Perguntas frequentes sobre guia de produto

P: Onde posso encontrar a aplicação?

R:

A aplicação encontra-se disponível na App Store da Apple e na Google Play Store. Clique no link abaixo ou pesquise "Master Lock Vault eLocks" nas lojas de aplicações.


Descarregar da App Store da Apple App Android no Google Play

P: Os cadeados são compatíveis com que telemóveis?

R: Os cadeados inteligentes Bluetooth foram criados para funcionar com dispositivos com especificações Bluetooth v4.0 (ou superior) e possuem a capacidade de comunicar com periféricos inteligentes Bluetooth. São atualmente suportadas as plataformas iOS e Android. Consulte a página dispositivos compatíveis.

P: O meu cadeado de exterior 4401EURDLH acende a luz verde mas o bloqueio não abre. Como o posso desbloquear?

R:

Se o cadeado estiver em modo de Desbloqueio por Toque, empurre o topo da argola metálica firmemente para baixo para o corpo do cadeado para assegurar o encaixe mecânico adequado. Depois, prima qualquer botão no cadeado e este deverá aceder o azul e desbloquear, voltando à operação normal.

Se o cadeado estiver em modo de Desbloqueio por Passagem, empurre o topo da argola metálica firmemente para baixo para o corpo do cadeado, assegurando um encaixe mecânico adequado. A app deverá mudar para azul apresentando como bloqueado e depois irá apresentar a seta para arrasar pedindo-lhe para desbloquear o cadeado, retomando a operação normal.

Se estiver a tentar desbloquear usando um código direcional manual no teclado de bloqueio, empurre o topo da argola metálica firmemente para baixo para o corpo do cadeado para assegurar o encaixe mecânico adequado. Depois, insira o código manual usando o teclado do cadeado. Deverá aceder o azul e desbloquear, voltando à operação normal.

P. O teclado do meu cadeado de exterior 4401EURDLH ficou preso e não consigo premir os botões. O que devo fazer?

R:

 Se a humidade no teclado do cadeado congelar impedindo premir os botões, recomendamos que aqueça o teclado do cadeado entre as mãos protegidas com luvas durante um breve período de tempo para derreter o gelo até que consiga premir o botão. O cadeado deverá então retomar a sua operação normal. 

P: O meu cadeado não torna a fechar. O que devo fazer?

R:

Isto pode acontecer caso a argola seja fechada e aberta de novo rapidamente antes que o motor tenha tempo de tornar a bloquear o cadeado. Prima qualquer botão no teclado do cadeado e quando a luz verde do cadeado se acender, feche o cadeado e a luz azul irá acender-se quando este ficar bloqueado.

P: É possível atualizar o firmware do cadeado?

R:

Sim, sempre que exista uma atualização ao firmware do seu cadeado. Será avisado na app sempre que exista uma atualização disponível. Pode também procurar manualmente atualizações do firmware navegando na página Acerca deste cadeado no menu de definições do cadeado.

P: Estes cadeados podem ser alvo de hacking por Bluetooth?

R:

A Master Lock utiliza a tecnologia Bluetooth Smart para facilitar a comunicação sem fios entre os cadeados e os dispositivos móveis. Estes cadeados são desenhados de forma a evitar a ameaça de hacking por Bluetooth que existe em alguns outros produtos Bluetooth. Para lhe oferecer uma segurança de vanguarda, empregamos mecanismos de autenticação e encriptação de nível militar integrados em algoritmos recomendados por NIST e aprovados por FIPS para impedir tentativas de farejamento, repetição e manipulação a que a tecnologia Bluetooth tem estado associada. Estes mecanismos são auditados regularmente por profissionais de segurança independentes.

P: Onde posso encontrar o código de ativação na embalagem?

R:

Para localizar o código de ativação na ficha de instruções fornecida na embalagem do cadeado:

  1. Na parte frontal da embalagem, corte as duas fitas de plástico atrás da argola do cadeado e remova o cadeado da embalagem.
  2. Remova a ficha de instruções dobrada atrás da argola.
    Open Icon
  3. Localize o código de ativação no canto superior esquerdo da ficha de instruções e introduza-o, como indicado, na aplicação.
    Activation Code Icon

P: O que acontece se a pilha do meu cadeado se acabar?

R:

Se a pilha do cadeado se acabar enquanto este estiver fechado, ele poderá ser aberto usando uma pilha externa. Consulte Desbloquear com pilha externa.

P: Como posso revogar o acesso a um Convidado?

P: E se eu perder ou me roubarem o telemóvel?

R:

Consulte Reiniciar chaves.

P: Porque preciso de uma conta Master Lock Vault para registar o meu cadeado?

R:

A conta Master Lock Vault assegura que as credenciais do utilizador são implementadas com segurança e oferece uma funcionalidade e conveniência acrescidas à app Master Lock Vault eLocks.

P: E se o Bluetooth do meu telemóvel não funcionar?

R:

Certifique-se de que o seu telemóvel tem carga suficiente. Nas definições do telemóvel, certifique-se de que o Bluetooth está ativado. Se não conseguir ativar o Bluetooth tente reiniciar o seu telefone e depois torne a executar a app.

P: Consigo desbloquear o cadeado sem a app?

R: A app é apenas necessária quando pretende usar o seu dispositivo com Bluetooth Smart para desbloquear o cadeado. O cadeado pode ser aberto sem a app, introduzindo o Código Primário, o atual Código Temporário ou o Código Master de Backup no teclado do cadeado.

P: E se o meu Convidado não tiver um dispositivo com Bluetooth Smart?

R: O seu Convidado pode aceder ao cadeado sem um dispositivo com Bluetooth Smart, bastando introduzir um Código Manual no teclado do cadeado.

P: Porque não consigo abrir o compartimento/porta da pilha para a substituir?

R:

Para evitar que a pilha seja roubada ou adulterada, o compartimento da pilha na série 4400 e a porta da bateria na série 4401 apenas podem ser abertos com o cadeado na posição de desbloqueado. O compartimento na série 4400 apenas pode ser aberto em parte com o cadeado na posição de bloqueado, para permitir que uma pilha externa aceda ao contacto.

P: Se apagar remotamente um acesso de convidado, como é que o cadeado sabe que o dispositivo do convidado deixou de ter autorização?

R:

Após o proprietário do cadeado revogar o acesso a um convidado, esse comando será emitido para o cadeado da próxima vez que um dispositivo autorizado comunicar com o cadeado - poderá ser o dispositivo do proprietário ou qualquer outro dispositivo de convidado (incluindo aquele cujo acesso foi revogado). Logo que o cadeado receba esse comando, não irá conceder acesso ao convidado revogado.