Perguntas frequentes para cadeados defeituosos ou que não funcionam
P: Os meus cadeados congelam no inverno. O que posso fazer?
Lubrifique os seus cadeados com o lubrificante 2300D recomendado pela Master Lock. O lubrificante de cadeados 2300D da Master Lock foi especialmente formulado para prevenir a corrosão dos seus cadeados, mas este produto também evita a condensação da humidade no interior do cadeado, reduzindo a possibilidade de que congele devido ao frio. Consultar cuidados e reparação de produtos Master Lock.
P: As rodas do meu cadeado não rodam com facilidade, o que posso fazer?
Quando é difícil acionar as rodas do cadeado, recomendamos a utilização de WD40 para limpar ou lavar a humidade do cadeado, mas depois deverá ser aplicado um bom lubrificante.
P: A minha chave não gira no cadeado; o que posso fazer?
Lubrifique os seus cadeados com o lubrificante 2300D recomendado pela Master Lock. Consultar cuidados e reparação de produtos Master Lock.
P: A palavra-passe já não abre o cadeado de combinação; lembro-me do código, por isso o cadeado deve estar avariado. O que posso fazer?
99% das vezes o cadeado funciona perfeitamente mas os clientes não recordam a combinação. Se considera que o seu cadeado tem algum defeito, visite a nossa página de Contacto e preencha o formulário de contacto. Um representante do atendimento ao cliente irá contactá-lo num período de 48 horas.
P: A minha chave ficou presa no cadeado quando estava a tentar abri-lo. O que devo fazer?
Contacte-nos e ao abrigo da garantia vitalícia contra falhas mecânicas procederemos à substituição do produto.
P: Como posso reparar um cadeado Master Lock que só abre ocasionalmente ou é difícil de abrir?
Veja o nosso vídeo para manutenção de cadeados ou consulte o nosso guia de Cuidados e Reparação.
Se o seu cadeado continuar sem funcionar adequadamente, é possível que esteja defeituoso. Consulte a nossa informação de garantia para saber como obter um cadeado de substituição.
P: Como posso reparar um cadeado com combinação programável que bloqueia ocasionalmente?
Lubrifique os seus cadeados com o lubrificante 2300D recomendado pela Master Lock. O lubrificante de cadeados 2300D da Master Lock foi especialmente formulado para prevenir a corrosão dos seus cadeados, mas este produto também evita a condensação da humidade no interior do cadeado, reduzindo a possibilidade de que congele devido ao frio. Consultar cuidados e reparação de produtos Master Lock.
P: Quanto tempo demora a chegar um cadeado de substituição depois da aceitação da minha reclamação da garantia?
O tempo varia em função do tipo de cadeado e da necessidade de o produto ser ou não personalizado. De um modo geral, irá receber o produto de substituição num prazo de 2-4 semanas.
P: O meu cadeado não abria e teve de ser cortado. A Master Lock irá substituir o meu cadeado?
Os cadeados Master Lock têm garantia contra defeitos mecânicos durante toda a vida útil do produto. Se ocorrer um defeito mecânico, substituiremos o cadeado gratuitamente. Consultar a garantia do produto Master Lock.
P: A Master Lock irá reembolsar as minhas despesas com o serralheiro?
A Master Lock não reembolsa as despesas com serralheiros.