toque no ícone DEFINIÇÕES  no canto superior direito.
4. Toque em Partilhar Código Temporário.
5. Escolha enviar o Código Temporário atual ou um Código Temporário futuro. Se optar por um Código Futuro, defina a data/hora de acesso.
6. Toque em Partilhar Código Temporário e siga as instruções.
7. Irá receber a confirmação de que foi enviado um Código Temporário.
8. O seu convidado irá receber o Código Temporário com a data/hora de início e/ou validade. Os códigos temporários têm uma duração de 4 - 8 horas.
 
Nota: Se prevê a necessidade de enviar regularmente um código temporário a um convidado via SMS, não se esqueça também de incluir o seu endereço de email para garantir que este é adicionado ao livro de convidados da sua app. Isto permitir-lhe-á escolher futuramente o convidado a partir do seu livro de convidados.

P: Qual é o alcance máximo do Bluetooth para os cadeados?

R:

O alcance do Bluetooth® varia de acordo com o dispositivo, idade e geração.
O alcance máximo do Bluetooth® é de 10 metros.

P: Qual é a garantia do produto?

R:

Consultar informação de garantia.

P: Como vejo o histórico do meu cadeado?

R:

Para visualizar o Histórico de um cadeado:

  1. Escolha o cadeado da lista de cadeados.
  2. Toque em GERIR CADEADO no canto superior direito. Digite o seu código, se lhe for pedido.
  3. Os 3 eventos mais recentes surgirão em HISTÓRICO.
  4. Toque em VER TODO HISTÓRICO para ver a atividade dos últimos 30 dias. O histórico adicional pode ser visto no website do Master Lock Vault.

P: Que informação está disponível no meu histórico?

R:

A seguinte atividade do cadeado é visível no Histórico do cadeado:
Registo do cadeado
Atividade de desloqueio, abertura e novo bloqueio
Método (através de dispositivo com Bluetooth ou código manual)
Data, hora e utilizador (se conhecido)
Convites para convidados, aceitações, revogações de acesso
Avisos de tentativa de entrada no teclado manual
Alertas de bateria fraca
Alterar o Código primário
Alterações das configurações (Tempo automático de bloqueio, Modo cacifo, Fuso horário)
Atividade das Teclas Reiniciar
Atualizações de firmware
Últimas atualizações de local conhecidas

P: Como posso definir a hora de novo bloqueio automático?

R:

O seu cadeado está configurado para voltar a bloquear automaticamente após 5 segundos, se fechado, como predefinição. Para alterar esta configuração:

  1. Escolha o cadeado da lista de cadeados.
  2. Toque em GERIR CADEADO no canto superior direito. Digite o seu código, se lhe for pedido.
  3. Toque no botão Hora de bloqueio no botão de bloqueio.
  4. Toque em MUDAR O TEMPO AUTOMÁTICO DE BLOQUEIO.
  5. Mover o cursor para o tempo de bloqueio desejado.
  6. Toque em GUARDAR.
  7. Seguir quaisquer instruções adicionais na app para gravar as alterações ao seu cadeado.

P: O que significam as cores diferentes no cadeado?

R:

O LED central do cadeado indica o estado do cadeado:
Verde: o cadeado está aberto ou desbloqueado e à espera de ser aberto
Azul: o cadeado está fechado, a tentar comunicar com um dispositivo autorizado ou a aceitar uma entrado do teclado.
Amarelo: a pilha está a ficar fraca - substitua-a em breve.
Vermelho: foi feita uma entrada inválida no teclado ou o cadeado não está a aceitar temporariamente entradas no teclado devido a diversas entradas falhadas no teclado.

P: Porque existe uma luz vermelha a piscar no cadeado?

R:

Após 3 tentativas consecutivas mal sucedidas a utilizar o teclado do cadeado com menos de 1 minutos entre as tentativas, o cadeado deixa de aceitar entradas no teclado durante 1 minutos. Durante este período, o cadeado piscará a vermelho, mas pode ser desbloqueado através de um dispositivo autorizado com Bluetooth Smart. Este Alerta de entrada não autorizada estará visível no histórico do cadeado da próxima vez que o cadeado comunicar com um dispositivo autorizado.