Reparação e apoio

Perguntas frequentes

A: A Master Lock pode manter um registo da minha combinação ou número de chave?

R:

A Master Lock oferece uma fantástica ferramenta online chamada masterlockvault.com, que permite armazenar até cinco combinações e/ou números de chaves numa base de dados segura. Pode aceder às suas combinações 24 horas por dia, sete dias por semana.

 

P: A palavra-passe já não abre o cadeado de combinação; lembro-me do código, por isso o cadeado deve estar avariado. O que posso fazer?

R:

99% das vezes o cadeado funciona perfeitamente mas os clientes não recordam a combinação. Se considera que o seu cadeado tem algum defeito, visite a nossa Página de Contacto e preencha o formulário de contacto. Um representante do atendimento ao cliente irá contactá-lo num período de 48 horas.

P: E se o meu chaveiro Select Access® Smart ficar sem bateria?

R:

Se ficar sem bateria quando o chaveiro está fechado, pode ser desbloqueado através de uma bateria externa.

  1. Se ficar sem bateria na posição de bloqueado, localize os contactos da bateria externa na parte inferior do chaveiro. (mostrar ilustração)
  2. Coloque uma bateria nova com 9 volt debaixo do chaveiro com os terminais positivo (+) e negativo (-) encostados aos contactos da bateria externa.
  3. Enquanto segura na pilha, utilize um dispositivo móvel autorizado e que esteja dentro do alcance do chaveiro, prima qualquer botão do teclado do chaveiro. Se não ficar desbloqueado, introduza o Código de Acesso Primário no teclado do chaveiro.
  4. Quando abrir o chaveiro, instale uma nova pilha CR123A.

Note que após instalar uma nova pilha, o símbolo de pilha fraca deixa de aparecer na app, após se estabelecer a comunicação entre a app e o chaveiro. Contudo, vai demorar entre 2 e 72 horas até que o LED amarelo deixe de ser apresentado no chaveiro.

Para mais ajuda, veja o vídeo no seguinte link.

P: Quantos cadeados ou chaveiros posso adicionar à minha conta?

R:

Se pretende atribuir direitos de acesso a mais de 250 cadeados ou chaveiros a um utilizador individual, contacte o seu Consultor de Vendas Master Lock ou Suporte Técnico Master Lock.

P: A palavra-passe já não abre o cadeado de combinação; lembro-me do código, por isso o cadeado deve estar avariado. O que posso fazer?

R:

99% das vezes o cadeado funciona perfeitamente mas os clientes não recordam a combinação. Se considera que o seu cadeado tem algum defeito, visite a nossa página de Contacto e preencha o formulário de contacto. Um representante do atendimento ao cliente irá contactá-lo num período de 48 horas.

P: Como posso substituir a bateria?

R:

- Bluetooth Smart™ 4400EURD - Interior - Vídeo de instruções
- Bluetooth Smart™ 4401EURDLH - Exterior - Vídeo de instruções

P: Como posso reparar um cadeado Master Lock que abre apenas ocasionalmente ou que é difícil de abrir?

R:

Veja o nosso vídeo para manutenção de cadeados ou consulte o nosso guia de Cuidados e Reparação. Se o seu cadeado continuar sem funcionar adequadamente, é possível que esteja defeituoso. Consulte a nossa informação de garantia para saber como obter um cadeado de substituição.

P: Qual é o horário do serviço de atendimento ao cliente?

R:

O atendimento a clientes da Master Lock está disponível de segunda a sexta das 1:30PM às 11PM (GMT). Pode encontrar mais informações no nosso serviço de atendimento ao cliente.

P: Como é que posso começar a utilizar o meu cadeado Smart™ da Master Lock?

R:

Bluetooth Smart™ 4400EURD e 4401EURDLH - Vídeo de instruções

P: A palavra-passe já não abre o cadeado de combinação; lembro-me do código, por isso o cadeado deve estar avariado. O que posso fazer?

R:

99% das vezes o cadeado funciona perfeitamente mas os clientes não recordam a combinação. Se considera que o seu cadeado tem algum defeito, visite a nossa página de Contacto e preencha o formulário de contacto. Será contactado por um representante do atendimento ao cliente.

P: O que acontece se a pilha do meu cadeado se acabar?

R:

Se a pilha do cadeado se acabar enquanto este estiver fechado, ele poderá ser aberto usando uma pilha externa. Consulte Desbloquear com pilha externa.

Downloads e informações relacionadas

Ferramentas de apoio adicionais

Experiências do cliente

"One of our No. 176 locks received at least two rounds from a shotgun. We figure one round with Double 00 buck and another with bird shot. After two darn near point blank shots the lock is no longer usable via the combination or the key override. But your lock held tight!! I never thought that our locks would be put under such stress."
— Michael @ Missoula, MT   História completa