Reparação e apoio
Perguntas frequentes
P: Quanto tempo demora a chegar um cadeado de substituição depois da aceitação da minha reclamação da garantia?
R:
O tempo varia em função do tipo de cadeado e da necessidade de o produto ser ou não personalizado. De um modo geral, irá receber o produto de substituição num prazo de 2-4 semanas.
P: Quanto tempo demora a chegar um cadeado de substituição depois da aceitação da minha reclamação da garantia?
R:
O tempo varia em função do tipo de cadeado e da necessidade de o produto ser ou não personalizado. De um modo geral, irá receber o produto de substituição num prazo de 2-4 semanas.
P: Como posso comprar peças de substituição ou reivindicar a garantia para as ferragens de portas da Master Lock?
R:
A Master Lock vendeu um departamento antigo de produtos de ferragens de portas em 1997. Apesar de estarmos ainda a cumprir a garantia destes produtos, tenha presente que não temos peças de substituição de ferragens de portas feitas antes de 1997.
Ligue 1-800-308-9244 para mais informações ou veja as nossas ofertas atuais.
P: Como posso reparar um cadeado Master Lock que só abre ocasionalmente ou é difícil de abrir?
R:
Veja o nosso vídeo para manutenção de cadeados ou consulte o nosso guia de Cuidados e Reparação.
Se o seu cadeado continuar sem funcionar adequadamente, é possível que esteja defeituoso. Consulte a nossa informação de garantia para saber como obter um cadeado de substituição.
P: Qual é a garantia do produto?
R:
Consultar informação de garantia.
P: Quanto tempo demora a chegar um cadeado de substituição depois da aceitação da minha reclamação da garantia?
R:
O tempo varia em função do tipo de cadeado e da necessidade de o produto ser ou não personalizado. De um modo geral, irá receber o produto de substituição num prazo de 2-4 semanas.
P: Qual é a garantia do produto?
R:
Consultar informação de garantia.
P: Como é que funciona a "$1000 garantia antirroubo" na Europa?
R:
Infelizmente, esta garantia só está disponível nos Estados Unidos, não sendo disponibilizada para no website da Master Lock Europe nem na Europa.
P: A combinação dos nossos cadeados para cacifo deixaram de funcionar. A Master Lock irá substituir os cadeados?
R:
Os cadeados de combinação para cacifos da Master Lock têm uma garantia vitalícia limitada. Se o produto deixar de funcionar devido a um defeito no material ou na mão-de-obra em qualquer momento da sua vida útil, procederemos à substituição do produto de forma gratuita. Esta garantia outorga-lhe direitos legais específicos; também poderá estar abrangido por outros direitos, que podem variar em função da região ou país em que se encontra.
A Master Lock não se responsabiliza por danos causados por acidentes ou por uma utilização incorreta. Esta garantia não cobre produtos que tenham sido alvo de abuso de utilização, alterados, danificados, mal utilizados, cortados ou desgastados. Os produtos com mais de 10 anos serão avaliados e inspecionados para detetar a existência de abuso de utilização, alterações, danos, má utilização e desgaste.
Na medida em que a lei o permita, a MASTER LOCK COMPANY declina quaisquer outras garantias, implícitas ou expressas, de comercialização e/ou adequação a uma utilização em concreto.
Alguns países e territórios não permitem a exclusão ou limitação de danos causados por acidentes ou utilização incorreta; por isso, esta limitação ou exclusão poderá não ser aplicávela si.
Contacte os nossos assistentes de vendas para +33 1 77 69 02 42 para obter mais informações ou para iniciar uma substituição ao abrigo da garantia. Terá de indicar o número do modelo de cadeado, número de série, combinação do cadeado (caso exista), número da chave do cadeado (caso exista), a utilização dada ao cadeado e uma descrição da falha. Podemos solicitar amostras para análise se considerarmos necessário.
P: Qual é a garantia do produto?
R:
Consultar informação de garantia.
P: O meu cadeado não abria e teve de ser cortado. A Master Lock irá substituir o meu cadeado?
R:
Os cadeados Master Lock têm garantia contra defeitos mecânicos durante toda a vida útil do produto. Se ocorrer um defeito mecânico, substituiremos o cadeado gratuitamente. Consultar a garantia do produto Master Lock.
P: Tenho ferragens de portas da Master Lock que comprei antes de 2004 e que precisam de assistência de garantia. O que devo fazer?
R:
O número de telefone para reclamações de garantia em ferragens de portas criadas antes de 2004 é 1-800-308-9244.
P: O meu cadeado não abria e teve de ser cortado. A Master Lock irá substituir o meu cadeado?
R:
Os cadeados Master Lock têm garantia contra defeitos mecânicos durante toda a vida útil do produto. Se ocorrer um defeito mecânico, substituiremos o cadeado gratuitamente. Consultar a garantia do produto Master Lock.
P: Como posso reparar um cadeado Master Lock que abre apenas ocasionalmente ou que é difícil de abrir?
R:
Veja o nosso vídeo para manutenção de cadeados ou consulte o nosso guia de Cuidados e Reparação. Se o seu cadeado continuar sem funcionar adequadamente, é possível que esteja defeituoso. Consulte a nossa informação de garantia para saber como obter um cadeado de substituição.
P: O meu cadeado não abria e teve de ser cortado. A Master Lock irá substituir o meu cadeado?
R:
Os cadeados Master Lock têm garantia contra defeitos mecânicos durante toda a vida útil do produto. Se ocorrer um defeito mecânico, substituiremos o cadeado gratuitamente. Consultar a garantia do produto Master Lock.
P: Qual é a garantia do produto?
R:
Consultar informação de garantia.
Experiências do cliente
"I have 7 Master Locks all 175DLH on the gates to our property. 2 failed and your company is extending the lifetime warranty to me. THANK YOU!!!"— Edward @ Gilroy, CA História completa