Perguntas frequentes sobre cadeados defeituosos

P: Como posso reparar um cadeado Master Lock que abre apenas ocasionalmente ou que é difícil de abrir?

R:

Veja o nosso vídeo para manutenção de cadeados ou consulte o nosso guia de Cuidados e Reparação. Se o seu cadeado continuar sem funcionar adequadamente, é possível que esteja defeituoso. Consulte a nossa informação de garantia para saber como obter um cadeado de substituição.

P: Como posso reparar um cadeado com combinação programável que bloqueia ocasionalmente?

R:

Lubrifique os seus cadeados com o lubrificante 2300D recomendado pela Master Lock. O lubrificante de cadeados 2300D da Master Lock foi especialmente formulado para prevenir a corrosão dos seus cadeados, mas este produto também evita a condensação da humidade no interior do cadeado, reduzindo a possibilidade de que congele devido ao frio. Consultar cuidados e reparação de produtos Master Lock.

P: Quanto tempo demora a chegar um cadeado de substituição depois da aceitação da minha reclamação da garantia?

R:

O tempo varia em função do tipo de cadeado e da necessidade de o produto ser ou não personalizado. De um modo geral, irá receber o produto de substituição num prazo de 2-4 semanas.

P: O meu cadeado não abria e teve de ser cortado. A Master Lock irá substituir o meu cadeado?

R:

Os cadeados Master Lock têm garantia contra defeitos mecânicos durante toda a vida útil do produto. Se ocorrer um defeito mecânico, substituiremos o cadeado gratuitamente. Consultar a garantia do produto Master Lock.

P: A Master Lock irá reembolsar as minhas despesas com o serralheiro?

R:

A Master Lock não reembolsa as despesas com serralheiros.

P: Temos cadeados de combinação para cacifos e perdemos o folheto que indica todos os números de série e respetivas combinações. Como podemos obter outro folheto?

R:

Os cadeados de combinação para cacifos da Master Lock têm uma garantia vitalícia limitada. Se o produto deixar de funcionar devido a um defeito no material ou na mão-de-obra em qualquer momento da sua vida útil, procederemos à substituição do produto de forma gratuita. Esta garantia outorga-lhe direitos legais específicos; também poderá estar abrangido por outros direitos, que podem variar em função da região ou país em que se encontra.

A Master Lock não se responsabiliza por danos causados por acidentes ou por uma utilização incorreta. Esta garantia não cobre produtos que tenham sido alvo de abuso de utilização, alterados, danificados, mal utilizados, cortados ou desgastados. Os produtos com mais de 10 anos serão avaliados e inspecionados para detetar a existência de abuso de utilização, alterações, danos, má utilização e desgaste.

Na medida em que a lei o permita, a MASTER LOCK COMPANY declina quaisquer outras garantias, implícitas ou expressas, de comercialização e/ou adequação a uma utilização em concreto.

Alguns países e territórios não permitem a exclusão ou limitação de danos causados por acidentes ou utilização incorreta; por isso, esta limitação ou exclusão poderá não ser aplicávela si.

Envie uma solicitação à Master Lock para saber mais ou para iniciar uma substituição por garantia. Terá de indicar o número do modelo de cadeado, número de série, combinação do cadeado (caso exista), número da chave do cadeado (caso exista), a utilização dada ao cadeado e uma descrição da falha. Podemos solicitar amostras para análise se considerarmos necessário.

P: A palavra-passe já não abre o cadeado de combinação; lembro-me do código, por isso o cadeado deve estar avariado. O que posso fazer?

R:

99% das vezes o cadeado funciona perfeitamente mas os clientes não recordam a combinação. Se considera que o seu cadeado tem algum defeito, visite a nossa Página de Contacto e preencha o formulário de contacto. Um representante do atendimento ao cliente irá contactá-lo num período de 48 horas.

P: A minha chave não gira no cadeado; o que posso fazer?

R:

Lubrifique os seus cadeados com o lubrificante 2300D recomendado pela Master Lock. Consultar cuidados e reparação de produtos Master Lock.

P: Os meus cadeados congelam no inverno. O que posso fazer?

R:

Lubrifique os seus cadeados com o lubrificante 2300D recomendado pela Master Lock. O lubrificante de cadeados 2300D da Master Lock foi especialmente formulado para prevenir a corrosão dos seus cadeados, mas este produto também evita a condensação da humidade no interior do cadeado, reduzindo a possibilidade de que congele devido ao frio. Consultar cuidados e reparação de produtos Master Lock.