Reparação e apoio

Perguntas frequentes

A: A Master Lock pode manter um registo da minha combinação ou número de chave?

A: Master Lock provides an exciting online tool called masterlockvault.com that allows you to store up to five combinations and/or key numbers in a secure database. Pode aceder às suas combinações 24 horas por dia, sete dias por semana.

P: A palavra-passe já não abre o cadeado de combinação; lembro-me do código, por isso o cadeado deve estar avariado. O que posso fazer?

R:

99% das vezes o cadeado funciona perfeitamente mas os clientes não recordam a combinação. Se considera que o seu cadeado tem algum defeito, visite a nossa Página de Contacto e preencha o formulário de contacto. Um representante do atendimento ao cliente irá contactá-lo num período de 48 horas.

P: Onde posso comprar produtos Master Lock?

R:

Os produtos Master Lock podem ser comprados em várias lojas de retalho e distribuidores por toda a América do Norte, e os produtos em destaque podem ser comprados no Website da Master Lock. Ver informação para países europeus.

P: O meu produto está coberto por alguma garantia Master Lock? Como encontro essa informação?

R:

 Siga as instruções seguintes para encontrar a garantia do seu produto:

   1. Vá para a pesquisa por palavra chave e produto, na parte superior direita em masterlock.eu
  2. Introduza o número do seu produto
  3. Vá para a página de detalhes do produto
  4. Veja o documento de Garantia do Produto na área Reparação e apoio

Se não souber o número do produto, procure por tipo de produto (tal como "ferragens de portas) e use os resultados para procurar o seu produto.
Se não existir "Garantia do Produto", então é porque nenhuma garantia se aplica ao seu produto.

P: Como posso reparar um cadeado Master Lock que abre apenas ocasionalmente ou que é difícil de abrir?

R:

Veja o nosso vídeo para manutenção de cadeados ou consulte o nosso guia de Cuidados e Reparação. Se o seu cadeado continuar sem funcionar adequadamente, é possível que esteja defeituoso. Consulte a nossa informação de garantia para saber como obter um cadeado de substituição.

P: Qual é o horário do serviço de atendimento ao cliente?

R:

O serviço de atendimento ao cliente está disponível das 12h00 às 21h00 (GMT). Pode encontrar mais informações no nosso serviço de atendimento ao cliente.

P: O que acontece se a pilha do meu cadeado se acabar?

R:

Se a pilha do cadeado se acabar enquanto este estiver fechado, ele poderá ser aberto usando uma pilha externa. Consulte Desbloquear com pilha externa.

Downloads e informações relacionadas

Ferramentas de apoio adicionais

Experiências do cliente

"One of our No. 176 locks received at least two rounds from a shotgun. We figure one round with Double 00 buck and another with bird shot. After two darn near point blank shots the lock is no longer usable via the combination or the key override. But your lock held tight!! I never thought that our locks would be put under such stress."
— Michael @ Missoula, MT   História completa