Perguntas frequentes de cadeados

You can securely store your combination or key number with us so that you never lose it. If you lose your key, the number can be used at a locksmith or a hardware store for a new one.

Se ainda tiver uma chave física, deve conseguir obter um duplicado numa loja de ferragens ou chaveiro local. Se não tiver uma chave de referência, outra opção é saber o número da sua chave para fazer uma encomenda/pedido especial através de um distribuidor autorizado.

Se nenhuma das opções anteriores for possível, a solução será contactar um serralheiro para abrir ou remover o seu cadeado

A ficha de instruções encontra-se no interior da embalagem.

O nível de segurança dos nossos cadeados é baseado em vários testes realizados no nosso laboratório Master Lock. Os níveis podem ajudar os nossos consumidores a selecionar entre a vasta gama de cadeados que oferecemos. Consoante o valor dos bens que precisam de ser protegidos e o nível de exposição a potenciais ataques, os nossos consumidores podem escolher entre produtos com um nível de segurança elevado, médio ou baixo. Cada fabricante de segurança tem os seus próprios níveis de segurança que poderão não ser todos idênticos.

Se guardou o número da chave, pode ser que consiga obter chaves de substituição de uma loja de ferragens ou de um chaveiro. Se não guardou o número, contacte um serralheiro para remover o seu cadeado.

Tenha presente que este serviço custará dinheiro.

Infelizmente não. Não é possível redefinir esse cadeado sem saber a combinação atual. Provavelmente precisará de comprar um novo cadeado.

Pode guardar a sua combinação e/ou números de chave em masterlockvault.com: um serviço GRATUITO da Master Lock! O serviço Master Lock Vault oferece um local seguro e prático para armazenar todos os seus dados confidenciais, para um acesso simples e rápido a partir do seu PC, iPhone, ou outro dispositivo móvel!

Lubrifique os seus cadeados com o lubrificante 2300D recomendado pela Master Lock. O lubrificante de cadeados 2300D da Master Lock foi especialmente formulado para prevenir a corrosão dos seus cadeados, mas este produto também evita a condensação da humidade no interior do cadeado, reduzindo a possibilidade de que congele devido ao frio. Consultar cuidados e reparação de produtos Master Lock.

Para definir a sua própria combinação: (NÃO ESQUECER: a combinação só pode ser definida quando o cadeado está aberto.)

1. INSERIR ferramenta de "redefinição" (A) (incluída na embalagem) no orifício na parte lateral do cadeado.
2. PREMIR a chave e RODAR a chave 90° em qualquer sentido (a chave fica automaticamente nesta posição). Se não aplicar força ao inserir a chave, não será possível definir ou redefinir a combinação.
3. DEFINIR as rodas (B) na posição pretendida.
4. RODAR e remover a chave de redefinição. Já está definida a nova combinação para o cadeado. CERTIFIQUE-SE DE QUE GUARDA A SUA COMBINAÇÃO SECRETA.

Para fechar: DESMARQUE as rodas da posição anterior e FECHE a argola.
Para voltar a abrir: MARCAR o seu número secreto e PRESSIONAR a argola.

As instruções estão disponíveis no nosso website em www.masterlock.eu na página de produto.

Não. Sem o número da chave, não há maneira da Master Lock saber que chave abre o seu cadeado. Não existe nenhuma chave mestra que abra todos os produtos da Master Lock.

Infelizmente não pode redefinir a combinação dete cadeado sem saber a combinação atual. Provavelmente precisará de comprar um novo cadeado.

A) O meu cadeado não tem número de série:

Para oferecer uma segurança duradoura e melhorada, a Master Lock deixou de imprimir o número de série no corpo dos cadeados com combinação vendidos nas lojas. Para uma maior comodidade, aconselhamos os consumidores a guardarem as suas combinações no nosso sítio seguro, Masterlockvault.com, de fácil utilização e que oferece acesso 24 horas por dia 7 dias por semana. Infelizmente, não nos é possível oferecer combinações para cadeados sem número de série. Consulte exemplos de números de série caso não tenha a certeza se o seu cadeado inclui essa opção.

B) O meu cadeado tem um número de série:

Envie o seu pedido para  aftersalesmle@master-lock.fr e indique o modelo e números de série.

Guarde a sua combinação em Masterlockvault.com; um serviço GRATUITO da Master Lock! O serviço Master Lock Vault oferece um local seguro e prático para guardar todos os seus dados confidenciais, para um acesso fácil e rápido a partir do seu PC, iPhone ou quaisquer outros dispositivos móveis!

Quando é difícil acionar as rodas do cadeado, recomendamos a utilização de WD40 para limpar ou lavar a humidade do cadeado, mas depois deverá ser aplicado um bom lubrificante.

Para definir a sua própria combinação:

1. Abra e retire a argola. Nota: na primeira utilização, posicione os discos de forma a que os números 0-0-0-0 estejam alinhados com o logótipo Master.
2. Retire a tampa de metal acionada por mola.
3. Retire as quatro rodas da combinação.
4. IMPORTANTE: certifique-se de que as marcas da placa vermelha ficam alinhadas com o ponteiro.
5. Coloque as rodas de modo a que a combinação pretendida esteja alinhada com o ponteiro.
6. Coloque a tampa de metal novamente no sítio (NOTA: se a tampa não encaixar corretamente, verifique se as rodas estão com o lado correto para cima).
7. Para trancar: introduza a sua nova combinação; feche a argola e coloque as rodas numa combinação ao acaso para trancar. Certifique-se de guardar a sua combinação secreta.

Preencha o nosso formulário de contacto, incluindo o seu nome, endereço, número de telefone, número do modelo que deseja adquirir, o número da chave se já tiver um sistema implementado e a quantidade. O seu pedido será enviado ao representante de vendas Master Lock da sua área.

A maioria dos modelos de fechaduras (cadeado não amovível) tem uma opção para fazer corresponder uma chave existente ao encomendar novos cadeados. Com a grande variedade de cadeados que a Master Lock oferece, podemos recomendar contactar um distribuidor ou o nosso "call center" para obter uma confirmação.

Não. A Master Lock não reembolsa as despesas com serralheiros.

O cadeado 1500iEURD é sensível e lê todos os movimentos; alguns tipos de toque parecem funcionar melhor para alguns utilizadores, para garantir que introduzem a combinação correta.
Tente estas sugestões:

1. Aplique dois apertos rápidos na argola para "limpar" em lugar dos dois apertos lentos e deliberados.
2. De uma forma rápida, permita que o botão regresse ao centro de forma natural, sem forçar demasiado esse movimento.
3. Não permita que o botão deslize pela posição central para evitar que considere a posição adjacente como parte da entrada.

Para definir a sua própria combinação:

1. Com as rodas nas posições 0-0-0-0, retire a argola.
2. Rodar a argola 90° (1/4 volta) e prima a argola.
3. Continue a premir a argola e coloque as rodas na posição correspondente à sua combinação.
4. Levante a argola e gire-a para a posição inicial.
5. Para fechar, coloque as rodas numa posição ao acaso.

Não fornecemos chaves de substituição diretamente aos clientes. Em vez disso, pode tentar outra loja de ferragens na sua área ou contactar um serralheiro para ver se conseguem fabricar uma chave de substituição.

É possível que o cadeado esteja configurado para "sem" combinação. Tente voltar a redefinir o cadeado, seguindo as instruções abaixo:

1. Colocar o cadeado na posição aberta.
2. Na parte traseira do cadeado, deslocar a patilha de redefinição para a posição "cima".
3. Introduza a argola no cadeado e aperte com firmeza duas vezes para "limpar".
4. Puxe a argola para abrir o cadeado.
5. Introduza a nova combinação.
6. Na parte traseira do cadeado, deslocar a patilha de redefinição para a posição "baixo".
7. Introduza a argola no cadeado e aperte com firmeza.
8. Agora, o cadeado vai abrir com a nova combinação.

Para definir a sua própria combinação:

1. Com as rodas nas posições 0-0-0-0, retire a argola.
2. Rodar a argola no sentido contrário dos ponteiros do relógio 90° e prima a argola para baixo.
3. Continue a premir a argola e gire-a mais 90°.
4. Coloque as rodas na posição correspondente à sua combinação.
5. Gire a argola no sentido dos ponteiros do relógio para a posição original de 90°.
6. Levante a argola e volte a colocá-la na posição fechada.

Contacte um serralheiro na sua zona para ver se conseguem duplicar uma chave de substituição. Às vezes, as chaves de substituição não estão disponíveis para todos os modelos de cadeado. Nesse caso, pode ter de comprar um novo cadeado.

Para abrir um cadeado de combinação Master Lock convencional (1500D):

1. Gire a roda 3 vezes para a direita e pare no primeiro número da sequência.
2. Gire o disco para a esquerda, passe o primeiro número da sequência e pare no segundo número.
3. Gire a roda para a direita e pare no terceiro número da sequência.
4. Puxe a argola.

Veja o vídeo com instruções.

Imprima ou veja as instruções de instalação para os nossos cadeados para cacifo integrados.

Consulte as instruções sobre como modificar as combinações do seu cadeado incorporado num cacifo.

O grupo de soluções para o cliente da Master Lock pode emitir-lhe uma ferramenta de substituição gratuitamente como ato de cortesia. Precisará de fornecer o número do modelo ou uma imagem do seu cadeado. Por favor contacte-nos para fazer o seu pedido.

Não forneceremos combinações perdidas se o cadeado se encontrar preso a qualquer objeto.

Geralmente, deve receber o substituto do produto no prazo de 2-4 semanas. Este prazo pode variar dependendo do produto.

99% das vezes o cadeado funciona perfeitamente mas os clientes não recordam a combinação. Se considera que o seu cadeado tem algum defeito, visite a nossa Página de Contacto e preencha o formulário de contacto. Um representante do atendimento ao cliente irá contactá-lo num período de 48 horas.

Por vezes, a combinação do 1590EURD é mais difícil de rodar na primeira utilização e fica mais solto após várias rotações. Se continuar a ser difícil rodar após várias combinações, contacte-nos.

Estes cadeados estão registados em nome de uma empresa/escola em particular e as chaves são reservadas para sua utilização exclusiva. Sim, é possível comprar até 12 chaves adicionais se for o utilizador final registado (empresa, escola ou instituição). Envie um pedido para aftersalesmle@master-lock.fr e comprove que inclui os números de chave exatos e qualquer informação que nos possa ajudar a localizar o seu registo de utilizador.

Na página do produto pode consultar a aplicação do seu cadeado conforme indicado nas recomendações da Master Lock. Infelizmente, a Master Lock não substitui produtos devido a utilização incorreta.

Para definir a sua própria combinação:

1. Com as rodas nas posições 0-0-0, retire a argola.
2. Rodar a argola no sentido contrário dos ponteiros do relógio 90° e prima a argola para baixo.
3. Continue a premir a argola e gire-a mais 90°.
4. Coloque as rodas na posição correspondente à sua combinação.
5. Gire a argola no sentido dos ponteiros do relógio para a posição original de 90°.
6. Levante a argola e volte a colocá-la na posição fechada.

Os cadeados de combinação reajustável possuem uma combinação definida pelo proprietário do cadeado. Por esse motivo, a Master Lock não possui um registo da combinação definida pelo utilizador. O cadeado não poderá ser reajustado se não estiver aberto. Se o seu cadeado estiver preso a algum objeto, terá de chamar um serralheiro para o retirar. Tenha em conta que a Master Lock não reembolsa despesas com o serralheiro.

Para localizar o código de ativação na ficha de instruções fornecida na embalagem do cadeado:

1. Retire a ficha de instruções da caixa.
2. O código de ativação encontra-se na parte superior esquerda das instruções.

Veja o nosso vídeo para manutenção de cadeados ou consulte o nosso guia de Cuidados e Reparação. Se o seu cadeado continuar sem funcionar adequadamente, é possível que esteja defeituoso. Consulte a nossa informação de garantia para saber como obter um cadeado de substituição.

Estes cadeados estão registados em nome de uma empresa/escola em particular e as chaves são reservadas para sua utilização exclusiva.

Sim, é possível comprar até 12 chaves adicionais se for o utilizador final registado. Contacte os nossos assistentes de vendas para +33 1 77 69 02 42. Certifique-se de que indica os números de chave exatos, bem como qualquer informação que nos ajude a encontrar o seu registo de utilizador. 

A combinação predefinida será uma série de quatro setas semelhante ao código de exemplo abaixo (a combinação predefinida é diferente para cada cadeado):
←
↑
→
↓
A combinação predefinida encontra-se no compartimento de plástico na parte traseira da embalagem.
 

Lubrifique os seus cadeados com o lubrificante 2300D recomendado pela Master Lock. O lubrificante de cadeados 2300D da Master Lock foi especialmente formulado para prevenir a corrosão dos seus cadeados, mas este produto também evita a condensação da humidade no interior do cadeado, reduzindo a possibilidade de que congele devido ao frio. Consultar cuidados e reparação de produtos Master Lock.

Para definir a sua própria combinação:

1. ABRA o cadeado e GIRE a argola 90° para a posição I.
2. EMPURRE a argola para o interior do cadeado até ouvir um "clique".
3. GIRE a argola mais 90° para a posição II.
4. COLOQUE os discos na combinação desejada, definida pela linha indicadora preta.
5. PUXE a argola para CIMA. VERIFIQUE se os discos se mantêm na posição da sua combinação antes de fechar o cadeado.

Já está definida a nova combinação para o cadeado.
PARA FECHAR: feche a argola e GIRE AS RODAS DA COMBINAÇÃO AO ACASO.
PARA VOLTAR A ABRIR: INTRODUZA a sua combinação e PUXE a argola.

Por questões de segurança, a única forma para abrir o cadeado é através da combinação. Os cadeados de combinação reajustável possuem uma combinação definida pelo proprietário do cadeado. Por esse motivo, a Master Lock não possui um registo da combinação definida pelo utilizador.

Para obter uma nova tabela de combinações, envie uma solicitação para safetyeucs@mlock.com.

Os cadeados Master Lock têm garantia contra defeitos mecânicos durante toda a vida útil do produto. Se ocorrer um defeito mecânico, substituiremos o cadeado gratuitamente. Consultar a garantia do produto Master Lock.

Para definir a sua própria combinação:

1. A combinação vem predefinida de fábrica como 0-0-0.
2. Enquanto prime o botão de ativação do cabo, empurre para baixo a cabeça do cabo até ouvir um "clique".
3. Coloque os discos na combinação desejada.
4. Puxe a cabeça do cabo enquanto pressiona o botão de ativação do cabo. A sua combinação pessoal já está definida.

   Nota: o cabo deve estar totalmente retraído para o passo 1.

Para definir a sua própria combinação:

1. Localize a ferramenta para definir a combinação na parte traseira da embalagem. Introduza a ferramenta dentro do cadeado. O cadeado deve estar ABERTO.
2. Empurre a ferramenta para dentro e gire 90° no sentido dos ponteiros do relógio. É necessário EMPURRAR E GIRAR para redefinir a combinação.
3. Introduza a combinação desejada. Gire a ferramente no sentido contrário ao dos ponteiros do relógio e retire-a.
4. Certifique-se de que guarda a sua nova combinação em www.masterlockvault.com.
5. Feche o cadeado e gire as rodas da combinação ao acaso para fechar.

Agradecemos o seu comentário e lamentamos os transtornos causados durante a utilização deste produto. De facto, o seu cadeado é um modelo aprovado pela TSA, por isso é provável que o verificador TSA não estivesse devidamente formado para reconhecer o logótipo vermelho e branco em forma de diamante existente no cadeado.
Podemos enviar uma advertência para a TSA, pelo que solicitamos a seguinte informação para preencher o processo de reclamação.
Esta informação deve ser enviada para o nosso licenciador, Travel Sentry, que vai dar continuidade ao incidente com a autoridade fiscalizadora no aeroporto onde o cadeado foi cortado.
• Data da viagem:
• Nome do aeroporto de partida:
• Companhia aérea, voo #, hora do voo:
• A TSA colocou uma "Nota de inspeção de bagagem" no interior da mala (S/N):
Também gostaríamos de substituir o seu cadeado pelo que solicitamos que nos confirme o modelo através do número ou fotografia.

Para definir ou redefinir a combinação do seu cadeado para mochila Master Lock1550:

1. Alinhe os discos na combinação anterior. A combinação de fábrica é 0-0-0. 
2. Empurre o botão na parte de baixo do cadeado para dentro. Enquanto mantém o botão premido, gire os discos com a sua nova combinação. 
3. Quando os discos estiverem na nova combinação largue o botão. O cadeado tem agora uma nova combinação. 
4. Guarde a sua combinação num local seguro.

Para obter mais instruções sobre como definir ou redifinir a combinação no seu cadeado, veja a folha de instruções.

Para definir a sua própria combinação:

1. Com as rodas nas posições 0-0-0 empurre a argola para dentro.
2. Com a argola no interior, defina a nova combinação.
3. Deixe de pressionar a argola e gire as rodas da combinação ao acaso para fechar.
4. Certifique-se de que guarda a sua combinação secreta.

Sim, é possível obter uma tabela em CD ou por e-mail. Para obter uma nova tabela de combinações, envie uma solicitação para safetyeucs@mlock.com. Aguarde 2-4 semanas desde a receção da sua solicitação até ao processamento da tabela.

Os cadeados de combinação para cacifos da Master Lock têm uma garantia vitalícia limitada. Se o produto deixar de funcionar devido a um defeito no material ou na mão-de-obra em qualquer momento da sua vida útil, procederemos à substituição do produto de forma gratuita. Esta garantia outorga-lhe direitos legais específicos; também poderá estar abrangido por outros direitos, que podem variar em função da região ou país em que se encontra.

A Master Lock não se responsabiliza por danos causados por acidentes ou por uma utilização incorreta. Esta garantia não cobre produtos que tenham sido alvo de abuso de utilização, alterados, danificados, mal utilizados, cortados ou desgastados. Os produtos com mais de 10 anos serão avaliados e inspecionados para detetar a existência de abuso de utilização, alterações, danos, má utilização e desgaste.

Na medida em que a lei o permita, a MASTER LOCK COMPANY declina quaisquer outras garantias, implícitas ou expressas, de comercialização e/ou adequação a uma utilização em concreto.

Alguns países e territórios não permitem a exclusão ou limitação de danos causados por acidentes ou utilização incorreta; por isso, esta limitação ou exclusão poderá não ser aplicávela si.

Contacte os nossos assistentes de vendas para +33 1 77 69 02 42 para obter mais informações ou para iniciar uma substituição ao abrigo da garantia. Terá de indicar o número do modelo de cadeado, número de série, combinação do cadeado (caso exista), número da chave do cadeado (caso exista), a utilização dada ao cadeado e uma descrição da falha. Podemos solicitar amostras para análise se considerarmos necessário.

A ficha de instruções encontra-se no interior da embalagem, numa gaveta atrás do cartão de plástico. Corte a embalagem com uma tesoura para aceder ao folheto. A combinação predefinida encontra-se no canto superior direito da ficha de instruções.

Para definir a sua própria combinação:

1. Pode definir uma combinação com qualquer padrão e comprimento. Para maior segurança, é aconselhável utilizar uma combinação mais longa
2. utilizando as posições superior, inferior, esquerda e direita. SIGA ESCRUPULOSAMENTE AS INSTRUÇÕES!
3. Introduza a combinação para abrir o cadeado. Mantenha o cadeado aberto.
4. Na parte traseira do cadeado, utilize um objeto pontiagudo para colocar a alavanca de redefinição da combinação para cima (em direção ao "R").
5. APERTE A ARGOLA FIRMEMENTE DUAS VEZES PARA FECHAR O CADEADO E "LIMPÁ-LO".
6. Levante a argola para abrir o cadeado.
7. Introduza a nova combinação. Aponte o seu novo código num local seguro.
8. DESLIZE A ALAVANCA DE REDEFINIÇÃO DA COMBINAÇÃO PARA BAIXO.
9. Introduza a argola no cadeado e aperte com firmeza.
10. A partir de agora, o seu cadeado abre-se com a nova combinação.

Para redefinir a combinação, repita os passos 1 - 8.
Lembre-se de apertar firmemente a argola em direção ao cadeado duas vezes e libertá-la para "limpar" o cadeado antes de abrir.

Siga os passos descritos em baixo 
Este cadeado está predefinido para funcionar em 0-0-0-0.

1. Para definir a sua própria combinação, gire as rodas de combinação para 0-0-0-0 e retire o cadeado.
2. Rode o botão 90 graus no sentido dos ponteiros do relógio para a posição pretendida.
3. Agora defina a sua combinação e comprove que os números estão alinhados com as marcas.
4. Depois de selecionar os números da sua combinação, gire o botão para a posição original no sentido contrário ao dos ponteiros do relógio.
5. A operação de redefinição está completa.

Clique no PDF em baixo correspondente ao número de modelo do seu cadeado para obter instruções sobre como modificar/restabelecer a combinação:

• Modelo n.º Cadeado de combinação rápida 1500iD
• Modelo n.º Cadeado de combinação com disco de precisão 1590

Nota: Depois de definida a combinação do cadeado, não é possível abri-lo sem a combinação. Certifique-se de guardar a sua nova combinação num local seguro.

Guarde a sua combinação em www.masterlockvault.com: um serviço GRATUITO da Master Lock! O serviço Master Lock Vault oferece um local seguro e prático para armazenar todos os seus dados confidenciais, para um acesso simples e rápido a partir do seu PC, iPhone, ou outro dispositivo móvel!