Perguntas frequentes sobre combinação perdida

Infelizmente não. Não é possível redefinir esse cadeado sem saber a combinação atual. Provavelmente precisará de comprar um novo cadeado.

Pode guardar a sua combinação e/ou números de chave em masterlockvault.com: um serviço GRATUITO da Master Lock! O serviço Master Lock Vault oferece um local seguro e prático para armazenar todos os seus dados confidenciais, para um acesso simples e rápido a partir do seu PC, iPhone, ou outro dispositivo móvel!

Infelizmente não pode redefinir a combinação dete cadeado sem saber a combinação atual. Provavelmente precisará de comprar um novo cadeado.

A) O meu cadeado não tem número de série:

Para oferecer uma segurança duradoura e melhorada, a Master Lock deixou de imprimir o número de série no corpo dos cadeados com combinação vendidos nas lojas. Para uma maior comodidade, aconselhamos os consumidores a guardarem as suas combinações no nosso sítio seguro, Masterlockvault.com, de fácil utilização e que oferece acesso 24 horas por dia 7 dias por semana. Infelizmente, não nos é possível oferecer combinações para cadeados sem número de série. Consulte exemplos de números de série caso não tenha a certeza se o seu cadeado inclui essa opção.

B) O meu cadeado tem um número de série:

Envie o seu pedido para  aftersalesmle@master-lock.fr e indique o modelo e números de série.

Guarde a sua combinação em Masterlockvault.com; um serviço GRATUITO da Master Lock! O serviço Master Lock Vault oferece um local seguro e prático para guardar todos os seus dados confidenciais, para um acesso fácil e rápido a partir do seu PC, iPhone ou quaisquer outros dispositivos móveis!

Para abrir um cadeado de combinação Master Lock convencional (1500D):

1. Gire a roda 3 vezes para a direita e pare no primeiro número da sequência.
2. Gire o disco para a esquerda, passe o primeiro número da sequência e pare no segundo número.
3. Gire a roda para a direita e pare no terceiro número da sequência.
4. Puxe a argola.

Veja o vídeo com instruções.

O grupo de soluções para o cliente da Master Lock pode emitir-lhe uma ferramenta de substituição gratuitamente como ato de cortesia. Precisará de fornecer o número do modelo ou uma imagem do seu cadeado. Por favor contacte-nos para fazer o seu pedido.

Não forneceremos combinações perdidas se o cadeado se encontrar preso a qualquer objeto.

Os cadeados de combinação reajustável possuem uma combinação definida pelo proprietário do cadeado. Por esse motivo, a Master Lock não possui um registo da combinação definida pelo utilizador. O cadeado não poderá ser reajustado se não estiver aberto. Se o seu cadeado estiver preso a algum objeto, terá de chamar um serralheiro para o retirar. Tenha em conta que a Master Lock não reembolsa despesas com o serralheiro.

Para localizar o código de ativação na ficha de instruções fornecida na embalagem do cadeado:

1. Retire a ficha de instruções da caixa.
2. O código de ativação encontra-se na parte superior esquerda das instruções.

A combinação predefinida será uma série de quatro setas semelhante ao código de exemplo abaixo (a combinação predefinida é diferente para cada cadeado):
←
↑
→
↓
A combinação predefinida encontra-se no compartimento de plástico na parte traseira da embalagem.
 

Por questões de segurança, a única forma para abrir o cadeado é através da combinação. Os cadeados de combinação reajustável possuem uma combinação definida pelo proprietário do cadeado. Por esse motivo, a Master Lock não possui um registo da combinação definida pelo utilizador.

Para obter uma nova tabela de combinações, envie uma solicitação para safetyeucs@mlock.com.

Agradecemos o seu comentário e lamentamos os transtornos causados durante a utilização deste produto. De facto, o seu cadeado é um modelo aprovado pela TSA, por isso é provável que o verificador TSA não estivesse devidamente formado para reconhecer o logótipo vermelho e branco em forma de diamante existente no cadeado.
Podemos enviar uma advertência para a TSA, pelo que solicitamos a seguinte informação para preencher o processo de reclamação.
Esta informação deve ser enviada para o nosso licenciador, Travel Sentry, que vai dar continuidade ao incidente com a autoridade fiscalizadora no aeroporto onde o cadeado foi cortado.
• Data da viagem:
• Nome do aeroporto de partida:
• Companhia aérea, voo #, hora do voo:
• A TSA colocou uma "Nota de inspeção de bagagem" no interior da mala (S/N):
Também gostaríamos de substituir o seu cadeado pelo que solicitamos que nos confirme o modelo através do número ou fotografia.

Sim, é possível obter uma tabela em CD ou por e-mail. Para obter uma nova tabela de combinações, envie uma solicitação para safetyeucs@mlock.com. Aguarde 2-4 semanas desde a receção da sua solicitação até ao processamento da tabela.