SUPORTE A CADEADO

Master Lock® Vault Enterprise

O sistema Master Lock Vault Enterprise é uma plataforma para empresas e usuários com muitos cadeados e muitos usuários. O suporte nesta seção é para o aplicativo Master Lock Vault Enterprise e a interface web que podem ser identificados pelo aplicativo aqua.

Perguntas frequentes

    P: Download do app / compatibilidade do dispositivo

    Categoria: Cadeados Bluetooth para negócios

    R:

    Descarregar a app

    Existem dois aplicativos Master Lock Vault, versão eLocks e versão Enterprise, certifique-se de fazer o download da versão correta.

    Descarregar da App Store da Apple App Android no Google Play

    Dispositivos compatíveis

    Os cadeados Bluetooth® foram concebidos para funcionar com dispositivos que disponham de sistema Bluetooth® v4.0 (ou superior) e implementam a capacidade de comunicar com periféricos Bluetooth®. Neste momento, são suportadas as plataformas iOS e Android.

    Versão iOS: 10 ou superior. Dispositivo: 6 ou superior.
    Versão Android: 5 ou superior. Dispositivo: Vários.
    Gestão Web: Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer (Edge).

    Pode saber qual a versão OS do seu dispositivo consultando as definições do telefone.

    P: O meu cadeado não torna a fechar. O que devo fazer?

    Categoria: Cadeados Bluetooth para negócios

    R:

    Isto pode acontecer caso a argola seja fechada e aberta de novo rapidamente antes que o motor tenha tempo de tornar a bloquear o cadeado. Prima qualquer botão no teclado do cadeado e quando a luz verde do cadeado se acender, feche o cadeado e a luz azul irá acender-se quando este ficar bloqueado.

    P: Quanto tempo dura a bateria da série 4400EUREC usando a plataforma Master Lock Vault Enterprise?

    Categoria: Cadeados Bluetooth para negócios

    R:

    A bateria da série 4400EUREC deve durar pelo menos 2 anos em Modo Touch Unlock Mode com uso normal.

    P: É possível atualizar o firmware do cadeado?

    Categoria: Cadeados Bluetooth para negócios

    R:

    Sim, sempre que exista uma atualização ao firmware do seu cadeado. Será notificado pela app sempre que exista uma atualização disponível. Pode também procurar manualmente atualizações de firmware navegando na página ACERCA DESTE CADEADO no menu de definições do cadeado.

    P: Qual é a dimensão e abertura da argola da série 4400EUREC?

    Categoria: Cadeados Bluetooth para negócios

    R:

    A argola da série 4400EUREC tem 7mm de diâmetro e apresenta 22mm de abertura vertical e 20mm de abertura horizontal.

    P: Onde posso encontrar a aplicação?

    Categoria: Cadeados Bluetooth para negócios

    R:

    A App está disponível na App Store da Apple e na Play Store da Google. Clique em baixo ou pesquise por "Master Lock Vault Home" nestes locais.


    Descarregar da App Store da Apple App Android no Google Play

    P: E se o meu convidado não tiver um dispositivo com Bluetooth?

    Categoria: Cadeados Bluetooth para negócios

    R:

    O seu convidado pode aceder ao cadeado sem um dispositivo com Bluetooth, ao introduzir um código manual no teclado do cadeado.

    P: E se a bateria do meu celular acabar ao usar a plataforma Master Lock Vault Enterprise?

    Categoria: Cadeados Bluetooth para negócios

    R:

    Se a bateria do celular acabar, o cadeado ou o chaveiro poderá ser aberto por Bluetooth ou inserindo o Código Primário no teclado do cadeado.

    P: Quais são as pilhas/bateria que a série 4400EUREC utiliza?

    Categoria: Cadeados Bluetooth para negócios

    R:

    A série 4400EUREC vem com uma bateria de célula de botão de lítio CR2450 instalada.

    P: Como posso revogar o acesso a um usuário no Master Lock Vault Enterprise?

    Categoria: Cadeados Bluetooth para negócios

    R:

    Os administradores podem desativar ou excluir usuários por meio da interface web.

    P: Posso desbloquear o cadeado sem o aplicativo Master Lock Vault Enterprise?

    Categoria: Cadeados Bluetooth para negócios

    R:

    A app é apenas necessária quando pretende usar o seu dispositivo com Bluetooth Smart para desbloquear o cadeado. O cadeado pode ser desbloqueado sem o aplicativo inserindo o Código Primário ou o Código Temporário atual no teclado do cadeado.

    P: O que acontece se a pilha do meu cadeado se acabar?

    Categoria: Cadeados Bluetooth para negócios

    R:

    Se a pilha do cadeado se acabar enquanto este estiver fechado, ele poderá ser aberto usando uma pilha externa. Consulte Desbloquear com pilha externa.

    P: Quanto tempo dura a bateria 4401EURLHEC usando a plataforma Master Lock Vault Enterprise?

    Categoria: Cadeados Bluetooth para negócios

    R:

    A bateria da série 4401EURLHEC deve durar5 anos em Modo Touch Unlock com uso normal.

    P: Substituí a pilha do meu cadeado. Por que motivo o LED do cadeado continua amarelo?

    Categoria: Cadeados Bluetooth para negócios

    R:

    Após instalar uma nova pilha, o símbolo de pilha fraca deixa de aparecer na app após se estabelecer a comunicação entre a app e o cadeado. No entanto, irá demorar entre 2 e 72 horas até que o LED amarelo deixe de aparecer no cadeado.

    P: Qual é o tamanho e abertura da argola da série 4401EURLHEC?

    Categoria: Cadeados Bluetooth para negócios

    R:

    A argola da série 4401EURLHEC tem 9mm de diâmetro e apresenta 51mm de abertura vertical e 22mm de abertura horizontal.

    P: O que acontece se a bateria do meu telemóvel falhar?

    Categoria: Cadeados Bluetooth para negócios

    R:

    Se ficar sem bateria no telefone, o cadeado ou o chaveiro pode ser desbloqueado ao inserir o Código Primário, o Código Temporário atual ou o Código Mestre de Backup no teclado do cadeado.

    P: Os cadeados são compatíveis com que telemóveis?

    Categoria: Cadeados Bluetooth para negócios

    R:

    Dispositivos compatíveis

    Os cadeados Bluetooth® foram concebidos para funcionar com dispositivos que disponham de sistema Bluetooth® v4.0 (ou superior) e implementam a capacidade de comunicar com periféricos Bluetooth®. Neste momento, são suportadas as plataformas iOS e Android.

    Versão iOS: 10 ou superior. Dispositivo: 6 ou superior.
    Versão Android: 5 ou superior. Dispositivo: Vários.
    Gestão Web: Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer (Edge).

    Pode saber qual a versão OS do seu dispositivo consultando as definições do telefone.

    P: O meu cadeado exterior 4401EURLHEC fica com a luz verde mas o cadeado não desbloqueia. Como faço para abrí-lo usando a plataforma Master Lock Vault Enterprise?

    Categoria: Cadeados Bluetooth para negócios

    R:

    Se estiver usando Bluetooth, empurre o topo da argola metálica firmemente para baixo para o corpo do cadeado para assegurar o encaixe mecânico adequado. Depois, prima qualquer botão no cadeado e este deverá aceder o azul e desbloquear, voltando à operação normal. Se estiver a tentar desbloquear usando um código direcional manual no teclado de bloqueio, empurre o topo da argola metálica firmemente para baixo para o corpo do cadeado para assegurar o encaixe mecânico adequado. Depois, insira o código manual usando o teclado do cadeado. Deverá aceder o azul e desbloquear, voltando à operação normal.

    P: Quais são as pilhas/bateria que a série 4401EURD utiliza?

    Categoria: Cadeados Bluetooth para negócios

    R:

    A série 4401EURLHEC vem com uma bateria CR2 de lítio Foto instalada.

    P: Como encontro o código de ativação do Master Lock Vault Enterprise na embalagem?

    Categoria: Cadeados Bluetooth para negócios

    R:

    O código de ativação está na Folha de Instruções, dentro da caixa, junto ao cadeado.

    P: Estes cadeados podem ser alvo de hacking por Bluetooth?

    Categoria: Cadeados Bluetooth para negócios

    R:

    A Master Lock utiliza a tecnologia Bluetooth Smart para facilitar a comunicação sem fios entre os cadeados e os dispositivos móveis. Estes cadeados e chaveiros foram concebidos de forma a evitar hacking por Bluetooth que acontece com outros produtos Bluetooth. Para lhe oferecer uma segurança de vanguarda, recorremos a mecanismos de autenticação e encriptação de nível militar integrados em algoritmos recomendados por NIST e aprovados por FIPS para impedir tentativas de interceção, repetição e manipulação a que a tecnologia Bluetooth tem estado associada. Estes mecanismos são auditados regularmente por profissionais de segurança independentes.

    P: A série 4401EURLHEC pode ser usada no exterior?

    Categoria: Cadeados Bluetooth para negócios

    R:

    A série 4401EURLHEC foi concebida para uso no exterior. Esta possui uma cobertura total de 2 peça moldada por injeção, argola selada com elastómetro e componentes internos protegidos contra o clima.

    P: Onde posso encontrar a app Master Lock Vault Enterprise?

    Categoria: Cadeados Bluetooth para negócios

    R:

    O aplicativo Master Lock Vault Enterprise encontra-se disponível na App Store da Apple e na Google Play Store. Clique abaixo ou pesquise "Master Lock Vault Enterprise" nas lojas de aplicativos. Existem dois aplicativos Master Lock Vault, certifique-se de fazer o download da versão Enterprise.


    Descarregar da App Store da Apple App Android no Google Play

    P: Porque não consigo abrir o compartimento/porta da pilha para a substituir?

    Categoria: Cadeados Bluetooth para negócios

    R:

    Para evitar que a pilha seja roubada ou adulterada, o compartimento da pilha na série 4400 e a porta da bateria na série 4401 apenas podem ser abertos com o cadeado na posição de desbloqueado. O compartimento na série 4400 apenas pode ser aberto em parte com o cadeado na posição de bloqueado, para permitir que uma pilha externa aceda ao contacto.

    P: Substituí a pilha do meu cadeado. Por que o aplicativo ainda mostra o ícone de pilha fraca?

    Categoria: Cadeados Bluetooth para negócios

    R:

    Após instalar uma nova pilha, o símbolo de pilha fraca deixa de aparecer na app após se estabelecer a comunicação entre a app e o cadeado. Contudo, levará de 2 a 24 horas no cadeado para interiores (4400) e 2 a {[# 4]} horas no cadeado para exteriores (4401), para que o LED amarelo deixe de ser apresentado no chaveiro.

    P: E se meu telefone for perdido ou roubado ao usar a plataforma Master Lock Vault Enterprise?

    Categoria: Cadeados Bluetooth para negócios

    R:

    Entre em contato com seu administrador o quanto antes. Redefina sua senha na web ou solicite que seu administrador envie uma nova senha.

    P: E se o Bluetooth do meu telemóvel não funcionar?

    Categoria: Cadeados Bluetooth para negócios

    R:

    Certifique-se de que o seu telemóvel tem carga suficiente. Nas definições do telemóvel, certifique-se de que o Bluetooth está ativado. Se não conseguir ativar o Bluetooth tente reiniciar o seu telefone e depois torne a executar a app.

    P: Como faço para atualizar o firmware no meu cadeado Bluetooth ao usar a plataforma Master Lock Vault Enterprise?

    Categoria: Cadeados Bluetooth para negócios

    R:

    O aplicativo irá notificá-lo quando uma atualização de firmware for necessária. As atualizações de firmware exigem que você fique ao alcance do Bluetooth durante todo o processo. Selecione OK e permita que o aplicativo atualize o firmware. O aplicativo o avisará assim que a atualização do firmware for concluída.

    P: Consigo desbloquear o cadeado sem a app?

    Categoria: Cadeados Bluetooth para negócios

    R:

    A app é apenas necessária quando pretende usar o seu dispositivo com Bluetooth Smart para desbloquear o cadeado. O cadeado pode ser aberto sem a app, introduzindo o Código Primário, o atual Código Temporário ou o Código Master de Backup no teclado do cadeado.

    P: Por que meu cadeado Bluetooth parece não estar funcionando perfeitamente?

    Categoria: Cadeados Bluetooth para negócios

    R:

    Verifique se o firmware em seu cadeado ou chaveiro está atualizado:

    1. Faça login na sua conta do Master Lock Vault Home
    2.  Selecione o cadeado da "lista de cadeados"
    3. Selecione "Gerenciar cadeados"
    4. Selecione o ícone de equipamento no canto superior direito
    5. Selecione "Sobre este caddeado"
    6. Se houver uma atualização de firmware disponível, você verá a mensagem "Há uma atualização de firmware disponível!"
    7. Pressione o botão "Download e Instalação"
    8. Pressione o botão "Instalar atualização"
    9. Certifique-se de que o cadeado esteja ativado e fique a 2 pés de distância enquanto a atualização é instalada
    10. Você será notificado quando a atualização for concluída com sucesso

     

    P: Porque preciso de uma conta Master Lock Vault para registar o meu cadeado?

    Categoria: Cadeados Bluetooth para negócios

    R:

    A conta Master Lock Vault assegura que as credenciais do usuário são implementadas com segurança e oferece uma funcionalidade e conveniência acrescidas ao aplicativo Master Lock Vault.

    P: O teclado do meu cadeado exterior 4401EURLHEC bloqueou, portanto os botões não podem pressionados. O que devo fazer?

    Categoria: Cadeados Bluetooth para negócios

    R:

    Se a humidade no teclado do cadeado congelar impedindo premir os botões, recomendamos que aqueça o teclado do cadeado entre as mãos protegidas com luvas durante um breve período de tempo para derreter o gelo até que consiga premir o botão. O cadeado deverá então retomar a sua operação normal.

    P: Quantos cadeados posso adicionar à minha conta do Master Lock Vault Enterprise?

    Categoria: Cadeados Bluetooth para negócios

    R:

    Atualmente, não há limite para o número de cadeados e chaveiros que você pode adicionar a uma conta do Master Lock Vault Enterprise.