Isso depende do produto Master Lock que tiver comprado. O número de série do seu cofre pode ser encontrado em vários locais. O primeiro local onde recomendamos que procure é na capa ou contracapa das instruções de utilização. If it cannot be found there, check the following locations:
 
- Lado direito (exterior) da porta, entre as dobradiças.
- Lado direito da unidade
- Na parte de trás da unidade
- Sob a unidade

Consulte o manual de instruções do seu produto.
- Small portable combination lock box: P005CEURBLKHRO instruction manual
- Safe SpaceTM: 5900EURD/5900EURDWHT instruction manual
- Digital Combination Lock Box: P008EML instruction manual
- Fire and Water resistant Security Chest with key lock: H0100EURHRO/L1200/LCHW20101/LCFW30100/LFHW40102 instruction manual
- Fire and Water resistant Security Digital Chest: CHW30300EURHRO/FHW40300EURHRO instruction manual
- Keyed Safe: X031ML instruction manual
- Digital Combination Safe: X041ML/X055ML/X075ML/X125ML instruction manual
- Compact Safe with cable: PP1KML instruction manual
- Quick Access Compact Safe: MLD08E/MLD08EB instruction manual
- Fire and Water resistant Security Digital Combination Safe: LFW082FTC/LFW123FTC/LTW123GTC/LFW205FYC/LTW205GYC instruction manual
- FPW082
- Fire and Water resistant Security Digital Combination Alarm Safe: LFW205TWC instruction manual
 - Digital Security Safe: T6-331ML/T8-331ML/T0-331ML instruction manual
- Digital Depositary Safe: DH-074E/DH-109E/DH-134E instruction manual
- Drop Slot Safe: UC-025K/UC-039K instruction manual
- Card Swipe Safe: HO60ES/HL100ES instruction manual
 Se precisar de mais informações sobre a utilização do seu produto, não hesite em contactar-nos.

Quick Access Compact Safe: MLD08E/MLD08EB instruction manual
Fire and Water resistant Security Digital Combination Safe: LFW082FTC/LFW123FTC/LTW123GTC/LFW205FYC/LTW205GYC instruction manual
Fire and Water resistant Security Digital Combination Alarm Safe: LFW205TWC instruction manual
Digital Combination Safe: X041ML/X055ML/X075ML/X125ML instruction manual
Keyed Safe: X031ML instruction manual
Digital Combination Lock Box: P008EML instruction manual
Digital Security Safe: T6-331ML/T8-331ML/T0-331ML instruction manual
Digital Depositary Safe: DH-074E/DH-109E/DH-134E instruction manual
Drop Slot Safe: UC-025K/UC-039K instruction manual
Card Swipe Safe: HO60ES/HL100ES instruction manual
Se precisar de mais informações sobre a utilização do seu produto, não hesite em contactar-nos.

Para uma segurança acrescida, aconselhamo-lo a aparafusar o seu cofre resistente ao fogo. Aparafusar o seu cofre resistente ao fogo não afeta as suas propriedades de resistência ao fogo. No entanto, o seu cofre deixará de ser resistente à água após ser aparafusado. The ETL verified water resistance claim applies to the product prior to the application of a bolt-down kit. A bolt down kit is available for purchase, please contact our helpline for more information.

See Warranty Information. 

Após um incêndio, o exterior de um cofre Master Lock resistente ao fogo será destruído: o exterior derrete, queima-se e sela o cofre fechado, mantendo o interior sem danos. Se o seu produto Master Lock resistente ao fogo ficar danificado por um incêndio em qualquer altura, a Master Lock enviar-lhe-á um substituto gratuitamente. Please send a request to aftersalesmle@master-lock.fr with a photo of the burnt item and join a copy of the insurance claim. A Master Lock irá enviar um novo artigo diretamente para si, gratuitamente.

As cassetes de áudio e vídeo, negativos fotográficos, filmes de raio X e microfichas, precisam de uma maior proteção contra incêndio e humidade do que aquela oferecida pelos produtos resistentes ao fogo da Master Lock. Damage to these types of media may begin at temperatures above 52°C (125°F) compared to paper products that may withstand heat up to 177°C (350°F).
 
Os produtos resistentes ao fogo da Master Lock classificados pela UL, foram verificados pela ETL quanto à proteção de produtos de armazenamento de dados, onde se incluem CDs, DVDs, pens de memória, unidades USB e MP3. Dependendo do modelo que tiver, e da sua classificação UL específica de resistência ao fogo, a proteção dos suportes pode variar da seguinte forma:
 
- Classificado pela UL por proteção contra fogo por 1/2 hora = verificado pela ETL quanto à proteção contra fogo de suportes digitais por 1/2 hora até 843° C (1550° F).
 
- Classificado pela UL por proteção contra fogo por 1 hora = verificado pela ETL quanto à proteção contra fogo de suportes digitais por 1 hora até 927° C (1700° F).
 
- Classificado pela UL por proteção contra fogo por 2 horas = verificado pela ETL quanto à proteção contra fogo de suportes digitais por 2 horas até 1010° C (1850° F).

Sim. Devido ao isolamento de proteção dos produtos resistentes ao fogo da Master Lock durante uma utilização normal, pode ser libertada humidade para o interior do seu produto. Para proteger os seus bens contra a humidade, sugerimos que abra a unidade durante meia hora, duas vezes por mês, para permitir que o ar circule no interior. If this is not possible, we suggest that you place delicate articles, such as stamps, coins and jewellery, in an airtight, molded plastic container inside your Master Lock fire resistant product. Pearls or jewellery with pearls should not be stored in any fire resistant product. Isto porque as pérolas são mais sensíveis aos danos do que a temperatura interior de 177° C mantida durante um incêndio comum.

As unidades resistentes ao fogo da Master Lock não são adequadas para guardar armas, discos de computador, cassetes áudio ou vídeo ou negativos de fotografia, objetos delicados que precisam de uma proteção especial como selos ou pérolas. Consulte por favor o manual do proprietário para obter informações adicionais.

Aparafusar o seu produto resistente ao fogo não vai afetar as suas propriedades de resistência ao fogo. Contudo, o seu produto deixará de ser resistente à água uma vez que está aparafusado. A propriedade de resistência à água verificada pela ETL, aplica-se ao produto antes de ser aplicado um kit de aparafusamento.

O isolamento dos produtos resistentes ao fogo da Master Lock apresenta uma mistura própria da marca. Trata-se de uma mistura à base de cimento/água com aditivos especiais que melhoram a natureza de proteção contra o fogo dos nossos produtos, para que cumpram os rigorosos padrões da UL.

As partes plásticas no interior e exterior dos produtos resistentes ao fogo da Master Lock, auxiliam no processo de proteção contra o fogo. Os nossos cofres de segurança resistentes ao fogo Master Lock, possuem um revestimento exterior e proteção da fechadura, que irá normalmente derreter em caso de incêndio. Isto ajuda a selar o exterior/interior do produto durante o processo, assegurando uma selagem a vácuo para manter o calor fora e o interior fresco para que os seus bens permaneçam protegidos. O forro interior em plástico dos nossos produtos resistentes ao fogo Master Lock, permite-nos integrar características interiores para que possa melhor organizar os conteúdos. Durante um incêndio típico, o interior do seu produto resistente ao fogo não vai aquecer o suficiente para danificar este forro especial. Além disso, este forro permite uma melhor dissipação da humidade, geralmente utilizada nos produtos resistentes ao fogo, reduzindo a humidade no interior do seu produto durante a utilização diária.

Em caso de incêndio, não tente retirar os seus bens do produto resistente ao fogo Master Lock. Este está classificado pela UL até mesmo para proteger papeis de ficarem danificados. Durante o incêndio, diga aos bombeiros onde se encontra o cofre para que o possam manter fresco para que o retire quando for seguro. The safe should be allowed to cool for several hours, before the contents are retrieved.Do not be alarmed if the outer lock plate has melted - it is designed to do so in a fire to further seal the exterior of the unit from fire and heat. Após a unidade ter arrefecido devidamente, esta pode ser partida com as ferramentas adequadas.

A Master Lock pode enviar-lhe uma chave de substituição para o seu cofre de chave Master Lock. Tenha presente que este serviço terá um custo. Para mais informações, clique aqui.

O seu Cofre digital resistente ao fogo e à água ou Baú digital pode ser SEMPRE aberto com o código de fábrica (indicado no verso do manual de utilizador). Este código não pode ser apagado. Caso tenha perdido o código de fábrica, podemos enviá-lo de novo. Tenha presente que este serviço terá um custo. Para mais informações, clique aqui.

É possível que existam alguns resíduos dentro da fechadura da unidade. Para abrir a unidade, faça o seguinte:
 
1. Procure a letra gravada na sua chave e verifique se coincide com a letra gravada no cilindro da fechadura.
2. Aplique o spray de óleo WD-40 na fechadura.
3. Bata suavemente com um martelo.
4. Tente a chave de novo.

Para trancar o cofre é necessário utilizar a chave, por isso esta situação não é possível.
Se o cofre não está a abrir (e tem a certeza de que as chaves estão no interior), pode acontecer que a junta que torna o produto impermeável esteja a impedir a abertura do cofre. A junta precisa de ser "comprimida" para poder abrir o cofre.
Para isso:
1) Coloque o cofre à altura da cintura ou no chão para conseguir o melhor efeito de alavanca
2) Coloque-se ao lado do cofre e, em seguida, pressione com força na zona do punho com a palma da mão. Pode colocar a outra mão sobre a parte superior e empurrar com mais força. Apoie-se sobre o cofre e faça pressão para baixo.
3) Coloque o dedo debaixo do trinco e empurre para cima. Pressione o trinco durante 10 segundos enquanto pressiona
4) Continue a pressionar o trinco ao mesmo tempo que levanta a tampa

Primeiro, substitua a bateria!
Tem de utilizar pilhas alcalinas novas (abra um novo conjunto de pilhas), de uma marca reconhecida com uma data de validade superior a pelo menos 10 anos da data atual. Na prática, as pilhas podem ter potência suficiente para introduzir a combinação (luz, bips), mas podem não ter potência suficiente para permitir o funcionamento correto do mecanismo de segurança. Para os nossos cofres funcionarem corretamente, o mecanismo de bloqueio precisa de ficar retraída durante 4 segundos. This action requires a high continuous current, which can only be provided by alkaline batteries. 

Se aplicar demasiada força no punho, o punho vai movimentar-se sem acionar as barras.
Se isto acontecer, vai ouvir um "clique".
NÃO se preocupe. Esta característica foi concebida para evitar que as barras sejam acionadas pela força.
If this occurs, simply exert force in the opposite direction (lifting up) until the handle ’clicks’ back into place.

Se tem um cofre resistente ao fogo e à água, não é invulgar encontrar a porta do cofre "colada".
 
Isto deve-se à junta especial associada à característica de proteção contra água. Para poder oferecer o nível desejado de proteção contra água, o selante da nossa porta precisa de ser muito justo. Também pode rodar o punho para cima enquanto introduz o código ou marca a combinação e, em seguida, rodar o punho para baixo. Poderá ser necessário aplicar pressão no canto superior esquerdo da porta quando começa a utilizar o seu cofre resistente à água.
 
Deverá em breve ficar familiarizado com o funcionamento destas unidades especiais e compreenderá melhor a pressão exata necessária para abrir a unidade com a pega de segurança.

U.L. é o acrónimo de Underwriters Laboratories. Trata-se de uma entidade independente de testes com sede nos E.U.A. que certifica vários produtos de segurança pública.
Esta testa os nossos produtos Master Lock por forma a assegurar que cumprem os rigorosos padrões de desempenho conforme anunciamos. Relativamente aos produtos Master Lock, as classificações UL aplicam-se aos nossos produtos resistentes ao fogo e às suas classificações de proteção.

A classificação UL 1/2 hora, indica que o interior da unidade permanecerá a uma temperatura igual ou inferior a 177° C (350° F) quando exposta a temperaturas de incêndio de 843° C (1550° F) durante 30 minutos.
A classificação 1-hora indica que o interior da unidade permanecerá abaixo de 177° C (350° F) quando exposto a temperaturas de incêndio de 927° C (1700° F) durante 1 hora.
A classificação UL 2-horas, indica que o interior da unidade permanecerá abaixo de 177° C (350° F) quando exposto a temperaturas de 1010° C (1850° F) durante 2 horas.
Deve ser tido em atenção que o fogo se desloca normalmente ao longo da estrutura e que um incêndio comum numa habitação atinge temperaturas entre 482° C (900° F) e 649° C (1200° F), durante cerca de 20 minutos.

ETL significa Electrical Testing Laboratory (Laboratório de Teste Elétrico), que é um departamento do Intertek Group, especializado no teste de segurança e comportamento de produtos elétricos. São uma organização de teste e verificação independente que testa as características apresentadas pelos fabricantes. Pode consultar mais informação em www.intertek.com.

Os produtos resistentes ao fogo da Master Lock contêm um isolamento, que por sua vez, contém cristais de água; daí o elevado teor de humidade. Para além disso, os produtos resistentes ao fogo e à água da Master Lock fecham de forma hermética, para garantir a impermeabilidade, o que pode levar também à acumulação de humidade no interior do cofre. Sugerimos que abra o seu produto pelo menos uma vez a cada duas semanas durante cerca de 20 minutos. To alleviate any musty odour, we suggest that you remove the items from the safe and wipe the interior with a paste of baking soda and water. Para além disso, não guarde o cofre em áreas da sua habitação ou empresa onde já existam elevados níveis de humidade.

A Master Lock Company tem orgulho em ser líder na sua comunidade e indústria no que diz respeito a produtos seguros para o ambiente. Os produtos da Master Lock não contêm substâncias tóxicas nem prejudiciais e são construídos com o maior respeito pela saúde e segurança. Os isolamentos patenteados da Master Lock, que permitem que os produtos resistentes ao fogo da Master Lock sejam classificados pela UL, têm como base o cimento. Não é incomum que pó de cimento seco seja visível no interior dos produtos, como resultado da agitação durante o transporte. Mais uma vez, esse pó pode ser facilmente limpo da sua unidade resistente ao fogo com um pano húmido, não representando qualquer risco para a saúde dos nossos clientes. Would you have any further question, please contact our helpline.

Dependendo do modelo de cofre Master Lock que escolher, este irá fornecer um nível variável de segurança ao seu conteúdo. O cofre de segurança com combinação ou o cofre de alarme da Master Lock resistentes ao fogo e à água oferecem proteção e segurança contra roubo, incêndio e inundação. Os cofres de Combinação Digital ou com Chave, assim como os Cofres Compactos da Master Lock, oferecem proteção contra roubo.
 
No entanto, nenhum cofre é à prova de ladrões. Com as ferramentas certas, experiência e tempo, qualquer cofre pode ser aberto. Para uma maior segurança e proteção adicional contra roubo:
 
- Mantenha sempre o seu cofre fechado e bloqueado quando não está a ser usado.
- Não partilhe o código/combinação, nem o mantenha perto do cofre.
- Não diga a ninguém onde se encontra o cofre (excepto aos bombeiros em caso de incêndio).
- Não deite fora a embalagem vazia do cofre juntamente com o seu lixo. Corte-a em pedaços e deite fora.
- Coloque o cofre com a dobradiça afastada da parede e a porta a abrir perto da parede. Isto torna mais difícil espreitar a porta aberta.
- Se possível, oculte o seu cofre.
- Poderá aparafusar o seu cofre ao chão ou à parede, dependendo do modelo que escolheu.