Perguntas frequentes sobre cofres

P: Como utilizo o meu produto de segurança de armazenamento?

R:

Consulte o manual de instruções do seu produto.
- Cofre pequeno portátil com combinação: manual de instruções P005CEURBLKHRO
- Safe SpaceTM: manual de instruções 5900EURD/5900EURDWHT
- Cofre portátil com combinação digital: P008EML instruções de utilização
- Caixa de segurança resistente ao fogo e à água com fechadura com chave: manual de instruções H0100EURHRO/L1200/LCHW20101/LCFW30100/LFHW40102
- Baú de segurança resistente ao fogo e à água: manual de instruções CHW30300EURHRO/FHW40300EURHRO
- Cofre com fechadura de chave: X031ML instruções de utilização
- Cofre com combinação digital: X041ML/X055ML/X075ML/X125ML instruções de utilização
- Cofre compacto com cabo: PP1KML instruções de utilização
- Cofre compacto de acesso rápido: MLD08E/MLD08EB instruções de utilização
- Cofre de segurança com combinação digital resistente ao fogo e à água: LFW082FTC/LFW123FTC/LTW123GTC/LFW205FYC/LTW205GYC instruções de utilização

- Cofre de alarme e combinação digital de segurança resistente ao fogo e à água: LFW205TWC instruções de utilização

- Cofre de segurança digital: T6-331ML/T8-331ML/T0-331ML instruções de utilização
- Cofre de depósito digital: DH-074E/DH-109E/DH-134E instruções de utilização
- Cofre com ranhura: UC-025K/UC-039K instruções de utilização
- Cofre com passagem de cartão: HO60ES/HL100ES instruções de utilização
Se precisar de mais informações sobre a utilização do produto, não hesite em contactar-nos.

P: Como obtenho uma chave de substituição para o meu cofre de chave Master Lock?

R:

A Master Lock pode enviar-lhe uma chave de substituição para o seu cofre de chave Master Lock. Tenha presente que este serviço terá um custo.

Para mais informações, clique aqui.

P: Perdi a combinação do meu Cofre digital resistente ao fogo e à água/baú digital - como posso abri-lo?

R:

O seu Cofre digital resistente ao fogo e à água ou Baú digital pode ser SEMPRE aberto com o código de fábrica (indicado no verso do manual de utilizador). Este código não pode ser apagado.
Caso tenha perdido o código de fábrica, podemos enviá-lo de novo. Tenha presente que este serviço terá um custo.
Para mais informações, clique aqui.

P: Como é que protejo as minhas cassetes áudio e vídeo, negativos de fotografia, bem como os meus suportes digitais contra o fogo?

R:

As cassetes de áudio e vídeo, negativos fotográficos, filmes de raio X e microfichas, precisam de uma maior proteção contra incêndio e humidade do que aquela oferecida pelos produtos resistentes ao fogo da Master Lock. Os danos nestes tipos de suportes podem começar com temperaturas acima dos 52° C (125° F) quando comparado com produtos em papel que podem suportar calor até 177° C (350° F).

Os produtos resistentes ao fogo da Master Lock classificados pela UL, foram verificados pela ETL quanto à proteção de produtos de armazenamento de dados, onde se incluem CDs, DVDs, pens de memória, unidades USB e MP3. Dependendo do modelo que tiver, e da sua classificação UL específica de resistência ao fogo, a proteção dos suportes pode variar da seguinte forma:

  - Classificado pela UL por proteção contra fogo por 1/2 hora = verificado pela ETL quanto à proteção contra fogo de suportes digitais por 1/2 hora até 843° C (1550° F).

  - Classificado pela UL por proteção contra fogo por 1 hora = verificado pela ETL quanto à proteção contra fogo de suportes digitais por 1 hora até 927° C (1700° F).

  - Classificado pela UL por proteção contra fogo por 2 horas = verificado pela ETL quanto à proteção contra fogo de suportes digitais por 2 horas até 1010° C (1850° F).

P: Qual é a garantia do produto?

R:

Consultar informação de garantia.

P: A minha chave não está partida mas não funciona no cofre.

R:

É possível que existam alguns resíduos dentro da fechadura da unidade. Para abrir a unidade, faça o seguinte:

 1. Procure a letra gravada na sua chave e verifique se coincide com a letra gravada no cilindro da fechadura.
 2. Aplique o spray de óleo WD-40 na fechadura.
 3. Bata suavemente com um martelo.
 4. Tente a chave de novo.

P: Onde posso comprar produtos Master Lock?

R:


Pode encontrar os produtos Master Lock na maior parte das lojas de bricolagem, nalgumas grandes superfícies, lojas de ferragens, lojas de desporto, lojas online e revendedores profissionais. Consulte a nossa secção Onde comprar para encontrar o seu ponto de venda mais próximo.

P: Como utilizo o meu cofre de hotel com o cartão magnético?

R:

Consulte as HO60ES/HL100ES instruções de utilização.
Se precisar de mais informações sobre a utilização do seu produto, não hesite em contactar-nos.

P: Preciso de ter precauções especiais para guardar objetos delicados no meu produto resistente ao fogo?

R:

Sim. Devido ao isolamento de proteção dos produtos resistentes ao fogo da Master Lock durante uma utilização normal, pode ser libertada humidade para o interior do seu produto. Para proteger os seus bens contra a humidade, sugerimos que abra a unidade durante meia hora, duas vezes por mês, para permitir que o ar circule no interior. Se isto não for possível, sugerimos que coloque os bens delicados, tais como selos, moedas e jóias, num recipiente de plástico em vácuo no interior da unidade Master Lock resistente ao fogo.

As pérolas e joias com pérolas não devem ser guardadas em nenhum produto resistente ao fogo. Isto porque as pérolas são mais sensíveis aos danos do que a temperatura interior de 177° C mantida durante um incêndio comum.
 

P: Qual é a vossa garantia de substituição após incêndio para todos os produtos resistentes ao fogo?

R:

Após um incêndio, o exterior de um cofre Master Lock resistente ao fogo será destruído: o exterior derrete, queima-se e sela o cofre fechado, mantendo o interior sem danos. Se o seu produto Master Lock resistente ao fogo ficar danificado por um incêndio em qualquer altura, a Master Lock enviar-lhe-á um substituto gratuitamente.

Envie um pedido para safes@masterlock.eu com uma fotografia do artigo queimado e junte uma cópia da declaração à seguradora. A Master Lock irá enviar um novo artigo diretamente para si, gratuitamente.

P: Qual é o horário do serviço de atendimento ao cliente?

R:

O atendimento a clientes da Master Lock está disponível de segunda a sexta das 1:30PM às 11PM (GMT). Pode encontrar mais informações no nosso serviço de atendimento ao cliente.

P: Como é que aparafuso o meu Cofre Master Lock?

R:

 

Se precisar de mais informações sobre a utilização do produto, não hesite em contactar-nos.

 

P: O que NÃO deve ser guardado na minha unidade Master Lock resistente ao fogo?

R:

As unidades resistentes ao fogo da Master Lock não são adequadas para guardar armas, discos de computador, cassetes áudio ou vídeo ou negativos de fotografia, objetos delicados que precisam de uma proteção especial como selos ou pérolas. Consulte por favor o manual do proprietário para obter informações adicionais.

P: Onde encontro o número de série ou o modelo do meu cofre?

R:

Isso depende do produto Master Lock que tiver comprado. O número de série do seu cofre pode ser encontrado em vários locais. O primeiro local onde recomendamos que procure é na capa ou contracapa das instruções de utilização. Se não o encontrar aí, procure nos seguintes locais:

 - Lado direito (exterior) da porta, entre as dobradiças.
 - Lado direito da unidade
 - Na parte de trás da unidade
 - Sob a unidade

P: Como é que aparafuso os meus cofres resistentes ao fogo?

R:

Para uma segurança acrescida, aconselhamo-lo a aparafusar o seu cofre resistente ao fogo. Aparafusar o seu cofre resistente ao fogo não afeta as suas propriedades de resistência ao fogo. No entanto, o seu cofre deixará de ser resistente à água após ser aparafusado. A propriedade de resistência à água verificada pela ETL, aplica-se ao produto antes de ser aplicado um kit de aparafusamento.

Está disponível para compra um kit de aparafusamento, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para obter mais informações.

 

P: Se aparafusar o meu baú ou cofre resistente ao fogo, continua a ser resistente ao fogo?

R:

Aparafusar o seu produto resistente ao fogo não vai afetar as suas propriedades de resistência ao fogo.
Contudo, o seu produto deixará de ser resistente à água uma vez que está aparafusado. A propriedade de resistência à água verificada pela ETL, aplica-se ao produto antes de ser aplicado um kit de aparafusamento.

P: Onde posso encontrar a ficha de instruções do meu produto Master Lock?

R:

- Cofre pequeno portátil com combinação: manual de instruções P005CEURBLKHRO
- Safe Space™: manual de instruções 5900EURD/5900EURDWHT

-Cofre portátil com combinação digital: P008EML instruções de utilização

-Caixa de segurança resistente ao fogo e à água com fechadura com chave:  manual de instruções H0100EURHRO/L1200/LCHW20101/LCFW30100/LFHW40102
- Baú de segurança resistente ao fogo e à água: manual de instruções CHW30300EURHRO/FHW40300EURHRO
- Cofre ou arquivo de segurança: L1200/LCHW20101/LCFW30100/LFHW40102 instruções de utilização
- Cofre com fechadura de chave: X031ML instruções de utilização
- Cofre com combinação digital: X041ML/X055ML/X075ML/X125ML instruções de utilização
- Cofre compacto com cabo: PP1KML instruções de utilização
- Cofre compacto de acesso rápido: MLD08E/MLD08EB instruções de utilização
- Cofre de segurança com combinação digital resistente ao fogo e à água: LFW082FTC/LFW123FTC/LTW123GTC/LFW205FYC/LTW205GYC instruções de utilização
- Cofre de alarme e combinação digital de segurança resistente ao fogo e à água: LFW205TWC instruções de utilização
- Cofre de segurança digital: T6-331ML/T8-331ML/T0-331ML instruções de utilização
- Cofre de depósito digital: DH-074E/DH-109E/DH-134E instruções de utilização
- Cofre com ranhura: UC-025K/UC-039K instruções de utilização
- Cofre com passagem de cartão: HO60ES/HL100ES instruções de utilização
Se precisar de mais informações sobre a utilização do produto, não hesite em contactar-nos

P: As minhas chaves estão fechadas dentro do meu cofre resistente ao fogo e à água - como é que o abro?

R:

Para trancar o cofre é necessário utilizar a chave, por isso esta situação não é possível.
Se o cofre não está a abrir (e tem a certeza de que as chaves estão no interior), pode acontecer que a junta que torna o produto impermeável esteja a impedir a abertura do cofre. A junta precisa de ser "comprimida" para poder abrir o cofre.
Para isso:
1) Coloque o cofre à altura da cintura ou no chão para conseguir o melhor efeito de alavanca
2) Coloque-se ao lado do cofre e, em seguida, pressione com força na zona do punho com a palma da mão. Pode colocar a outra mão sobre a parte superior e empurrar com mais força. Apoie-se sobre o cofre e faça pressão para baixo.
3) Coloque o dedo debaixo do trinco e empurre para cima. Pressione o trinco durante 10 segundos enquanto pressiona
4) Continue a pressionar o trinco ao mesmo tempo que levanta a tampa

P: As pilhas estão boas (luz verde), mas não consigo pressionar o punho do meu cofre - como é que o abro?

R:

Primeiro, substitua a bateria!
Tem de utilizar pilhas alcalinas novas (abra um novo conjunto de pilhas), de uma marca reconhecida com uma data de validade superior a pelo menos 10 anos da data atual.
Na prática, as pilhas podem ter potência suficiente para introduzir a combinação (luz, bips), mas podem não ter potência suficiente para permitir o funcionamento correto do mecanismo de segurança. Para os nossos cofres funcionarem corretamente, o mecanismo de bloqueio precisa de ficar retraída durante 4 segundos. Esta ação necessita a  uma corrente contínua elevada, que só pode ser disponibilizada por pilhas alcalinas.

P: Puxei o punho do meu cofre resistente ao fogo com muita força e parece estar partido, o que posso fazer?

R:
 
Se aplicar demasiada força no punho, o punho vai movimentar-se sem acionar as barras.
Se isto acontecer, vai ouvir um "clique".
NÃO se preocupe. Esta característica foi concebida para evitar que as barras sejam acionadas pela força.
Se isto acontecer, basta aplicar força no sentido contrário (para cima) até o punho voltar a fazer um "clique" na posição correta.

P: A porta do cofre resistente ao fogo e à água fica colada - como é que a posso abrir?

R:

Se tem um cofre resistente ao fogo e à água, não é invulgar encontrar a porta do cofre "colada".

Isto deve-se à junta especial associada à característica de proteção contra água. Para poder oferecer o nível desejado de proteção contra água, o selante da nossa porta precisa de ser muito justo. Também pode rodar o punho para cima enquanto introduz o código ou marca a combinação e, em seguida, rodar o punho para baixo. Poderá ser necessário aplicar pressão no canto superior esquerdo da porta quando começa a utilizar o seu cofre resistente à água.

Deverá em breve ficar familiarizado com o funcionamento destas unidades especiais e compreenderá melhor a pressão exata necessária para abrir a unidade com a pega de segurança.

P: O meu produto resistente ao fogo parece feito de plástico - como pode resistir ao fogo?

R:


As partes plásticas no interior e exterior dos produtos resistentes ao fogo da Master Lock, auxiliam no processo de proteção contra o fogo.
Os nossos cofres de segurança resistentes ao fogo Master Lock, possuem um revestimento exterior e proteção da fechadura, que irá normalmente derreter em caso de incêndio. Isto ajuda a selar o exterior/interior do produto durante o processo, assegurando uma selagem a vácuo para manter o calor fora e o interior fresco para que os seus bens permaneçam protegidos.

O forro interior em plástico dos nossos produtos resistentes ao fogo Master Lock, permite-nos integrar características interiores para que possa melhor organizar os conteúdos.
Durante um incêndio típico, o interior do seu produto resistente ao fogo não vai aquecer o suficiente para danificar este forro especial. Além disso, este forro permite uma melhor dissipação da humidade, geralmente utilizada nos produtos resistentes ao fogo, reduzindo a humidade no interior do seu produto durante a utilização diária.


Durante um incêndio comum, o interior da sua unidade resistente ao fogo não aquece o suficiente para danificar o forro especial. E este forro permite que a humidade que normalmente se encontra em quase todas as unidades resistentes ao fogo, se dissipe melhor - reduzindo a humidade na sua unidade na utilização do dia-a-dia.

P: É possível a acumulação de humidade nos produtos resistentes ao fogo da Master Lock?

R:

Os produtos resistentes ao fogo da Master Lock contêm um isolamento, que por sua vez, contém cristais de água; daí o elevado teor de humidade.
Para além disso, os produtos resistentes ao fogo e à água da Master Lock fecham de forma hermética, para garantir a impermeabilidade, o que pode levar também à acumulação de humidade no interior do cofre.
Sugerimos que abra o seu produto pelo menos uma vez a cada duas semanas durante cerca de 20 minutos.
Para aliviar algum cheiro a mofo, sugerimos que retire os artigos do cofre e que esfregue o interior com uma pasta de bicarbonato de sódio e água.
Para além disso, não guarde o cofre em áreas da sua habitação ou empresa onde já existam elevados níveis de humidade.

P: De que é feito o isolamento?

R:

O isolamento dos produtos resistentes ao fogo da Master Lock apresenta uma mistura própria da marca.

Trata-se de uma mistura à base de cimento/água com aditivos especiais que melhoram a natureza de proteção contra o fogo dos nossos produtos, para que cumpram os rigorosos padrões da UL.

P: O que é o pó existente no meu produto resistente ao fogo da Master Lock?

R:

A Master Lock Company tem orgulho em ser líder na sua comunidade e indústria no que diz respeito a produtos seguros para o ambiente. Os produtos da Master Lock não contêm substâncias tóxicas nem prejudiciais e são construídos com o maior respeito pela saúde e segurança. Os isolamentos patenteados da Master Lock, que permitem que os produtos resistentes ao fogo da Master Lock sejam classificados pela UL, têm como base o cimento. Não é incomum que pó de cimento seco seja visível no interior dos produtos, como resultado da agitação durante o transporte. Mais uma vez, esse pó pode ser facilmente limpo da sua unidade resistente ao fogo com um pano húmido, não representando qualquer risco para a saúde dos nossos clientes.

Caso tenha mais alguma questão, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

P: O que é a vossa Garantia Vitalícia de Substituição Após Incêndio associada aos produtos resistentes ao fogo?

R:

Após um incêndio, o exterior de um cofre Master Lock resistente ao fogo será destruído: o exterior derrete, queima-se e sela o cofre fechado, mantendo o interior sem danos. Se o seu produto Master Lock resistente ao fogo ficar danificado por um incêndio em qualquer altura, a Master Lock enviar-lhe-á um substituto gratuitamente.

Envie um pedido para mle@master-lock.fr com uma foto do artigo queimado e junte uma cópia da participação do seguro. A Master Lock irá enviar um novo artigo diretamente para si, gratuitamente.

P: Quem/o que é UL?

R:

U.L. é o acrónimo de Underwriters Laboratories. Trata-se de uma entidade independente de testes com sede nos E.U.A. que certifica vários produtos de segurança pública.

Esta testa os nossos produtos Master Lock por forma a assegurar que cumprem os rigorosos padrões de desempenho conforme anunciamos.

Relativamente aos produtos Master Lock, as classificações UL aplicam-se aos nossos produtos resistentes ao fogo e às suas classificações de proteção.

P: O que é a proteção contra o fogo Classificada pela UL?

R:

A classificação UL 1/2 hora, indica que o interior da unidade permanecerá a uma temperatura igual ou inferior a 177° C (350° F) quando exposta a temperaturas de incêndio de 843° C (1550° F) durante 30 minutos.

A classificação 1-hora indica que o interior da unidade permanecerá abaixo de 177° C (350° F) quando exposto a temperaturas de incêndio de 927° C (1700° F) durante 1 hora.

A classificação UL 2-horas, indica que o interior da unidade permanecerá abaixo de 177° C (350° F) quando exposto a temperaturas de 1010° C (1850° F) durante 2 horas.

Deve ser tido em atenção que o fogo se desloca normalmente ao longo da estrutura e que um incêndio comum numa habitação atinge temperaturas entre 482° C (900° F) e 649° C (1200° F), durante cerca de 20 minutos.

P: O que é ETL ?

R:

ETL significa Electrical Testing Laboratory (Laboratório de Teste Elétrico), que é um departamento do Intertek Group, especializado no teste de segurança e comportamento de produtos elétricos. São uma organização de teste e verificação independente que testa as características apresentadas pelos fabricantes. Pode consultar mais informação em www.intertek.com.

P: Como consigo aceder ao meu cofre após um incêndio?

R:

Em caso de incêndio, não tente retirar os seus bens do produto resistente ao fogo Master Lock. Este está classificado pela UL até mesmo para proteger papeis de ficarem danificados.

Durante o incêndio, diga aos bombeiros onde se encontra o cofre para que o possam manter fresco para que o retire quando for seguro.

O cofre deverá arrefecer durante algumas horas antes de ser retirado o conteúdo.

Não fique alarmado se a placa do exterior da fechadura se derreteu - esta é feita para agir assim em caso de incêndio para selar ainda melhor o exterior da unidade do fogo e do calor. Após a unidade ter arrefecido devidamente, esta pode ser partida com as ferramentas adequadas.

P: Quais as medidas adicionais que devo tomar para impedir os ladrões de usarem o meu cofre?

R:

Dependendo do modelo de cofre Master Lock que escolher, este irá fornecer um nível variável de segurança ao seu conteúdo. O cofre de segurança com combinação ou o cofre de alarme da Master Lock resistentes ao fogo e à água oferecem proteção e segurança contra roubo, incêndio e inundação. Os cofres de Combinação Digital ou com Chave, assim como os Cofres Compactos da Master Lock, oferecem proteção contra roubo.

No entanto, nenhum cofre é à prova de ladrões. Com as ferramentas certas, experiência e tempo, qualquer cofre pode ser aberto. Para uma maior segurança e proteção adicional contra roubo:

- Mantenha sempre o seu cofre fechado e bloqueado quando não está a ser usado.
- Não partilhe o código/combinação, nem o mantenha perto do cofre.
- Não diga a ninguém onde se encontra o cofre (excepto aos bombeiros em caso de incêndio).
- Não deite fora a embalagem vazia do cofre juntamente com o seu lixo. Corte-a em pedaços e deite fora.
- Coloque o cofre com a dobradiça afastada da parede e a porta a abrir perto da parede. Isto torna mais difícil espreitar a porta aberta.
- Se possível, oculte o seu cofre.
- Poderá aparafusar o seu cofre ao chão ou à parede, dependendo do modelo que escolheu.