SUPORTE DE CHAVEIRO

Master Lock® Vault Home

O Sistema Master Lock Vault Home é a plataforma de utilização pessoal - geralmente menos de 10 cadeados. O suporte nesta secção destina-se à app Master Lock Vault Home e interface web que pode ser identificada pela app laranja/branca.

Perguntas frequentes

    P: E se o Bluetooth do meu telemóvel não estiver a conseguir aceder ao meu chaveiro?

    Categoria: Chaveiros com código Bluetooth para uso pessoal

    R:

    Certifique-se de que o seu telemóvel tem carga suficiente. Nas definições do telemóvel, certifique-se de que o Bluetooth está ativado. Se não conseguir ativar o Bluetooth tente reiniciar o seu telefone e depois torne a executar a app.

    P: Porque preciso de uma conta Master Lock Vault para registar o meu chaveiro?

    Categoria: Chaveiros com código Bluetooth para uso pessoal

    R:

    A conta Master Lock Vault assegura que as credenciais do usuário são implementadas com segurança e oferece uma funcionalidade e conveniência acrescidas ao aplicativo Master Lock Vault.

    P: Preciso de um pin ou cartão chave para aceder ao meu chaveiro?

    Categoria: Chaveiros com código Bluetooth para uso pessoal

    R:

    Os chaveiros Master Lock Bluetooth foram projetados para uma utilização fácil e segura. Ao abrir com Bluetooth através do aplicativo Master Lock Vault, não é necessário nenhum código pin ou cartão. Os códigos primário e secundário são utilizados apenas como uma forma de entrada alternativa.

    P: Como posso revogar o acesso de um convidado ao meu chaveiro?

    Categoria: Chaveiros com código Bluetooth para uso pessoal

    R:

    Para garantir que um convidado deixará de poder aceder ao cadeado, o proprietário do cadeado deve 1) Revogar o acesso do convidado ou apagar o convidado E 2) Executar a função REINICIAR CHAVES quando se encontrar perto do cadeado.
    1. Em SEUS CADEADOS, clique no cadeado onde pretende remover um convidado.
    2. Clique em GERENCIAR CADEADO no canto superior direito do aplicativo. Digite o seu código, se lhe for pedido.
    3. Arraste o registo do convidado para a esquerda.
    4. Clique no ícone EXCLUIR.
    5. Selecione REVOGAR ACESSO (para revogar o acesso do convidado apenas a este cadeado) ou EXCLUIR (para excluir o convidado de todos os cadeados).
    6. Seu convidado irá receber uma notificação por e-mail indicando que seu acesso foi revogado.
    7. Certifique-se de que o dispositivo do dono que está sincronizado com o cadeado se encontra nas proximidades (não é possível redefinir senha remotamente).
    8. Escolha o cadeado da lista de CADEADOS.
    9. Clique em GERENCIAR CADEADO no canto superior direito do aplicativo. Digite o seu código, se lhe for pedido.
    10. Clique em CONFIGURAÇÕES no canto superior direito.
    11. Clique em REDEFINIÇÃO DE SENHA.
    12. Siga as instruções no aplicativo para salvar as alterações no seu cadeado. Este passo tem de ser realizado para cada cadeado que podia ser acedido com o dispositivo perdido ou roubado.

    P: O botão "limpar" do meu chaveiro Bluetooth Master Lock SafeSpace portátil ou Bluetooth de fixação na parede está amarelo ao invéz de azul ou verde. O que está a provocar isto?

    Categoria: Chaveiros com código Bluetooth para uso pessoal

    R:

    Quando os chaveiros Master Lock SafeSpace Portáteis e Bluetooth de fixação na parede estiverem com pouca carga, você será avisado de três maneiras: uma notificação por e-mail, um aviso no Aplicativo e uma luz amarela no chaveiro.

    Para substituir a pilha:
    1. Abra a porta do chaveiro.
    2. Com uma chave de fendas, abra o compartimento da pilha que se encontra atrás a porta do chaveiro.
    3. Retire a pilha e substitua por uma CR3A nova. Comprove que os terminais positivo e negativo são colocados na ordem correta, tal como indicado na porta do compartimento da bateria.
    4. Depois de instalada, feche o compartimento da pilha  aperte o parafuso.

    P: O que acontece se a bateria do meu telemóvel falhar? Como posso aceder ao meu chaveiro Bluetooth?

    Categoria: Chaveiros com código Bluetooth para uso pessoal

    R:

    Se o telefone fica sem bateria, pode ser desbloqueado ao introduzir o Código Primário, o Código Temporário atual ou o Código Master de Backup no teclado do chaveiro.

    P: Quais telefones são compatíveis com os chaveiros Bluethhth da Master Lock?

    Categoria: Chaveiros com código Bluetooth para uso pessoal

    R:

    Os chaveiros Bluetooth da Master Lock Safe Space foram projetados para funcionar com dispositivos com especificações Bluetooth v4,0 (ou superior) e têm capacidade de se comunicar com periféricos Smart com Bluetooth. As plataformas iOS e Android são suportadas. Confira os aplicativos compatíveis.

    P: Por que meu chaveiro com código Bluetooth parece não estar funcionando corretamente?

    Categoria: Chaveiros com código Bluetooth para uso pessoal

    R:

    Verifique se o firmware em seu cadeado ou chaveiro está atualizado:

    1. Faça login na sua conta do Master Lock Vault Home
    2.  Selecione o cadeado da "lista de cadeados"
    3. Selecione "Gerenciar cadeados"
    4. Selecione o ícone de equipamento no canto superior direito
    5. Selecione "Sobre este caddeado"
    6. Se houver uma atualização de firmware disponível, você verá a mensagem "Há uma atualização de firmware disponível!"
    7. Pressione o botão "Download e Instalação"
    8. Pressione o botão "Instalar atualização"
    9. Certifique-se de que o cadeado esteja ativado e fique a 2 pés de distância enquanto a atualização é instalada
    10. Você será notificado quando a atualização for concluída com sucesso

     

    P: Onde posso encontrar o código de ativação na embalagem do chaveiro?

    Categoria: Chaveiros com código Bluetooth para uso pessoal

    R:

    Para localizar o código de ativação na ficha de instruções fornecida na embalagem do cadeado:
    1. No verso da embalagem, localize a secção que indica ABRIR AQUI e corte à volta da linha ponteada para permitir o acesso à folha de instruções no compartimento atrás da etiqueta.
    2. Abra a porta do compartimento e retire a folha de instruções dobrada.
    3. Localize o código de ativação na caixa cinzenta, no canto superior esquerdo da folha de instruções e siga as instruções da app para introduzir o código.

    P: Substituí a pilha do meu chaveiro. Por que motivo o LED do cadeado continua amarelo?

    Categoria: Chaveiros com código Bluetooth para uso pessoal

    R:

    Após instalar uma nova pilha, o símbolo de pilha fraca deixa de aparecer na app após se estabelecer a comunicação entre a app e o cadeado. No entanto, irá demorar entre 2 e 72 horas até que o LED amarelo deixe de aparecer no cadeado.

    P: Como aceito um convite para acessar um chaveiro Bluetooth da Master Lock Safe Space portátil ou de fixação na parede?

    Categoria: Chaveiros com código Bluetooth para uso pessoal

    R:

    Os chaveiros Bluetooth Master Lock Safe Space foram projetados para que o usuário possa ter acesso por Bluetooth com um smartphone ou com um código manual tradicional inserido no teclado.
    1. O dono faz login no aplicativo Master Lock eLocks e segue as instruções para ADICIONAR UM CONVIDADO, que resultará no envio do convite.
    2. Abra o link no convite.
    3. Siga as opções para fazer login numa conta Master Lock Vault existente ou crie uma conta nova.
    4. O dono receberá uma confirmação por e-mail confirmando que o convite foi aceito.
    5. Você poderá ver o novo cadeado em CADEADOS COMPARTILHADOS COM VOCÊ no aplicativo e na respetiva conta Master Lock Vault.

    P: Quanto tempo duram as baterias no meu chaveiro com código Bluetooth Master Lock Safe Space portátil ou de fixação na parede?

    Categoria: Chaveiros com código Bluetooth para uso pessoal

    R:

    A bateria do chaveiro com código Bluetooth Master Lock Safe Space portátil ou com montagem na parede deve durar pelo menos 2 anos com uso normal.

    P: Quais pilhas os chaveiros Bluetooh da Master Lock Safe Space portáteis e de fixação na parede utilizam?

    Categoria: Chaveiros com código Bluetooth para uso pessoal

    R:

    Os chaveiros Bluetooth da Master Lock Safe Space vêm com uma pilha de lítio C123A.

    P: Qual é a garantia dos chaveiros Bluetooth da Master Lock Safe Space portáteis e de fixação na parede?

    Categoria: Chaveiros com código Bluetooth para uso pessoal

    R:

    Os chaveiros Bluetooth da Master Lock Safe Space têm garantia de um (1) ano. Acesse masterlock.com para informações sobre a garantia.

    P: Download do app / compatibilidade do dispositivo

    Categoria: Chaveiros com código Bluetooth para uso pessoal

    R:

    Descarregar a app

    Existem dois aplicativos Master Lock Vault, versão eLocks e versão Enterprise, certifique-se de fazer o download da versão correta.

    Descarregar da App Store da Apple App Android no Google Play

    Dispositivos compatíveis

    Os cadeados Bluetooth® foram concebidos para funcionar com dispositivos que disponham de sistema Bluetooth® v4.0 (ou superior) e implementam a capacidade de comunicar com periféricos Bluetooth®. Neste momento, são suportadas as plataformas iOS e Android.

    Versão iOS: 10 ou superior. Dispositivo: 6 ou superior.
    Versão Android: 5 ou superior. Dispositivo: Vários.
    Gestão Web: Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer (Edge).

    Pode saber qual a versão OS do seu dispositivo consultando as definições do telefone.

    P: Como abro o compartimento de chaves do chaveiro Bluetooth de fixação na parede Master Lock Safe Space?

    Categoria: Chaveiros com código Bluetooth para uso pessoal

    R:

    Os chaveiros com código Bluetooth Master Lock SafeSpace portáteis e de parede podem ser abertos usando credenciais Bluetooth ou inserindo um código numérico no teclado.

    Para abrir através de Bluetooth:
    1. Certifique-se de que o usuário siga as instruções de "Como registar e adicionar o seu chaveiro" ou aceite o convite do dono do chaveiro.
    2. Certifique-se de que o seu aplicativo Master Lock eLocks esteja aberto e o usuário esteja logado no aplicativo.
    3. Ative o chaveiro apertando qualquer tecla do teclado do chaveiro.
    4. Quando a luz do cadeado ficar verde, abra em até 5 segundos.

    Para abrir com o código tradicional:
    O chaveiro pode ser aberto com o código primário, o código secundário ou o código temporário. Estão todos disponíveis na app ou distribuídos a partir da app.

    1. Insira o código no teclado do chaveiro.
    2. Quando o teclado ficar verde, abra o chaveiro puxando pelas abas da porta.

    P: É possível atualizar o firmware do chaveiro?

    Categoria: Chaveiros com código Bluetooth para uso pessoal

    R:

    Sim, sempre que exista uma atualização ao firmware do seu chaveiro. Será notificado pela app sempre que exista uma atualização disponível. Pode também procurar manualmente atualizações de firmware navegando na página ACERCA DESTE CADEADO no menu de definições do cadeado.

    P: O que acontece se meu chaveiro Master Lock Safe Space portátil ou por Bluetooth de fixação na parede ficar sem bateria?

    Categoria: Chaveiros com código Bluetooth para uso pessoal

    R:

    Se ficar sem bateria quando o chaveiro está fechado, pode ser desbloqueado através de uma bateria externa.

    1. Se ficar sem bateria na posição "fechado", procure os pontos da bateria externa na parte inferior do chaveiro.
    2. Coloque uma nova bateria de 9 volts sob o chaveiro com os terminais positivo (+) e negativo (-) pressionados contra os pontos de contato.
    3. Enquanto coloca a pilha/bateria, utilize um dispositivo móvel autorizado dentro do alcance do chaveiro e pressione qualquer botão do teclado do chaveiro Se não ficar desbloqueado, introduza o Código de Acesso Primário no teclado do chaveiro.
    4. Quando o chaveiro estiver aberta, instale uma nova pilha CR4A.

    Note que após instalar uma nova pilha, o símbolo de pilha fraca deixa de aparecer na app, após se estabelecer a comunicação entre a app e o chaveiro. Contudo, vai demorar entre 2 e 72 horas até que o LED amarelo deixe de ser apresentado no chaveiro.

    Para mais informações, assista ao vídeo no link: Como trocar a bateria

    P: Onde posso encontrar a App Master Lock Vault Home?

    Categoria: Chaveiros com código Bluetooth para uso pessoal

    R:

    A App está disponível na App Store da Apple e na Play Store da Google. Clique em baixo ou pesquise por "Master Lock Vault Home" nestes locais. Existem duas Apps Master Lock Vault, certifique-se de que faz o download da versão Home.


    Descarregar da App Store da Apple App Android no Google Play

    P: Esses chaveiros podem ser alvo de hacking por Bluetooth?

    Categoria: Chaveiros com código Bluetooth para uso pessoal

    R:

    A Master Lock utiliza a tecnologia Bluetooth Smart para facilitar a comunicação sem fios entre os cadeados e os dispositivos móveis. Estes cadeados e chaveiros foram concebidos de forma a evitar hacking por Bluetooth que acontece com outros produtos Bluetooth. Para lhe oferecer uma segurança de vanguarda, recorremos a mecanismos de autenticação e encriptação de nível militar integrados em algoritmos recomendados por NIST e aprovados por FIPS para impedir tentativas de interceção, repetição e manipulação a que a tecnologia Bluetooth tem estado associada. Estes mecanismos são auditados regularmente por profissionais de segurança independentes.

    P: E se o meu convidado não tiver um dispositivo com Bluetooth para utilizar o chaveiro?

    Categoria: Chaveiros com código Bluetooth para uso pessoal

    R:

    O seu convidado pode aceder ao cadeado sem um dispositivo com Bluetooth, ao introduzir um código manual no teclado do cadeado. Para atribuir um acesso com código secundário sem data de validade:

    1. Se ainda não tiver a sessão iniciada, abra a App Master Lock Vault Home e pressione o chaveiro adequado da lista de CADEADOS.
    2. Clique em GERENCIAR CADEADO no canto superior direito do aplicativo.
    3. Desca até os códigos secundários, clique em ALTERAR CÓDIGOS SECUNDÁRIOS e siga as instruções do aplicativo para adicionar até 5 códigos secundários.

    Para atribuir um código de acesso temporário com data de validade:
    1. Se ainda não tiver a sessão iniciada, abra a App Master Lock Vault Home e pressione o chaveiro adequado da lista de CADEADOS.
    2. Clique em GERENCIAR CADEADO no canto superior direito do aplicativo.
    3. Clique no ícone de Configurações no canto superior direito do aplicativo.
    4. Clique COMPARTILHAR CÓDIGOS TEMPORÁRIOS e siga as instruções do aplicativo para compartilhar códigos atuais ou futuros.

    Q: Qual é a dimensão e a abertura da argola do chaveiro Bluetooth da Master Lock Safe Space portátil?

    Categoria: Chaveiros com código Bluetooth para uso pessoal

    R:

    A argola do chaveiro Bluetooth da Master Lock Safe Space portátil tem 10 mm de diâmetro e abertura de 4,5 mm na vertical e 3,6 mm na horizontal.

    P: Como faço para atualizar o firmware no meu chaveiro Bluetooth?

    Categoria: Chaveiros com código Bluetooth para uso pessoal

    R:

    Siga os passos a seguir:

    1. Faça login na sua conta do Master Lock Vault Home
    2.  Selecione o cadeado da "lista de cadeados"
    3. Selecione "Gerenciar cadeados"
    4. Selecione o ícone de equipamento no canto superior direito
    5. Selecione "Sobre este caddeado"
    6. Pressione o botão "Download e Instalação"
    7. Pressione o botão "Instalar atualização"
    8. Certifique-se de que o cadeado esteja ativado e fique a 2 pés de distância enquanto a atualização é instalada
    9. Você será notificado quando a atualização for concluída com sucesso

     

    P: Como adiciono um convidado para meus chaveiros Master Lock Safe Space portáteis e de fixação na parede?

    Categoria: Chaveiros com código Bluetooth para uso pessoal

    R:

    Pode partilhar com amigos, família ou colegas o acesso ao seu cadeado.
    Para permitir o acesso por Bluetooth:
    1. Para permitir o acesso dos convidados ao seu chaveiro, abra a APP Master Lock Vault Home.
    2. Selecione na Lista de cadeados aquele ao qual pretende permitir o acesso de um convidado.
    3. Clique em GERENCIAR CADEADO no canto superior direito do aplicativo. Digite o seu código, se lhe for pedido.
    4. Desça até os CONVIDADOS e clique no ícone ADICIONAR UM CONVIDADO no canto superior direito.
    5. Selecione a opção adequada para escolher um convidado existente ou para adicionar um novo.
    6. Siga as instruções para inserir as informações de contato do convidado e depois clique em CONTINUAR
    7. Escolha o horário do seu convidado: ILIMITADO (24 horas por dia/7 dias por semana) , DIÁRIO (7 a.m. às 7 p.m.) ou NOTURNO (7 p.m. às to 7 a.m.)
    8. Clique em ENVIAR CONVITE
    9. Você receberá uma confirmação de que o convite foi enviado.
    10. Assim que o convidado abrir o link do convite, será pedido para que faça o login na conta Master Lock Vault ou para que crie uma conta nova.
    11. Você receberá por e-mail uma confirmação de que os convidados aceitaram o convite.
    12. Seu convidado verá o seu cadeado em CADEADOS COMPARTILHADOS COM VOCÊ no aplicativo e na conta Master Lock Vault.

    P: Quantos chaveiros posso adicionar à minha conta?

    Categoria: Chaveiros com código Bluetooth para uso pessoal

    R:

    A Aplicação Master Lock Vault (Cofre-forte Master Lock) e o interface Vault Home na Internet funcionam melhor para utilizadores com 10 cadeados ou menos. O programa Master Lock Vault Enterprise foi projetado para empresas e organizações que usam mais de 10 cadeados e a Master Lock sugeriu a atualização para o sistema Enterprise para maximizar a experiência ao usar quantidadses mais altas de cadeados.

    Q: Como removo a argola do chaveiro portátil?

    Categoria: Chaveiros com código Bluetooth para uso pessoal

    R:

    A argola do chaveiro portátil Master Lock SafeSpace pode ser aberta por Bluetooth ou com um código numérico no teclado.

    Para abrir através de Bluetooth:
    1. Certifique-se de que o usuário tenha seguido as instruções de "Como registrar e adicionar seu cadeado" ou que tenha recebido do dono o acesso à argola e tenha aceitado o convite para acessar o chaveiro.
    2. Certifique-se de que o seu aplicativo Master Lock eLocks esteja aberto e o usuário esteja logado no aplicativo.
    3. Clique em GERENCIAR CADEADO no canto superior direito e insira sua senha ou código, se solicitado.
    4. Ative o chaveiro apertando qualquer tecla do teclado do chaveiro.
    5. Clique em ABRIR ARGOLA.
    6. Quando o chaveiro ficar verde, puxe a argola para cima e retire-a em até 5 segundos.

    Para abrir manualmente usando um código tradicional:
    A argola do chaveiro pode ser removida usando o código primário, que pode ser encontrado no aplicativo e no canto superior direito da folha de instruções.

    1. Pressione, simultaneamente, o botão Limpar e o primeiro número no código primário.
    2. Após isso, insira os números restantes do código primário.
    3. Quando o chaveiro ficar verde, puxe a argola para cima e retire-a em até 5 segundos.

    P: O chaveiro Master Lock Safe Space Bluetooth não será fechado novamente. O que devo fazer?

    Categoria: Chaveiros com código Bluetooth para uso pessoal

    R:

    Isto pode ocorrer se os pinos da porta do chaveiro ficarem encostados ao mecanismo de bloqueio sem estar fechada. Esta ação leva o cadeado a considerar que está totalmente fechado.

    1. Aperte qualquer botão no teclado do cadeado e quando a luz verde acender, feche-o. Aparecerá então uma luz azul mostrando que está fechado.
    2. Se for usar um código para abrir o chaveiro, insira este código e, quando a luz do cadeado ficar verde, feche-o. Aparecerá uma luz azul mostrando que está fechado.

    P: E se eu perder ou me roubarem o telemóvel? O que posso fazer?

    Categoria: Chaveiros com código Bluetooth para uso pessoal

    R:

    A redefinição de senha permite ao dono do chaveiro revogar todos os acessos Bluetooth®® ao cadeado, incluindo o seu. O proprietário e todos os convidados irão receber credenciais Bluetooth® atualizadas nos seus dispositivos móveis.

    Nota sobre dispositivo perdido/roubado! O proprietário de um dispositivo móvel perdido ou roubado deve visitar imediatamente o website MasterLockVault.com e alterar o seu nome de utilizador e código de acesso.
    Para reiniciar as chaves, o proprietário do chaveiro deve:
    1. Certifique-se de que o dispositivo do dono, sincronizado com o cadeado, esteja ao alcance do Bluetooth® do chaveiro. (Não é possível redefinir senhas remotamente).
    2. Selecione o cadeado ou chaveiro adequado da lista de CADEADOS.
    3. Clique em GERENCIAR CADEADO no canto superior direito do aplicativo. Digite o seu código, se lhe for pedido.
    4. Clique em CONFIGURAÇÕES no canto superior direito.
    5. Clique em REDEFINIÇÃO DE SENHA.
    6. Siga as instruções no APLICATIVO para salvar as alterações no seu chaveiro . Este passo tem de ser realizado para cada chaveiro que podia ser acedido com o dispositivo perdido ou roubado.

    P: Os chaveiros Master Lock Safe Space Bluetooth portáteis e de fixação na parede podem ser usadas no meio externo?

    Categoria: Chaveiros com código Bluetooth para uso pessoal

    R:

    Os chaveiros Bluetooth da Master Lock Safe Space foram projetados para resistir a ambientes externos.