Perguntas frequentes Carga e Automóvel
P: Onde posso encontrar a ficha de instruções do meu produto Master Lock?
Cabos elásticos
Para cintas:
-Cintas de amarração modelos nº 3110, 3111, 3112, 3379
-Cintas de amarração modelos nº 4362, 4363, 4364
-Amarração com grampo de mola modelos nº 3113, 3380, 3062
-Amarração com grampo de mola modelo nº 3065
-Amarração com grampo de mola modelos nº 4368, 4369, 4370
-Atadura de fivela modelos nº 3223, 3108, 3109, 3066, 3069, 3056
-Atadura de fivela modelos nº 3057, 3378
-Atadura de fivela modelos nº 3058, 3059
-Atadura de fivela modelos nº 3234, 3236
-Atadura de fivela modelos nº 4365, 4366, 4367, 4371
-Atadura de fivela modelos nº 4359, 4360
-Atadura de fivela retrátil modelos n.º 3238, 3248
-Cinta de transporte modelos nº 3123, 3124, 3126
Trancas de volante
-Modelo n.º 249, 263, 256
Protetor de garagem:
-Modelo n.º 1488, 1490
Bloqueio universal para atrelado
Pontos de fixação para chão/parede
P: Perdi as chaves da minha tranca de volante/tranca do pedal até ao volante. É possível obter chaves novas?
Não, infelizmente não podemos fornecer chaves em separado para esta referência.
P: Os meus cadeados congelam no inverno. O que posso fazer?
Lubrifique os seus cadeados com o lubrificante 2300D recomendado pela Master Lock. O lubrificante de cadeados 2300D da Master Lock foi especialmente formulado para prevenir a corrosão dos seus cadeados, mas este produto também evita a condensação da humidade no interior do cadeado, reduzindo a possibilidade de que congele devido ao frio. Consultar cuidados e reparação de produtos Master Lock.
P: Como escolho a cinta correta para a minha aplicação?
Quando selecionar produtos para proteger uma carga, deve considerar a capacidade de amarração e como a carga vai ser transportada. O tamanho, formato e peso da carga e ambiente de transporte, caso seja aplicável, também deve ser considerado.
Por uma questão de estabilidade, as unidades de carga devem ser fixadas, no mínimo, com 2 amarrações e 2 pares de cintas de amarração para as amarrações diagonais.
O sistema de amarração escolhido deverá ser forte o suficiente e de comprimento adequado ao modo de utilização. Regras básicas de amarração:
- Planeie as operações de colocação e retirada antes de iniciar a viagem;
- Tenha em conta que durante a viagem poderá ser preciso descarregar partes da carga;
- Calcule o número de unidades de amarração de acordo com EN 12195-1/1995;
- Apenas as unidades de amarração desenhadas para amarração com fricção
- Verifique periodicamente a força da tensão, especialmente pouco depois de iniciar a viagem.
P: Perdi as chaves do meu cadeado Master Lock e não sei o número da chave. A Master Lock poderá enviar-me uma chave de substituição?
Não. Sem o número da chave, não há maneira da Master Lock saber que chave abre o seu cadeado. Não existe nenhuma chave mestra que abra todos os produtos da Master Lock.
P: Perdi as chaves do meu cadeado protetor de garagem. É possível obter chaves novas?
Sim, pode obter uma nova chave em branco para o seu protetor de garagem, ao encomendar o K7000BOX
P: Como é que funciona a "$1000 garantia antirroubo" na Europa?
Infelizmente, esta garantia só está disponível nos Estados Unidos, não sendo disponibilizada para no website da Master Lock Europe nem na Europa.
P: Quando devo usar uma atadura de fivela?
Recomendamos a utilização de uma atadura de fivela em cargas com capacidade de amarração entre 150 e 2250 kg
P: Posso fazer o pedido de um novo cadeado Master Lock que funcionará com as chaves que eu tenho?
A maioria dos modelos de fechaduras (cadeado não amovível) tem uma opção para fazer corresponder uma chave existente ao encomendar novos cadeados. Com a grande variedade de cadeados que a Master Lock oferece, podemos recomendar contactar um distribuidor ou o nosso "call center" para obter uma confirmação.
P: A Master Lock reembolsar-me-á pelas despesas com o serralheiro?
Não. A Master Lock não reembolsa as despesas com serralheiros.
P: Quando devo usar uma amarração com grampo de mola?
Recomendamos a utilização de uma amarração com grampo de mola em cargas com capacidade de amarração entre 150 e 600 kg
P: A minha loja de ferragens já não disponibiliza substituição de chaves. Posso encomendar chaves de substituição diretamente à Master Lock?
Não fornecemos chaves de substituição diretamente aos clientes. Em vez disso, pode tentar outra loja de ferragens na sua área ou contactar um serralheiro para ver se conseguem fabricar uma chave de substituição.
P: Posso comprar chaves adicionais para o meu cadeado diretamente à Master Lock?
A Master Lock não fornece chaves aos consumidores de forma direta. Porém, poderá levar uma das suas chaves a uma loja de ferragens, loja de construção ou serralheiro, para solicitar um duplicado das chaves. Tenha em conta que nem todas as lojas têm disponíveis os moldes de chave em bruto apropriados. Telefone com antecedência.
P: Quando devo usar uma cinta de amarração?
Recomendamos a utilização de cintas de amarração em cargas com capacidade de amarração entre 65 e 150 kg
P: A minha loja de ferragens não conseguiu obter uma nova chave para o meu cadeado. O que devo fazer?
Contacte um serralheiro na sua zona para ver se conseguem duplicar uma chave de substituição. Às vezes, as chaves de substituição não estão disponíveis para todos os modelos de cadeado. Nesse caso, pode ter de comprar um novo cadeado.
P: A minha chave não gira no cadeado; o que posso fazer?
Sugerimos que tente isto no seu produto Master Lock e contacte-nos se o problema persistir.
P: Quando devo usar uma cinta com fivela de plástico?
Recomendamos a utilização de cintas com fivela de plástico em cargas com uma capacidade de amarração que não exceda os 40 kg
A: A Master Lock pode manter um registo da minha combinação ou número de chave?
Sim! Pode guardar a sua combinação e/ou números de chave em www.masterlockvault.com: um serviço GRATUITO da Master Lock! O serviço Master Lock Vault oferece um local seguro e prático para armazenar todos os seus dados confidenciais, para um acesso simples e rápido a partir do seu PC, iPhone, ou qualquer outro dispositivo móvel!
P: Como insiro a cinta no interior do tensor?
Para uma utilização segura, por favor leia e respeite todos os avisos e fichas de instruções
P: A Master Lock lançou um substituto do meu produto. Quando o vou receber?
Geralmente, deve receber o substituto do produto no prazo de 2-4 semanas. Este prazo pode variar dependendo do produto.
P: Como insiro a cinta no interior da fivela?
P: Existe demasiada cinta no tensor. Como a solto?
Recomendamos que limite a quantidade de fita no tensor para evitar que o mecanismo encrave.
Se existir demasiada cinta a preencher a roda do tensor, reinicie o procedimento, retirando primeiro toda a cinta solta sobre a carga.
P: Como posso reparar um cadeado Master Lock que abre apenas ocasionalmente ou que é difícil de abrir?
Veja o nosso vídeo para manutenção de cadeados ou consulte o nosso guia de Cuidados e Reparação. Se o seu cadeado continuar sem funcionar adequadamente, é possível que esteja defeituoso. Consulte a nossa informação de garantia para saber como obter um cadeado de substituição.
P: O produto está certificado? Qual é a certificação?
Todas as nossas cintas cumprem a norma europeia EN 12195-2. Esta norma é um padrão que especifica os métodos e requisitos de segurança para testar cintas de amarração que prendem cargas aos veículos.
Todos os nossos cabos elásticos cumprem a norma EK5/AK8. Esta é uma norma alemã que especifica os requisitos para o teste de segurança e os métodos para testar os cabos elásticos sob tensão.
A maior parte deles têm certificação TUV. TÜVs (acrónimo de Technischer Überwachungs-Verein) são organizações alemãs que trabalham na validação de produtos de segurança de todos os tipos destinados à proteção de humanos e do ambiente contra perigos. Como consultores independentes, estes examinam e monitorizam fixações e cabos elásticos.
P: Como escolho os cabos elásticos corretos para a minha aplicação?
Para uma utilização correta, verifique sempre a resistência do produto.
P: A minha cinta/cabo elástico está cortado/gasto/roído. O que devo fazer?
Se as cintas/cabos elásticos apresentarem algum sinal de estarem danificados, deverão ser rejeitados.
São considerados sinais de danos os seguintes critérios:
- Se houve qualquer contacto acidental com produtos químicos.
- Em cintas de amarração e cordas: cortes, rasgões, falhas e quebras no suporte de cargas resultantes de exposição ao calor.
- Para dispositivos de fixação e dispositivos de tensão: deformações, fissuras, sinais pronunciados de desgaste, sinais de corrosão.
P: O meu cadeado não abria e teve de ser cortado. A Master Lock irá substituir o meu cadeado?
Os cadeados Master Lock têm garantia contra defeitos mecânicos durante toda a vida útil do produto. Se ocorrer um defeito mecânico, substituiremos o cadeado gratuitamente. Consultar a garantia do produto Master Lock.
P: Existe proteção para evitar que a cinta fique danificada por frição?
As cintas devem ser protegidas contra frição, abrasão e danos provocados por cargas com arestas afiadas através da utilização de mangas de proteção e/ou cantos de proteção.